temat Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy w Android TV

SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Tue, 03 Sep 2019 07:32:04 GMT

Witajcie.

Na wstępie chciałbym zaznaczyć, że jest zawiedziony postawą SONY w tej sprawie, która raz twierdzi, że potrzebna jest wizyta technika, a innym razem że problemu nie ma. Zacznijmy więc od początku...

W dniu 31 maja 2019 nabyłem TV SONY 55XF8596. Przez pierwsze kilka dni byłem nim zachwycony, pewnie dlatego, że stał na nóżkach. Po kilku dniach stwierdziłem, że telewizor o wiele lepiej będzie się prezentował powieszony na ścianie. Tak też zrobiłem i od tego czasu obcowanie z TV to czysta udręka i koszmar. Od momentu powieszenia odbiornika podczas korzystania z niego oraz kilka godzin po wyłączeniu z obudowy wydobywają się przeraźliwe trzaski, które uniemożliwiają komfortowe korzystanie z TV. Myślałem, że to tylko chwilowy efekt i po jakimś czasie ustąpi. Tak się jednak nie stało. Zgłosiłem ten fakt do serwisu SONY, który przejął się tą sprawą i ekspresowo przysłał serwisanta. Serwisant przyjechał do mieszkania i stwierdził, że trzeba wyregulować uchwyt ponieważ przez niego powstają naprężenia i trzaski - tak też zrobił. Niestety ta wizyta nie przyniosła pozytywnego efektu - trzaski jak były, tak są. Skontaktowałem się ponownie z serwisem, który poprosił mnie o przesłanie nagrania z zarejestrowaną niedogodnością. Tak też zrobiłem, na 3 minutowym nagraniu trzaski występują 6 razy (film dostępny tutaj: https://www.youtube.com/watch?v=1uOxyrtaCkw&feature=youtu.be). Słychać je w następujących momentach: 00:09, 00:21, 00:53, 01:53, 02:08, 02:43. Osoba z supportu stwierdziła, że potrzebna będzie jeszcze jedna wizyta technika. Niestety przez tydzień nikt się ze mną nie skontaktował. Postanowiłem dziś zasięgnąć informacji nt. planowanej wizyty serwisanta jednak o dziwo otrzymałem odpowiedź, że wizyta nie jest już potrzebna ponieważ z biegiem czasu problem sam ustąpi. Szczerze mówiąc trochę mnie zamurowało...

Nie robiłbym z tego problemu gdyby taki trzask pojawiał się raz na godzinę, czy raz na pół godziny, ale nie praktycznie co minutę, a nawet kilka razy w ciągu minuty.

Widziałem na forum, że kilka osób miało podobny problem w innych modelach TV jednak nie wiem jak zakończyły się ich perypetie.

Czy ktoś z Was ma taki problem? Co mogę zrobić, aby go wyeliminować?

Z góry dziękuję za pomoc.

Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Ekspert_Sony — Tue, 03 Sep 2019 09:41:23 GMT

Witam,

Jeżeli wada pojawia się jedynie wtedy, gdy telewizor wisi na ścianie, sugerowałoby to, że problemem jest uchwyt. Większość uchwytów na rynku jest uniwersalna, co nie oznacza że są one w 100% kompatybilne z każdym modelem telewizora. Trzaski prawdopodobnie wynikają z naprężeń na którąś część telewizora. Jeżeli nie widzisz żadnych wad wizualnych obudowy, warto rozważyć wymianę wieszaka na inny.

Pozdrawiam

Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Tue, 03 Sep 2019 09:52:27 GMT

Gorszych bredni dawno nie słyszałem... Jeśli uchwyt posiada odpowiedni standard VESA oraz maksymalne obciążenie to jest odpowiedni dla danego telewizora. W mojej rodzinie większość osób ma powieszone telewizory i jakoś nikt nie ma problemu z trzaskami tylko ja ze swoim telewizorem SONY. Jeśli nie chcecie podjąć się naprawy tego problemu to przyjmijcie jednakową linię obrony ponieważ Wasza infolinia twierdzi, że powodem trzasków jest tylna obudowa wykonana z bardzo słabej jakości plastików, natomiast tutaj na forum dowiaduje się, że winny jest uchwyt.

Jeśli faktycznie tak jest to proszę o przysłanie do mnie serwisanta z nowym, rekomendowanym przez Was uchwytem. Jeśli trzaski ustąpią to jestem gotów pokryć koszt tego uchwytu.

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Agnieszka_J — Wed, 04 Sep 2019 16:09:25 GMT

Cześć Adam,

Wygląda na to, że opisywane przez Ciebie zjawisko jest do pewnego stopnia naturalne i wiąże się z nagrzewaniem, jak i stygnięciem podzespołów odbiornika. Zapewne odbiornik nie jest zamontowany na dedykowanym uchwycie i może nie mieć zapewnionej odpowiedniej cyrkulacji powietrza. Proszę podaj nam numer swojego zgłoszenia na infolinii, postaramy się uzyskać dokładniejsze dane.

