temat Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V w Aparaty Cyber-shot

Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

adamg4 — Sat, 07 Dec 2013 21:16:15 GMT

Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V, przypuszczam, że jego następca DSC-HX50 też ma fabryczną usterkę. Cały problem tkwi w tym, że aparat mój ma nieszczelny układ optyczny i przy normalnym użytkowaniu w warunkach domowych, ulega zabrudzeniu (zakurzeniu) matryca. Gwarant odmawia naprawy gwarancyjnej, obciążając kosztami użytkownika. Tak wygląda właśnie moja sprawa.

Mam bardzo przykre doświadczenia z Autoryzowanym dystrybutorem sprzętu Firmy SONY. Powstała w Warszawie jakaś mała spółeczka, która śmie się nazywać wyłącznym dystrybutorem sprzętu firmy Sony na Polskę. Sprowadzają sprzęt nie wiadomo skąd (zaraz o tym napiszę), tworzą fałszywe reklamy (dałem się na to nabrać), bazując na naiwności ludzi sprzedają markowe buble.
Zanęcony reklamą, kupiłem za 2000,00 zł aparat fotograficzny marki SONY, DSC-hx20V, zaraz po kupnie, okazało się, że był tylko ładny, przy normalnym użytkowaniu, mam na myśli zdjęcia w rodzinie, na zdjęciach pojawiły się plamy, myślę sobie, żaden problem, mam przecież markowy sprzęt i gwarancję . Otóż błąd, odmówiono mi naprawy, ponieważ aparat był już używany, tak skonstruowana jest instrukcja użytkowania i regulamin gwarancji, że winę za każdą usterkę ponosi użytkownik i nie ważne co się stanie, użytkowałeś, więc koszty naprawy ponosisz TY !
Zacząłem więc walczyć o swoje prawa użytkownika, na razie z zarządem spółeczki, która szumnie śmie się nazywać:
Sony Europe Limited (Sp. z o.o.)
Oddział w Polsce
ul. Ogrodowa 58,
00-876 Warsaw,
Poland
Spółka ta nie ma żadnego zaplecza serwisowego , a usługi naprawy zleca innym podmiotom, w których pracują pseudo fachowcy. Muszę o takim jednym "fachowcu " napisać.
Po wysłaniu mojego aparatu do jego serwisu,:
Autoryzowane Centrum Serwisowe SONY
Pram s.c.
04-333 Warszawa Ul. Serocka 37
"fachowiec " ten robi zdjęcie potarganej kartki papieru, wysyła do mnie to zdjęcie jako dokumentację techniczną i opisuje je, że jest to uszkodzona matryca aparatu, mało tego robi drugie zdjęcie nieco zakurzonej szybki osłaniającej soczewkę obiektywu i opisuje , że tak wygląda wnętrze aparatu. No jawne oszustwo !!!
Ponieważ aparat nie spełnia swojej funkcji do której został zaprojektowany i wykonany, postanowiłem poprosić o adres producenta, aby tam przedstawić dowody, że aparat jest BUBLEM, Spółka nie wie kto jest producentem sprzętu, który rozprowadza, nie mają takich informacji więc napisali mi, że ich nie udzielą.
Co więc kupiłem ?, nie wiem, chyba tylko napis SONY.
Będę walczył o swoje prawa, będę pisał do różnych przedstawicieli Firmy SONY na całym świecie, myślę, że znajdę jedną życzliwą mi osobę, która pomoże rozwiązać problem
Nie mam zamiaru nikogo zniechęcać do zakupu sprzętu firmy Sony, pragnę tylko pokazać Wam przyszłość po zakupie tego sprzętu.
Pozdrawiam

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Lajam. — Sat, 07 Dec 2013 21:27:33 GMT

Dziękuję za zgłoszenie Twojego probelmu.

Rozumiem, że masz swoje powody do narzekania, ale zauważ proszę, że producent aparatu HX20V nie wspomina w specyfikacji o żadnych uszczelnieniach aparatu.

Wstaw proszę Twoje zdjęcia obrazujące owe zabrudzenia matrycy.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Barbara_K — Sun, 08 Dec 2013 21:45:52 GMT

Witaj adamg4,

Dziękujemy za opisanie problemu. Został on przekazany i mogę Cię zapewnić, że nie pozostanie bez odpowiedzi. Jeżeli tylko dowiemy się czegoś więcej, powiadomimy Cię od razu na forum.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

adamg4 — Tue, 10 Dec 2013 18:47:32 GMT

Witam

Skoro producent nie wspomina o uszczelnieniach matrycy aparatu, to widocznie tak soknstruował aparat, że owa matryca jest bezpieczna i to jest logiczne, ale skoro sprzedawca (gwarant), rozprowadza aparaty w których matryca ulega zakurzeniu w normalnych warunkach użytkowania, i uważa że jest to normalne, to coś tu nie gra.

