temat Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa w Aparaty α z wymiennymi obiektywami

ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mrovaz — Tue, 30 Mar 2021 19:38:47 GMT

Witam

Jestem już nie szczęśliwym posiadaczem sony a7 mk2 . Fotografia to moje hobby i dlatego bardzo dbam o sprzęty tego typu , by np po roku przesiąść się na nowszy model niewiele tracąc .

Przymierzałem się do mk3 , dlatego sprawdziłem swój prawie nowy aparat (około 2000 zdjęć) i okazało się, że nie nagrywa dźwięku.

Po zgłoszeniu do sony, skierowano mnie do złego serwisu ( Proclub
ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa), później nie wygenerowało się zlecenie dla kuriera i tak to się zaczęło. Następnie dzwoniono do mnie, że nie podałem przyczyny głoszenia , gdzie parę dni wcześniej Pani czytała ze zgłoszenia, które widziała przed sobą, co tam napisałem ale ostatecznie udało się wysłać Aparat.

Po serwisie, który wbrew wstępowi przebiegł sprawnie, okazało się, że na każdej śrubie zostawiono ślad rozkręcania. Poprosiłem serwis sprawdzenie tego, to dostałem odpowiedz, że mogą takie ślady powstać...

Sony niby wszczął jakieś postępowanie, a po tygodniu odpisała Aleksandra D że naprawa przebiegła zgodnie z procedurami. Na początku prosiłem o procedury o których mówi pani Aleksandra , ale najwyraźniej i nie może znaleźć.

Czy sony bez informowania o tym, że pogorszy stan urządzenia na prawo tak zrobić ?

Czy sony naprawdę nie stać na nowe 6 śrubek ?

Czy w serwis sony , jak widnieją ślady rozkręcania, nic to nie zmienia ?

Ponad miesiąc p. Aleksandra D wypisuje mi że naprawiono zgodnie z procedurami, których nie ujawnia, a tu nie chodzi o naprawę, a o obniżenie wartości nie jej własności.

Jestem bardzo zły, aż tak, że przymierzam się do Canona..... Czy ma ktoś jakiś pomysł ? bo już nie daje rady a nie odpuszczę kilku czarnych śrubek.. Pozdrawiam

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

Agnieszka_J — Wed, 31 Mar 2021 10:17:37 GMT

Cześć mrovaz,

przykro mi, że doświadczasz takich problemów. Zawiadomiłam nasz dział wsparcia, odezwiemy się, jak tylko pojawi sie odpowiedź. Pozdrawiam, Agnieszka_J

Dot.: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

Lajam. — Wed, 31 Mar 2021 11:55:01 GMT

@mrovaz napisał(a):

Czy w serwis sony , jak widnieją ślady rozkręcania, nic to nie zmienia ?

Oczywiście, że nic nie zmienia. Brak lakieru na śrubce o niczym nie świadczy.

Na przyszłość też nie masz się co martwić bo rozumiem, że w przypadku sprzedaży poinformujesz rzetelnie o historii aparatu i przekażesz protokół z naprawy (co z pewnością uspokoi przyszłego właściciela w kwestii wyglądu śrubek) i nie będzie to podstawą do obniżania ceny.

A w ogóle, możesz wrzucić zdjęcia tych śrubek? Miałem wiele aparatów w serwisie Proclub i przyznam, że nie przyszło mi nawet do głowy badać "stan" śrubek w body 🙄

Dot.: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mrovaz — Wed, 31 Mar 2021 19:53:17 GMT

@Agnieszka_J

Dziękuję, ale podejrzewam, że skończy się tak samo.

@Lajam.

Nie brak lakieru tylko ślady rozkręcania, Czytasz ze zrozumieniem?

Oczywiście, że informuję, ale wyobraź sobie, że nie wierzą (już dwóch). A protokół to poszarpana, złożona na 4 kartka.

Jak miałeś wiele aparatów w serwisie, to chyba nie masz szczęścia do aparatów sony.

I Ty nie musisz badać śrubek, bo i tak Ci się pewnie zaraz zepsuje i oddasz do serwisu Proclub, a to już pewnie Twoje ziomki po tylu serwisach 😉

w sumie to nie wiem jak badasz stan śrubek, wjeżdżasz na jakiś kanał ? tu chodzi o to, że rzuca się to w oczy i nie tylko mi. Ponadto jak ich nie stać na wymianę takich kosztownych części, jak śrubki, to szkoda czasu.

