temat Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son w Android TV

Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Sony...

ajtee91 — Mon, 07 Aug 2017 09:32:52 GMT

Witam,

Mam robaka "przecinka" pod matrycą, który wygląda tak:

Odpowiedź Sony:

Szanowny Panie,

dziękuję za kontakt z firmą Sony.

Telewizory w założeniu, nie są konstruowane jako urządzenia hermetyczne, więc nie ma możliwości wykluczenia przedostania się zabrudzeń do jego wnętrza. W związku z tym pragnę poinformować, że czynności polegające na konserwacji urządzenia nie podlegają naprawie gwarancyjnej. Czyszczenie matrycy telewizora z obecności insektów, jest czynnością konserwacyjną a sama obecność zabrudzeń nie jest spowodowana wadliwym wykonaniem telewizora, lecz czynnikami natury zewnętrznej.

W przypadku jakichkolwiek pytań proszę o informację zwrotną mailem lub telefon pod podanymi poniżej danymi kontaktowymi:

Telefon: 22 306 06 94

E-mail: customersupport.pl@eu.sony.com

Nasze linie są otwarte w godzinach 09:00 - 18:00 od poniedziałku do piątku.

Z wyrazami szacunku,

Krzysztof Jankowski
Dział wsparcia technicznego Sony
http://www.sony.pl/support/pl

Ewidentnie wychodzi, na to że matryca jest nieszczelna lub źle sprasowana. Telewizor powinien być odporny na takie sytuacje. Czy takie coś podlega reklamacji? Jestem bardzo niezadowolony z zakupu tego telewizora. Dodam, że to jest już drugi robak, wczesniej miałem jeszcze jednego, ale wyszedł. To chyba nie jest do końca normalne. Czy może powinienem zakleić telewizor silikonem lub zakładac na niego etui? Telewizor zakupiony w Sony Centre Gdańsk.

Proszę Sony o ustosunkowanie się do problemu.

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

Sony_Poland_Team — Mon, 07 Aug 2017 07:48:09 GMT

Cześć,

Pozostawiliśmy Ci wiadomość prywatną. Koniecznie sprawdź skrzynkę odbiorczą

Pozdrawiamy,

Zespół Sony

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

as1970 — Mon, 07 Aug 2017 12:37:30 GMT

Sony temat zlewa a w gwarancji nie ma ani słowa o robakach że nie podlega gwrancji .
U ciebie jest jeden w porównaniu z TCL który mam to była chmara naliczyłem ich ok 150 szt. no i TCL się wypiął , więc rozebrałem tv i wyczyścilem sam i jest ok.

Jeśli chodzi o moje sony to u mnie też były 4 szt.- pierwsza naprawa w 2016 na gwarancji wyczyszczona matryca , druga naprawa na gwarancji po roku bo też weszły - wymiana tv na nowy. Walcz kochany przysługuje ci jak najbardziej na gwarancji . Telewizor nie jest klatką do hodowli robaków .

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

nico378nico — Wed, 09 Aug 2017 06:27:10 GMT

bzdura z ta gwarancja. kiedyś miałem laptopa HP który też miał nieszczelną matrycę (jakieśsyfy mi tam wpadały od góry) i bez dwóch zdań wymiana matrycy była na gwarancji i potwm było wszystko ok.. to jest śmieszne co Ci ludzie piszą z sony.. (TV z założenia nie są produkowne jako hermetyczne) !! hahahah tak więc czekam na jakiegoś robaczka u mnie bo w końcu ma prawo tam wejść

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

ajtee91 — Wed, 09 Aug 2017 07:14:33 GMT

Serwis dzisiaj u mnie, zrobią zdjęcia i oględziny. wyślą do Centralnego Serwisu Sony i potem poczekam na odpowiedź czy telewizor może zostać naprawiony - co za bzdura...ale .... ręce już opadają, człowiek wydaje 7 kloców na telewizor i robal wpada pod matrycę, a Ci łachę robią z tym usuwaniem.

