temat Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej w Android TV

55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Mon, 20 Aug 2018 22:18:02 GMT

Mam ten model od 1,5 roku i nigdy z EPG/Guide TV naziemnej nie było problemu. Od jakiegoś miesiąca w kilku pozycjach przeważnie z całego muxa, zamiast programu EPG jest "brak informacji".Kiedy przełączę obraz na taki program, to natychmiast EPG wczytuje wszystkie informacje na programach danego muxa. Jadnak kiedy przełaczm kanały i po chwili wchodzę w EPG to znów brak informacji na tym samym albo inny muxie na kilku lub wszystkich programach z danego muxa. Taka sytuacja powstała samistnie, gdyż na TV nic nie było instalowane i wogóle nie dokonywano żadnych zmian w konfiguracji czy ustawieniach. Przywrócilem już nawet ustawienia fabryczne i EPG dzialało dobrze może 2-3 dni i sytuacja zaczęła się powtarzać, najpierw z 1 programem, póżniej kilkoma aż do całego muxa lub nawet 2 - tak postępowało to systematyczne na coraz większej liczbe programów. Czy ktoś spotkał się z podobnym problem ?

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

wolfmar — Tue, 21 Aug 2018 08:48:14 GMT

Witam. Mam podobnie na W756c. Przy czym u mnie problem dotyczy głównie TVP1 i TVP2 (inne stacje naziemne nieco rzadziej). Nie pomaga przełączenie się na niedomagającą stację. Czy to skutek jakichś "usprawnień" stacji czy też coś z telewizorami (sztuk 2) się dzieje albo z anteną? Ponowne skanowanie programów nie przyniosło żadnej poprawy. Sygnał antenowy jest mocny i b/z w prównaniu z okresem kiedy ta dolegliwośc bywała bardzo sporadycznie.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

djrychu — Tue, 21 Aug 2018 09:17:05 GMT

Witam,

@jawala zgłosiłem Twój problem do supportu - oto ich odpowiedź:

Jaka jest jakość oraz poziom sygnału? Zazwyczaj problemy tego typu są spowodowane słabym sygnałem, który można sprawdzić poprzez HOME - Pomoc - Diagnostyka sygnału (w miarę możliwości proszę o przesłanie zdjęcia z tego menu). Do poprawnego odbioru konieczne jest odbieranie stabilnego sygnału na poziomie przynajmniej 90 dla obydwu wartości. Dodatkowo, czy sygnał z anteny jest dzielony na dwa lub więcej odbiorników? To również może negatywnie odbić się na odbiorze. Warto również sprawdzić, czy zainstalowana jest najnowsza wersja oprogramowania na telewizorze.

Pozdrawiam

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

mack755 — Tue, 21 Aug 2018 10:37:22 GMT

W ustawieniach cyfrowych jest ustawienie przewodnika gdzie można włączyć automatyczne pobieranie w trybie czuwania, chociaż wydaje mi się że ta opcja powinna być domyślnie włączona. Dodam że korzystam z kablówki i satelity i takich problemów nie zauważyłem.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

leczech — Tue, 21 Aug 2018 10:58:24 GMT

@mack755Czy na wszystkich programach z satelity masz EPG na cały tydzień?

Na moim W755C na kilku programach pojawia się brak informacji przy kolejnych dniach(a nawet porach dnia) zarówno przy satelicie jak i naziemnej. Co dziwne takie numery nie występują na kanałach czeskiej dvb-t, do której mam dostęp. A jest to 40 kanałów zarówno dvb-t, jak i dvb-t2(hevc).

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Tue, 21 Aug 2018 18:52:03 GMT

Automatyczne pobieranie w trybie czuwania, jest domyślnie włączone. Kiedyś nawet miałem wyłaczone i też nie było problemów z EPG.