Ja już mam uraz sony, bo prosić się o śrubki, które sam już sobie wymienię, to już jakaś masakra. Jest to neutralna część, po której stwierdza się czy nikt niepowołany , przypadkiem nie dobierał do sprzętu. To może chcesz kupić ? stan idealny historię już znasz, jeszcze rok gwarancji . ... podaj nr telefonu, się domagamy (mam cały system lama nadajnik, obiektywy itp) Widzę po zdjęciu, że Cię stać 😎

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mariuszk_11 — Mon, 12 Apr 2021 16:08:05 GMT

Witam, zainteresował mnie problem śladów po naprawie. Minęły dwa tygodnie i jakie jest stanowisko Działu Wsparcia?

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mrovaz — Tue, 13 Apr 2021 07:34:10 GMT

@mariuszk_11

Dziękuję za zainteresowanie,

Niestety ale fatalnie. Ostatni mail 29.03.21 od sony. Zarzadalem po raz kolejny procedur naprawy i cisza.

Nie spotkałem się jeszcze z takim podejściem do klienta. Strasznie przykre, że zaufalo się Japońskiej firmie, która tak zlewa klientów i zasłania się fikcyjnymi procedurami. 😞

No cóż, muszę nagłaśniać to dalej.

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mat_czok — Wed, 14 Apr 2021 16:16:33 GMT

Twój aparat w żadnym stopniu nie stracił na wartości przez to, że ma ślady rozkręcania na śrubkach. Zwyczajnie jesteś do niego emocjonalnie przywiązany i dlatego ci się wydaje inaczej.

Natomiast nie wiem czemu oczekujesz wymiany śrubek na nowe? Nie jest to w żaden sposób uzasadnione ekonomicznie (przy dużej skali są to spore koszta), a nawet ekologicznie na co aktualnie firmy zwracają szczególną uwagę, byle być bardziej "eko". Nikt nie wymienia śrub tylko dlatego, że się zarysowały i nie ma znaczenia jakiego urządzenia dotyczy naprawa, chyba że jest to wymagane ze względu na bezpieczeństwo użytkownika albo do jego prawidłowej pracy.

Co do procedur, to moim zdaniem nie możesz liczyć na ich udostępnienie choćby dlatego, że mogą one być objęte klauzulą poufności między stronami albo stanowić tajemnicę firmy. Osobiście nie spotkałem się, aby któraś firma takie procedury udostępniała użytkownikom.

Na koniec dodam tylko, że oczywiście możesz zmienić system na Canona jeśli będzie ci z tym systemem lepiej, tylko zwróć uwagę, że ProClub jest autoryzowanym serwisem nie tylko aparatów Sony ale również firm Canon i Leica.

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mrovaz — Thu, 22 Apr 2021 09:09:35 GMT

jest i następny @mat_czok który "za darmo" świadczy usługi psychiatry, ekonomisty, ochroniarza środowiska oraz znawcy marek aparatów.

Naprawdę nie szkoda ci czasu na darmowe wypowiadanie się ? Jeżeli lubisz, jak oddają Ci pogorszone stany urządzeń, to tylko pozazdrościć.

Tu chodzi po prostu o pieniądze o wartość aparatu, która najnormalniej spadła. Osobiście kupując sprzed za ponad 4k zł, nie kupiłbym ze śladami rozkręcania. ty najwyraźniej nie zwracasz na to uwagi, to się nie wypowiadaj. Wystarczyłoby użyć odpowiedniego sprzętu przy rozkręcaniu i byłoby po kłopocie. To ja mam uczyć autoryzowany serwis, czym się rozkręca ?

Najgorsze jest to olewające odpisywanie sony, Toyoda byłby zawiedziony, z takiego dbania o klienta

Sony w koło odpisuje a mianowicie K.Gawron "Przy każdej naprawie obowiązują wewnętrzne procedury. Po zapoznaniu się ze sprawą, przeanalizowaniu dostępnych danych z autoryzowana placówką serwisową oraz w dziale wsparcia technicznego podtrzymujemy naszą decyzję.
Przepraszamy za niedogodności jednak w tym przypadku nie możemy zaoferować naprawy na zasadzie nieodpłatnej ani też żadnego, innego gestu dobrej woli ze strony producenta sprzętu.
Liczymy na zrozumienie."

Już poprosiłem na podstawie którego prawa pogorszyli mi stan aparatu. Zobaczymy...

Najgorsze, że czuję, iż sprawa skończy się prawniczo, a to będzie czasochłonne 😞 bo tak się nie robi.

Ale przed tym spróbuje na FB i Youtube, mam kogoś, co się zainteresował tematem i nie jest sprzedany, a nóż się uda.