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

force89 — Tue, 31 Oct 2017 10:49:16 GMT

no i jak sprawa sie wyjaśniła ? mam ten sam problem..

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

ajtee91 — Tue, 31 Oct 2017 12:17:19 GMT

Telewizor został wymieniony na nowy.

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

force89 — Tue, 31 Oct 2017 12:22:36 GMT

ja juz 3 dni czekam na odpowiedź z serwisu, prosili o zdjęcia i nr seryjny telewizora i cisza, nikt nie raczył odpisać i przyznam szczerze że troche jest to frustrujące, tu cyk pyk rozmowa telefoniczna szybko, sprawa zaraz sie załatwi i cisza. Jeszcze wykupiłem gw na 4 lata super extra plus i kase tez nie potrzebnie pewno wydałem na to

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

ajtee91 — Tue, 31 Oct 2017 12:26:19 GMT

Ja nie miałem żadnej gwarancji, dzwonilem, mailowalem nonstop. Wymienili,
ale tv i tak nie polecam. Lepszy już jest zeszłoroczny XD9305. Lepszy HDR
ma i jest szczelny i w tej chwili to jest mój główny TVik.

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

force89 — Tue, 31 Oct 2017 12:35:11 GMT

Nie wiem, zobaczymy co z tego będzie TV mało nie kosztował, to mój pierwszy TV w tej klasie cenowej, jestem ciekawe jak to wszystko się rozwinie. Nie wiem czy mam czekać dalej na odpowiedź serwisu czy dzwonić tam znów. Nawet pisałem tutaj do Sony_polska na forum ale tylko odczytali i cisza

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

as1970 — Tue, 31 Oct 2017 17:50:05 GMT

Walcz chłopie o swoje, zapłaciłeś, skasowali kasę to walcz

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

force89 — Tue, 31 Oct 2017 18:14:30 GMT

taki mam zamiar, technicy maja sie odezwac w czwartek - ciekawe co zdiagnozują, pewno nie wymienia/naprawia bo tak musi byc i tyle.. Ciekawe co na to Sony_Polska, wiadomosc na priv. odczytano ale odpowiedzi nie uzyskalem.

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

force89 — Fri, 03 Nov 2017 09:43:54 GMT

Jedna przykra rzecz, Sony_Polska w innych tematach udziela porad - tutaj cisza, czy tematy przez was uwazane za godne odpowiedzenia musza miec konkretną tematyke ? Nikt tutaj nei chce nikogo oczerniac, obrazac bo mam duzo sprzetu waszej firmy i nigdy nie musialem korzystac z usług reklamacyjnych czy gwarancyjnych, po prostu człowiek liczy na pomoc..

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

moskwicz2003 — Fri, 04 Jan 2019 11:31:59 GMT

Witam serdecznie mam ten sam problem brud i robaki klasyczna odpowiedź serwisu. Od 2tyg.cisza co mam zrobić proszę o radę.

MAREK RUS

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

moskwicz2003 — Fri, 04 Jan 2019 11:36:03 GMT

Niestety w kilku miejscach tak jest

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

as1970 — Mon, 01 Jul 2019 19:34:12 GMT

I znowu problem się powatarza od 2016 roku trzeci tv (co roku nówka sztuka) i znowu przecinki w ekranie - krew mnie zalewa i jeszcze w dodatku się restartuje co jakiś czas . Zgłoszone na gwarancji w serwisie , czwartek wizyta. KDL55W809C - 4500,00 i takie jaja !!!

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

ajtee91 — Sat, 21 Sep 2019 17:27:59 GMT

U mnie w telewizorze, który zresztą już raz wymieniałem w zeszłym roku znowu pojawił się robal w matrycy. Jakość telewizorów Sony jest tak gówniana jak ich telefony....