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

W.W.----- — Thu, 05 Sep 2019 13:16:23 GMT

Wygląda na to, że serwis SONY z wieloma sprawami sobie nie radzi.
Jedyna rada, to mieć na piśmie wszystkie zgłoszenia i ich odpowiedzi - żadnych rozmów telefonicznych z serwisem, bo się wszystkiego wypierają!.

Niestety, swoich praw, w kontakcie z serwisem SONY, trzeba chyba dochodzić przed sądem.
Daj znać, jak się zakończy twoja sprawa.
Powodzenia.

Pozdrawiam

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Barbara_K — Sat, 07 Sep 2019 09:41:58 GMT

Tak jak już pisaliśmy, czekamy na numer zgłoszenia, żeby móc je zweryfikować poprawnie.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Mon, 09 Sep 2019 06:07:36 GMT

Niestety jest tak jak piszesz. Po dawnej renomie została już tylko nazwa. Każdy konsultant na którego trafię ma inną wersję dla mojego problemu, jedni twierdzą, że winą jest słabe wykonanie TV, a inni że winą jest mój uchwyt. Sam serwisant, który był u mnie stwierdził, że uchwyt jest bardzo solidny i to raczej nie on powinien być problemem. Na całe szczęście większość ustaleń z serwisem prowadzę podczas wymian mailowych więc jeśli będzie taka konieczność to mogę ich później użyć.

Na chwilę obecną udało mi się wymusić kolejną wizytę serwisu, czekam na kontakt z ich strony.

Numer zgłoszenia to: 18873150

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

W.W.----- — Mon, 09 Sep 2019 06:58:55 GMT

Z mojego, niestety bogatego doświadczenia w kontaktach z ich serwisem, wynika, że tylko jeden człowiek tam coś naprawdę wie.
Pierwszą niedoróbką, jaką zauważyłem praktycznie zaraz po kupieniu telewizora, było to, że widział i odtwarzał (!) pliki z zewnętrznego HDD, po ich skasowaniu przy użyciu komputera. Na początku mi to nie przeszkadzało, ale w miarę wzrostu ilości plików, nie dało się tego dłużej ignorować.
Zadzwoniłem do serwisu i się zaczęło. Zmiany ustawień, resetowanie, przywrócenie ustawień fabrycznych, wszystko na nic. Zgłosiłem formalną reklamację, przyjechał technik, pogrzebał jeszcze głębiej w menu i…. nic. Spisaliśmy protokół, że się nie udało i podobnie jak w obecnym przypadku, serwis uznał, że sama wizyta technika kończy sprawę i zamknął zgłoszenie reklamacyjne!

Zadzwoniłem do serwisu z pretensjami i pytaniem, co dalej i na swoje szczęście, trafiłem na niego. Wysłuchał i powiedział, co zrobić. Rozwiązanie problemu było banalne. Problem zniknął i nigdy nie wrócił.

Teraz, jak tylko mam jakieś pytanie z zakresu TV, to dzwonie tak długo, aż mnie z nim połączą. Z innymi nie ma co gadać, szkoda czasu.

Pozdrawiam

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Mon, 09 Sep 2019 07:16:14 GMT

Możesz mi na priv podesłać imię i nazwisko tego gościa? Spróbuję z nim się skontaktować gdyby serwisant, który do mnie przyjedzie zignorował problem.

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

W.W.----- — Mon, 09 Sep 2019 11:04:41 GMT

Przyślij mi adres na prv.
Mój: wuwu0@vp.pl

Pozdrawiam

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

KrissKEJ — Mon, 09 Sep 2019 11:53:46 GMT

Dobrze, że nie kazali ci przywracać ustawień fabrycznych 🤣

Trzaski w TV mogą się pojawiać jest to spowodowane nagrzewaniem się materiałów z których jest wykonany a później ochładzaniem i kurczeniem, ale nie w takiej ilości jak ma to miejsce u ciebie. Ewidentnie coś jest nie "halo" z obudową TV, ale sony nas przyzwyczaiło do trzaskających TV, robaków w matrycy, w moim przypadku samoistnego wyłączania się TV (ponoć problem z bateriami - wymienione i dalej się wyłącza). Do serwisu nawet nie dzwonie bo szkoda czasu i nerwów, a odp. jest jedna: "przywrócenie ustawień fabrycznych".

PS.

Nie wymieniaj uchwytu do TV. Jest zgodny ze standardem VESA? Jest. Obciążenia max nie ma bo zapewne aż do 75" więc niech się bujają. A uchwyt sony za prawie 900 to przerost formy nad treścią.

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Mon, 09 Sep 2019 12:09:47 GMT

Akurat tym razem nie kazali przywracać ustawień fabrycznych 😀 Jest dokładnie tak jak piszesz, trzaski mogą występować ale pojedynczo i sporadycznie, a nie czasami kilka razy na minutę jak to ma u mnie miejsce. A co do uchwytu to oczywiście jest zgodny ze standardem VESA, a nawet obciążeniem TV. SONY chyba stosuje taktykę na odwlekanie sprawy w czasie licząc na to, że osoba składająca reklamację się zniechęci.