I ja na koniec dodam @mat_czok że "ProClub jest autoryzowanym serwisem nie tylko aparatów Sony ale również firm Canon i Leica" kompletnie mnie nie obchodzi 😘

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mat_czok — Thu, 22 Apr 2021 12:58:29 GMT

Daruj sobie personalne wycieczki bo jest to nie na miejscu i są niekulturalne.
Odniosę się do twojego ostatniego zdania. Na początku stwierdziłeś, że przymierzasz się do Canona, więc moim zdaniem powinno cię obchodzić jaka firma będzie twój aparat serwisować. Szczególnie, że nie jesteś zadowolony z jej dotychczasowych usług.

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

Lajam. — Thu, 22 Apr 2021 12:59:49 GMT

@mrovaz Rozumiem Twoje niezadowolenie, ale nie bardzo podoba mi się sposób w jaki odpowiadasz nam tutaj na forum. To, że ktoś ma inne zdanie, nie powinno być powodem do lekceważących wycieczek osobistych.

Poproszę o zdjęcie tych śrubek, wyslę wtedy ten temat do Supportu Sony w Europie i zobaczymy co napiszą.

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

Lumbagoo — Thu, 22 Apr 2021 15:37:00 GMT

Kolego mrovaz wypadałoby zachować odrobinę kultury w wypowiedziach. Pierwsza rzeczą w tym temacie powinny być zdjęcia, piszesz wypracowania ale nikt nawet nie widzi jaki jest faktyczny problem.

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

mrovaz — Thu, 22 Apr 2021 19:03:20 GMT

@Lumbagoo no właśnie, zdjęcia ! to dlaczego "eksperci" wypowiadają się nie widzą zdjęć ? przyczyny niezadowolenia klienta?. dodanie zdjęć tylko zwiększy częstotliwość tego typu wypowiedzi "ekspertów".

@mat_czok @Lajam. co do kultury, najmocniej przepraszam, ale prowokujecie. Wypowiadacie się nie widząc problemu... Jestem już stary i nie pozwolę na takie gdybania ze strony ekspertów.

Lubię sobie kupować dobre sprzęty i dlatego o nie dbam. Nikt nie ma prawa, pogorszyć ich stanu, tym bardziej w tak błahy sposób jak rozkręcanie niewłaściwym narzędziem. To wyróżnia porządne serwisy o słabych i dlatego o tym piszę.

Podkreślam ponownie jak oddaje do serwisu to ma wrócić w niezmienionym stanie i tak jest na całym świecie.

@mat_czok darować sobie ? powiedz jak mam darować, jak wiesz co mi się wydaje ? Przepraszam jeszcze raz, ale również proszę o zastanowienie się co piszesz.

Co do canon-a to miałem Eos 400D jak był nowością, potem zmieniłem eos 5D następnie sony alpha 900 , następnie A7 i teraz A7 II i wszystkie miałem w idealnym stanie nigdy nie rozkręcane, poza A7II. to na marginesie.

Dlatego raczej już nie potrzebuje waszej opinii, bo znam ją bez pokazania przyczyny.

@Lajam. pamiętaj, że również nie podobają mi się Wasze odpowiedzi, mino wszystko ponownie przepraszam i dziękuje za chęci, ale sam to zgłoszę.

mówiąc szczerze to tylko Pani @Agnieszka_J podeszła do sprawy satysfakcjonująco.

podejrzewałem że sony wycofuje się z 6 Sigma. Już wiem, że bez nagłośnienia się nic nie wskóra.

Re: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

Lajam. — Fri, 23 Apr 2021 13:51:43 GMT

Wstaw proszę zdjęcia tych śrubek.

Dot.: ślady rozkręcania po serwisie Proclub ul. Żytnia 15, 01-014 Warszawa

Agnieszka_J — Wed, 02 Jun 2021 09:51:31 GMT

Witaj mrovaz,

Zapytałam o to dział wsparcia i powiedziano mi, że w takim przypadku możemy zaoferować jedynie ponowne rozpatrzenie sprawy przez dział reklamacji. Poprzez formularz zgłoszeniowy https://bit.ly/2QUAfWd proszę wysłać prośbę o ponowne zweryfikowanie sprawy i w swojej wiadomości krótko opisać problem i żądania względem firmy. Proszę załączyć dowód zakupu i wszelkie powiązane z urządzeniem dokumenty (np. dokumenty gwarancyjne i dokumenty z napraw).

Pozdrawiam, Agnieszka_J