temat Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner w Sprzęt audio

Kłopoty z połączeniem z vTuner

M.Jaremczuk — Mon, 08 Sep 2014 16:07:36 GMT

cześć,

mam pytanie czy ktoś jeszcze korzystając z urządzeń z dostępem do vTunera ma kłopot?

U mnie od kilku dni wyświetla się komunikat: cannot connected

Urządzenie STR-DN1020.

Sieć jest, inne funkcje sieciowe śmigają (DLNA), a vTuner nie.

dzięki za pomoc,

Michał

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Mon, 08 Sep 2014 19:43:38 GMT

Witam tak też mam problem na STR-DN1040 wyskakiwało to samo co u ciebie po przywruceniu ustawień fabrycznych wyskakuje teraz Not available reszta działa bez problemu.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

M.Jaremczuk — Mon, 08 Sep 2014 19:53:41 GMT

Dzięki za info. Utwierdza mnie to w przekonaniu, że to nie awaria sprzętu, a ewidentnie jakiś kłopot z dostępem do serwerów vTuner. Jutro będę miał chwilę to przedzwonię do Sony. Zobaczymy czego się tam dowiem.

Jakby ktoś miał podobniei wiedział jak z tego wybrnąć to chętnie skorzystam. Nie mam anteny radiowej więc moje jedyne źródło dobrego sygnału radiowego wygasło 😞

michał

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Mon, 08 Sep 2014 20:05:34 GMT

Miło by było jeśli uda ci się czegoś dowiedzieć jak napiszesz co i jak w tej sprawie z góry dziękuję za informację.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

lgleon — Fri, 12 Sep 2014 18:28:38 GMT

Hej.

Ja mam STR-DN1030 i od kilku dni też nie mam vTUNERA nawet reset sprzętu nie pomógł brak radia po WIFI i kabelku.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

djrychu — Tue, 09 Sep 2014 08:19:57 GMT

Witam,

U mnie też nie działa. Myślę, że jest to chwilowy brak dostępu związany z pracami aktualizacyjnymi.

Pozdrawiam

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

M.Jaremczuk — Tue, 09 Sep 2014 09:07:02 GMT

niestety w infolinii Sony nie potrafią wskazać żadnych przyczyn. Nie ma żadnych informacji o tymczasowym braku dostępu do usługi.

Rekomendują przywrócenie ustawień fabrycznych. Natomiast to nic nie zmienia.

Ewidentnie wygląda to jak wyłączona lub czasowo niedostępna usługa.

W razie czego zgłaszajcie temat do infolinii. Pani powiedziała, że jestem pierwszy, a jak pojawi się kilka głosów w tym temacie to na pewno sprawdzą co jest grane.

A tymczasem nie pozostaje nic innego jak cierpliwie czekać, a może vTuner się włączy 🙂

Michał

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

djrychu — Wed, 10 Sep 2014 11:08:47 GMT

Witam,

Sprawa zgłoszona przez Sony do vTuner. Czekamy na ich odpowiedź.

Pozdrawiam

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Thu, 11 Sep 2014 19:06:04 GMT

Otrzymałem e-mail od Sony a wnim:

Witam,

dziękuję za kontakt z firmą Sony Europe.

Najkorzystniejszym rozwiązaniem będzie usługa door to door. W tym przypadku konieczne będzie wykonanie rejestracji naprawy online.

Poniżej przesyłam link umożliwiajacy dokonanie wspomnianej wyżej rejestracji naprawy online:

Proszę wejść na stronę http://www.sony.pl/support/pl/repair.
Proszę wpisać model produktu w pole wyszukiwania (np.: DSC-W520), wybrać SEARCH i postępować krok po kroku zgodnie z komunikatami na ekranie.

WAŻNE!Na podany adres e-mail zostanie wysłany mail z linkiem potwierdzającym zgłoszenie. Proszę kliknąć w link w celu zatwierdzenia, dopiero wtedy zlecenie zostanie zrealizowane.

Status swojej naprawy można sprawdzić pod adresem:
http://www.sony.pl/support/pl/repair wpisując kod rejestracji naprawy i potwierdzając klikając strzałkę.

W przypadku skasowania naprawy, proszę zarejestrować ją jeszcze raz w ten sam sposób.
Jeśli druga próba również się nie powiedzie, proszę o kontakt z nami pod adresem Customersupport.pl@eu.sony.com, bądź pod numerem: 0 801 382 462.
Przed skontaktowaniem się z działem pomocy technicznej proszę o przygotowanie modelu urządzenia, jego numeru seryjnego oraz kodu rejestracji naprawy.