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

DawidP1 — Sun, 22 Sep 2019 07:34:34 GMT

Też mam takiego jednego rzuca się w oczy ale ... wlazł po 3 miesiącach użytkowania

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

ajtee91 — Fri, 04 Oct 2019 08:51:25 GMT

Oczywiście odpowiedź Sony jak zawsze "Kopiuj, wklej":

Szanowny Panie,

dziękuję za kontakt z firma Sony.

W nawiązaniu do korespondencji, pragnę przekazać, że zgłoszenie zostało skonsultowane z działem technicznym.

Pragnę poinformować, że czynności polegające na konserwacji urządzenia nie podlegają naprawie gwarancyjnej. Czyszczenie matrycy telewizora z obecności insektów, jest czynnością konserwacyjną, a sama obecność zabrudzeń nie jest spowodowana wadliwym wykonaniem telewizora, lecz czynnikami natury zewnętrznej. Telewizory w założeniu, nie są konstruowane jako urządzenia hermetyczne, więc nie ma możliwości wykluczenia przedostania się zabrudzeń do jego wnętrza.
Czyszczenie można zamówić podczas kontaktu z placówką serwisową.
Poniżej przesyłam dane kontaktowe autoryzowanych centrów serwisowych, gdzie można zamówić taką usługę:

Naprawy w Poznaniu i okolicach:
SONTRONIC Sp. z o.o.
ul. Czarnieckiego 9a
61-538 Poznań
Tel.: (61) 833 49 41, (61) 833 49 78
Mail: info@sontronic.pl
http://sontronic.pl/

Naprawy w Warszawie i okolicach:
PRAM S.C.
ul. Połczyńska 115B
01-303 Warszawa
Tel.: (22) 428 29 10, (22) 428 29 12
Mail: serwis@pram.com.pl
http://pram.com.pl/

Naprawy na terenie całej Polski z wyłączeniem Warszawy i Poznania:
Centrum Serwisowe MIK
ul. Chrobrego 22
26-600 Radom
Tel.: (48) 363 31 66, (48) 362 27 20
Mail: recepcja@mik.radom.pl
http://www.mik.radom.pl/

W przypadku jakichkolwiek pytań proszę o informację zwrotną mailem lub telefon pod podanymi poniżej danymi kontaktowymi:

Telefon: 22 306 06 94

E-mail: customersupport.pl@eu.sony.com

Nasze linie są otwarte w godzinach 09:00 - 18:00 od poniedziałku do piątku.

Z wyrazami szacunku,

Kaja Woźniak
SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.pl/support/pl

Sony Europe B.V. (spółka z ograniczoną odpowiedzialnością) Oddział w Polsce
Ul. Ogrodowa 58 - 00-876 Warszawa - Poland

Oczywiście, kontaktowałem się z serwisem, ale nie odpisali, nie odebrali telefonu.

Nie sądzicie, że to dziwne, że do takiej klasy sprzętu wchodzą sobie robaczki i zdychają, a Sony mówi że to normalne.

Nie rozumiem, jak dalej ludzie kupują ich wadliwy bo tylko tak to można określić sprzęt.

Najciekawsze, jest to że nie jest to wina egzempalrza tylko całej architektury tych szmelców jakimi są telewizory Sony.

Drogie Sony, prosze o pomoc, w tej sprawie. Wysłałem w tej sprawie do Was dzisiaj e-mail.

Dot.: Sony KD-55XE9005 - robactwo pod matrycą / nieszczelna matryca / źle sprasowana , a reakcja Son

DawidP1 — Fri, 04 Oct 2019 12:17:38 GMT

Ja myślę że te robaczki przecinki dostają się już podczas produkcji i po włączeniu telewizora dopiero wychodzą. Odpowiedź która dostałeś sugeruje, że każdy kto ma problem ma syf w domu i pełno robaków, skoro to czynność konserwująca to niech w instrukcji napisza jak uchronić ekran przed robactwem, syf mają na produkcji a wmawiają że u klienta.