Co do sygnału to w menu diagnostyka jakośc to 100% a pozim 95% i stabilne jak skała na każdym muxie. Wcześniej miałem problemy z instalacja antenową i sygnał był czasami na 60%, tak że zdarzały się zamrożenia obrazu, a EPG działal prawidłowo, więc nie ma to nic wspólnego z sygnałem, bo obraz był znacznie bardziej wrażliwy niz dane EPG. Stawiałem już system na nowo, kasowałem dane aplikacji Program i nie mam już pomysłów.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

mack755 — Tue, 21 Aug 2018 16:35:41 GMT

@leczech też na niektórych kanałach mam epg tylko na jeden dzień lub z przerwami. Pamiętam że na własnym dekoderze sat też tak miałem więc w tym przypadku to nie wina telewizora.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Tue, 21 Aug 2018 18:54:53 GMT

Przez półtora roku było dobrze, nic nie zmieniane to czego to wina jak nie TV ? I nie chodzi o to, że program jest tylko na 1 dzień, bo nie ma go wcale, jak włączę ten kanał to pojawia się na kilka minut i za chwilę znowu pusto w EPG, to chyba oznacza, że TV nie trzyma pamięci.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

djrychu — Wed, 22 Aug 2018 10:22:25 GMT

Witam,

@jawala skonsultowałem sie jeszcze supportem - oto ich odpowiedź:

W takim przypadku klient może skontaktować się z naszym autoryzowanym centrum serwisowym. Jeśli problem leży po stronie odbiornika to usterka wystąpi również w serwisie na innej instalacji antenowej i zostanie wyeliminowana:

http://services.sony.pl/supportmvc/pl/Repair/BookRepairForm

Pozdrawiam

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Wed, 22 Aug 2018 20:50:15 GMT

Dziękuję za pomoc i kontakt z supprotem. Jeżeli dobrze rozumiem to zdanie "Jeśli problem leży po stronie odbiornika to usterka wystąpi również w serwisie na innej instalacji antenowej i zostanie wyeliminowana" to TV miałby wylądować w serwisie, tylko niebardzo sobie wybrażam jak go tam dostarczyć to 55" - niezłe przedsięwzięcie i to bez pewności co do naprawy, już kilka razy słyszałem, że wina leży postronie uzytkownika, tym bardziej, że mieszkam w mieście w którym nie ma serwisu.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

leczech — Thu, 23 Aug 2018 06:58:08 GMT

@mack755Podłączyłem dekoder dvb-t i jest całe EPG. Żadnych braków. W przypadku satelity ogólnego są duble kanałów. Na jednych jest całe EPG, a na innych okrojone lub wcale nie ma.

@jawalaTen sam problem z EPG występuje u kolegi @wolfmar i na moim telewizorze. Więc na chłopski rozum nie dotyczy to tylko Twojego pojedyńczego odbiornika. Problem dotyczy prawdopodobnie wszystkich odbiorników z oprogramowaniem v5.381. Od około 1,5-2 miesięcy oprócz EPG wystąpiły również inne drobne niedociągnięcia. Na przykład brak zapamiętywania zmian kolejności aplikacji , o których wspominał zbygaaj.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Thu, 23 Aug 2018 07:24:25 GMT

Tyle, że zmiana oprogramowania miała miejsce wiele miesięcy temu, i po zmianie wszystko działo dobrze, więc jak wytłumaczysz to, że takie błędy pojawiają się od 1-2 miesięcy ?

Edit: Ok zmiana oprogramowania była nie tak dawno - w marcu ale nie przypominam sobie aby po niej wystąpiły błędy w EPG, to zaczęło dziać się później najwcześniej w czerwcu.

Edit 2: I wogóle nie mogłem znaleźć na temat tego problemu żadnych postów, więc sam założyłem temat. Wniosek taki, że albo to nie jest powszechny problem i wskazywało by to na usterke TV albo ludzie nie zwracają na to uwagi, w co wątpię.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

leczech — Thu, 23 Aug 2018 08:43:12 GMT

@jawalaDrobne aktualizacje i zmiany są wprowadzane w naszych odbiornikach bez nowego oprogramowania. Wczoraj np. była u mnie aktualizacja HELP. Jedną z przyczyn może być np. zamiana TVP Rozrywka na TVP Sport. To było akurat około dwóch miesięcy temu. Kilka lat temu po wprowadzenie TVP1 i 2 w hd prawie wszystkie telewizory oprócz Sony miały olbrzymie problemy z ich odbiorem.