W przypadku usług pogwarancyjnych:

Warunki napraw odpłatnych;
https://ibiss.crse.com/sparrow/supportSite/sparrow/ui/TermsAndConditions.jsp?country=PL&language=pl&ow=yes

Cennik usług pogwarancyjnych;
http://www.sony.pl/res/attachment/file/10/1237476459510.pdf

Uprzejmie informuję, iż nie posiadamy informacji na temat cen poszczególnych części.

Z wyrazami szacunku,
*******

SONY SUPPORT TEAM
SUPPORT: http://www.sony.pl/support/pl

Sony Europe Limited (Sp. z o.o.), Oddział w Polsce
Ul. Ogrodowa 58 - 00-876 Warszawa - Poland

Więc jak to jest Sony wyjaśnia tą sprawę z vTunerem czy nie bo wygląda na to że nic nie wiedzą wynika tak z dostarczonej przez nich wiadomości.

Powód edycji: bardzo mi przykro, ale ujawnianie danych personalnych jest niezgodne z regulaminem forum Sony.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

M.Jaremczuk — Thu, 11 Sep 2014 19:00:15 GMT

Spokojnie, myślę, że trzeba chwilę poczekać. Serwis nic tu nie zdziała, tak mi się przynajmniej wydaje.

Ja odezwę sie do Sony po weekendzie jeśli sytuacja nie ulegnie zmianie.

A poki co jak vTuner nie grał tak nie gra 😞

Michał

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Thu, 11 Sep 2014 19:01:37 GMT

zamieszczam link do zagranicznego forum Sony z tym tematem:

https://community.sony.com/t5/Home-Theater-Products/DN-1040-quot-cannot-play-quot/td-p/439356/highlight/true

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

M.Jaremczuk — Thu, 11 Sep 2014 19:16:00 GMT

Czyli bardzo jak u nas. To jak dla mnie już jasny dowód, że kłopot jest po stronie dostępności vTuner, a nie sprzetu. Należy mieć tylko nadzieję, że zostanie to naprawione.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

djrychu — Thu, 11 Sep 2014 22:28:47 GMT

Witam,

Tak jak wspomniałem wcześniej. Sprawa została zgłoszona przez Sony do vTuner ale nie ma jeszcze od nich odpowiedzi. Troszkę cierpliwości. Jak tylko coś będę wiedział dam znać.

Pozdrawiam

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Sun, 14 Sep 2014 17:36:02 GMT

Znalazłem coś takiego: http://www.sony.pl/support/pl/product/STR-DN1040/#SoftwareAndDownloads

http://www.sony.co.uk/support/en/content/cnt-hn/prd-tvhc/vtuner-announcement ciekawe kiedy to naprawią.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

Agnieszka_J — Mon, 15 Sep 2014 09:06:51 GMT

Według informacji, jakie w tej chwili posiadamy, usługa vTuner została tymczasowo wyłączona ze względu na wykrytą usterkę. Technicy pracują nad rozwiązaniem, które wdrożą najszybciej jak to możliwe.

Tymczasem prosimy o cierpliwość.

Pozdrawiam, Agnieszka_J

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Mon, 29 Sep 2014 00:23:40 GMT

To znaczy że zakupiony sprzęt sony ma wady i można zgłaszać reklamacje do sklepu lub żądać zwrotu pieniędzy bo towar jest wadliwy nie posiada funkcji które powinien mieć jak można być cierpliwym jak zapłaciło się za towar który nie spełnia swojej roli trzeba będzie chyba zmienić markę. Coś ciężko idzie technikom praca nad tą usterką pomyśleć że tak były by naprawiane awarie wody,prądu lub gazu to by było dopiero. Sony działa jak nasza służba zdrowia.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Thu, 02 Oct 2014 13:07:38 GMT

Już prawie miesiąc a vTuner dalej nie działa w tym czasie można dom postawić. Czy Sony robi coś w kierunku żeby ten problem naprawić bo efektów żadnych nie widać.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

Barbara_K — Fri, 03 Oct 2014 19:08:39 GMT

@szpak47 Sony wciąż naprawia problem, który okazał się poważny. Prace trwają, mamy nadzieję, że vTuner wkrótce będzie sprawny.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

szpak47 — Fri, 10 Oct 2014 05:34:29 GMT

Witam, nie wiem, czy to na stałe, ale vTuner dzisiaj na Sony STR-DN1040 o siódmej rano gra.

Dot.: Kłopoty z połączeniem z vTuner

djrychu — Fri, 10 Oct 2014 07:25:25 GMT

Witam,

Potwierdzam. U mnie też ruszyło. Jednak według moich informacji nie ma pewności czy na stałe.

Moga być jeszcze przerwy.

Pozdrawiam