Najgorsze w tym wszystkim jest to, że wcześniej kupiłem tańszy telewizor innej marki z którym miałem problemy od samego początku. Po stoczeniu 4 miesięcznej walki z nimi udało mi się odzyskać pieniądze. Na dobrą sprawę to ten TV stał więcej w serwisie niż w domu. Stwierdziłem, że teraz nie ma co ryzykować i kupię telewizor porządnej marki. Wydawało mi się, że SONY taką marką jest. Niestety jak widać "nie wszystko złoto co się świeci". Teraz prowadzę batalię z serwisem SONY...

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

KrissKEJ — Mon, 09 Sep 2019 12:11:09 GMT

Oczywiście, że tak. Po firmie sony zostało tylko logo, reszta to bubel nie z tej ziemi. U mnie występował clouding
(KDL 55-EX9305), serwis też wypiął doopsko, powołując się na normę, po moim zapytaniu żeby wskazali numer normy i specyfikację techniczną do matrycy, kontakt z ich strony się urwał. Dopiero jeden z użytkowników tego forum podpowiedział,aby poluzować śruby mocujące matrycę, delikatnie ściereczką odkurzyć ekran i ponownie dokręcić i...problem wyeliminowany.

Może też spróbuj poluzować śruby a później znów dokręcić może pomoże. Jeśli nie to ja bym to reklamował. Patrzeć kiedy jeb...e matryca a wtedy ci przyklepią uszkodzenie mechaniczne.

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Mon, 09 Sep 2019 12:12:59 GMT

U mnie delikatny clouding też występuje, ale nie robię z tego afery.. Bardziej zależy mi, aby telewizor przestał trzeszczeć bo wieczorami oglądając TV przy niskiej głośności nie da się wytrzymać... Sam nic nie grzebię bo mam obawy, że później serwis mi przypisze awarię TV. Chociaż z drugiej strony co taki "autoryzowany serwisant" może zrobić? Przecież on nie zajmuje się tylko telewizorami jednej marki... Do ekstremalnych przypadków (jakich wg. mnie jest mój) powinni przysyłać jakiegoś serwisanta/technika od z nich z centrali.

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

KrissKEJ — Mon, 09 Sep 2019 12:19:37 GMT

Żeby przysłali kogoś z centrali powiadasz?🤔 Powiem szczerze to byłby precedens na dużo skalę. Nie licz na to. Reklamuj napisz pismo (najlepiej u jakiegoś prawnika) że żądasz usunięcia usterki, jeśli to nie pomoże to wymiana na nowy produkt (ale tutaj też uważaj bo potrafią wymienić na gorszą padaczkę lub jakiegoś wylochańca - czas działania, albo na tzw. fabrycznie odnawianego)

Re: Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Adam_Sliwa — Mon, 09 Sep 2019 12:22:52 GMT

Nie chodzi mi tylko o mój przypadek i dobrze wiem, że nikogo takiego nie przyślą. To są moje takie luźne przemyślenia na temat obsługi serwisowej.

Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

Trzaskiwsony — Tue, 26 May 2020 09:54:50 GMT

Od lat (chyba 10-ciu) stykałem się się z tym problemem. Wykształcenie mam elektroniczne i znajomi zgłaszali mi to. Stykałem, dopóki nie kupiłem tak często odradzanego soniarza - pasował wymiarami. Po tym zakupie problem piramidalnie przerósł pojęcie "stykania" i stał się gehenną.

Jestem człowiekiem zamożnym, miałem i mam wiele telewizorów różnych firm: Samsung, Philips, LG, PanaSonic? Thomson, Manta (o matko!), Orion, Novema (ktoś pamięta?).

Każdemu można coś zarzuć ale na tzw "Miłość Boską" nie to, że nie daje zasnąć. Nie ważny model. Po prostu każdy TV Sony! Papudraki tak dobrali materiały, że mamy to co dotknęło mnie i co można wyczytać na forach:

Po włączeniu, po pewnym czasie narastają trzaski związana z rozgrzewaniem się obiektu. O ile głośność TV jest podkręcona, nie jest to specjalnie uciążliwe ale jeżeli chce się posłuchać "po cichutku" - nie da się. Trzaski są na tyle uciążliwe, że budzą nawet moją w miarę odporną na hałas Żonę. Jeszcze gorzej jest po wyłączeniu: Trzaski są na poziomie strzału z broni palnej. Chce się zdjąć ten bubel ze ściany i wyrzucić przez okno.

Co z tego, że obraz, dźwięk, funkcjonalność są do przyjęcia? Objawy w stanie wyłączenia negują wszystko.

"*****" jest jeszcze na gwarancji ale po przeczytaniu forów zdecydowałem, że szkoda zdrowia na kopanie się z koniem. Po prostu oddam szmelc biednym (aż mi ich żal)

Nigdy więcej sony "ani żadnej rzeczy, która jego jest".

Dot.: SONY 55XF8596 - trzaski obudowy

W.W.----- — Tue, 26 May 2020 14:48:22 GMT

Mam taki sony i żadnych trzasków nie ma!!!
Więc to nie wina modelu a egzemplarza!
Mam z początku produkcji, jeden z dwóch egzemplarzy. które jako pierwsze przyszły do Łodzi.
Żadnych trzasków ani innych odgłosów!