Postów w tym temacie nie ma , gdyż większość posiadaczy telewizorów Sony korzysta z usług płatnych operatorów. Ja mając dostęp do czeskiej dvb-t mogę oglądać np. CT Sport w prawdziwym hd , czyli 1080p/50Hz.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

wolfmar — Fri, 24 Aug 2018 09:40:52 GMT

właśnie, tak jak napisał kol. leczech - mało tu osób korzystających z naziemnej dlatego odpuściłem sobie tu pisanie o problemach związanych z tą telewizją. Fatem jest, że EPG pogorszyło sie u mnie ewidentnie niedawno (lipiec?) a co dziwniejsze najbardziej pogorszyło się na TVP1/TVP2. Kiedyś nie wyświetało programów na kilka godzin przed transmisją ale już ok 2 godz przed nią było OK. Teraz bywa że 30 min przed transmisją nie ma następnego programu co bywa uciązliwe jesli chcę zaprogramować a muszę odejśc od sprzętu lub kiedy chcę coś nagrać w nocy. Jak napisałem wcześniej uruchomienie danej stacji najczęsciej nie powoduje przywrócenia EPG. No ale poczekamy zobaczymy...

Wczoraj puściłem sygnał nie bezpośrednio to telewizora ale przez Arivę do telewizora - objawy te same. Wydaje się że coś u nadawcy nie działa. Sygnał w telewizorze to 100% jakości a siła to 93%. Ariva wskazuje minimalnie mniej ale być może to kwestia kryteriów oprogramowania sprzętu.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Fri, 24 Aug 2018 09:57:51 GMT

Ok. ale ja korzystam tylko z naziemnej tv i obecnie nie mam EPG wogóle na ok. 8 programach (ani w czasie rzyczywistym ani w przyszłym - jest napis "brak informacji o zdarzeniach" tak jak na wcześniejszych fotkach). W takim razie co mam robić, bo TV jeszcze tylko do listopada na gwarancji, a raczej jest to problem SONY i nie muszę wiedzieć czy to problem softwarowy czy hardwarowy - guzik mnie to obchodzi, tv nie działa tak jak powinien. Zgłaszać serwisowi ?

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

djrychu — Fri, 24 Aug 2018 10:40:41 GMT

Witam,

Skonultowałem temat jeszcze raz z supportem - oto ich zdanie w tym temacie:

Każdy z klientów zgłaszających podobne problemy powinien w pierwszej kolejności sprawdzić sygnał, przeprowadzić aktualizację oprogramowania (jeśli jest możliwa), następnie wyczyścić pamięć podręczną (Pamięć i resetowanie - Dane w pamięci podręcznej) oraz na koniec przywrócić ustawienia fabryczne, jeśli problem występowałby nadal. Warto również sprawdzić jak telewizor zachowuje się po podłączeniu do innej anteny, jednak z powodu (zazwyczaj) braku możliwości wykonania tego w warunkach domowych z pomocą może przyjść autoryzowane centrum serwisowe. Jeśli odbiornik jest na gwarancji to serwis odbywa się w ramach wizyty domowej oraz w razie potrzeby technik transportuje TV do serwisu, więc klient nie musi martwić się o dostarczenie odbiornika do centrum serwisowego.

Pozdrawiam

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

jawala — Fri, 24 Aug 2018 10:44:50 GMT

Więc zgłaszam sprawę do serwisu, wszystkie opisane czynności wykonałem. Serwis oczywiście nic nie zrobi ale być może zmotywuje Sony do poprawy oprogramowania.

Dot.: 55w805c brak EPG/Guide niektórych programów TV naziemnej

leczech — Fri, 24 Aug 2018 11:03:30 GMT

@jawalaW ostatnich postach rozmawialiśmy z kolegą @wolfmar tylko o naziemnej cyfrowej. Z fotek wynika ,że Twój problem występuje tylko na jednej częstotliwości , na której nadaje mux-1. Przydałoby się trochę informacji o Twojej instalacji antenowej. Przed serwisem jeszcze można wykonać najbardziej według mnie skuteczny reset ze zmianą koloru diody. Kolega zbygaaj wcześniej gdzieś podał link do tego resetu.