Wydaje mi się, że gwarant celowo zrzuca winę za tę usterkę aparatu na użytkownika, bo w ten sposób wyłudza pieniądze nawet w czasie trwania gwarancji.

Poza tym wydaje mi się, że gwarancja producenta, a gwarancja sprzedawcy, to dwie różne gwarancje. Sprzedawca sprzętu SONY w Polsce, tak skonstruował gwarancję, że za nic nie odpowiada, wystarczy poczytać na forach opinie tych , którzy mieli do czynienia z tą pseudo spółeczką

Prosiłem dystrybutora Sony w Polsce o adres producenta mojego aparatu, to odmówili mi tej informnacji, a dlaczego ??

Proszę zobaczyć, jak serwis Sony w Polsce traktuje konsumenta, wysyłają mi zdjęcie potarganej kartki papieru i opisują to jako uszkodzenie matrycy. Robią drugie zdjęcie zakurzonej szybki osłaniającej z zewnątrz soczewkę obiektywu i opisują to jako silne zabrudzenie wnętrza aparatu. Kpią sobie z ludzi.

Obydwa zdjęcia traktowane przez Serwis SONY jako dokumentacja techniczna, umieszczam w tej wiadomości

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

pawelszymanski6 — Tue, 10 Dec 2013 18:58:41 GMT

Adamq4 serwis nie jest Sony tylko jest autoryzowany przez Sony, a to jest różnica... co do adresu myślę, że tak samo jak w przypadku lustrzanek dokładny adres siedziby firmy Sony jest na pudełku. Chyba, że chodzi Ci o fabrykę, jeśli tak to myślę, że Sony Polska nie posiada takiej wiedzy.

Wracając do meritum Lajam poprosił żebyś wstawił w tym temacie zdjęcie wykonane przez Ciebie, a obrazujące problem, najlepiej kilka (zdjęcie białej kartki) zdjecia z serwisu pokazują tylko, że na przedniej soczewce są paprochy.

Co do zakurzenia matrycy, czy użytkowałeś może aparat w Egipcie naprzykład?

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

adamg4 — Tue, 10 Dec 2013 22:28:47 GMT

Witam

Dziękuję za zainteresowanie się moim problemem. Nigdy nie byłem poza granicami kraju, tym bardziej w Egipcie, aparat użytkowałem tylko w domu i na wczasach, nad Polskim morzem i w Zakopanem w zimie. Aparat szanowałem, bo był bardzo drogi, miał specjalne kupione etui. Wklejam kilka zdjęć rodzinnych wykonanych tym "wspaniałym aparatem SONY". W tej chwili nie posiadam aparatu od trzech miesięcy, to jest od 30.09.2013 znajduje się w Serwisie SONY, a dokładniej w Spółce PRIAM, Warszawa ul. Serocka (Serwis firmy SONY) Te czarne plamy są na każdym zrobionym zdjęciu. W czasie robienia tych zdjęć, aparat miał 10 miesięcy

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

pawelszymanski6 — Tue, 10 Dec 2013 23:10:10 GMT

Wygląda to tak jakby jednak była zabrudzona matryca.

Pogrzebałem troche na necie i http://community.sony.co.uk/t5/Cyber-shot-compact-cameras/My-sony-hx20v-dust-inside-lens/td-p/352115 to nie jest tylko twój problem tyle, że serwis w uk uznaje to na gwarancji.

EDIT Dodam tylko, że aparat nie posiada uszczelnień, a 20x zoom ułatwia dostawanie się drobinek kurzu do środka i nie jest to tylko przypadek tego aparatu i marki sony taki sam problem na anglojęzycznych forach znalazłem dla produktów nikona, canona i olympusa taki jest niestety urok mega zoomów...

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Tadeusz.O — Wed, 11 Dec 2013 12:38:26 GMT

Witaj adamg4,

ze zdjęć wygląda na to, że te czarne plamy to zabrudzenia (kurz, pył) przyklejone do matrycy. Jest to w zasadzie normalne zjawisko (spokojnie, to prawda) występuje w każdym aparacie fotograsficznym. Dawniej, używając filmów, co pewien czas, przy wymianie kliszy, trzeba było przedmuchać i przeczyścić miękkim pędzelkiem wnętrze aparatu. W przy padku matryc cyfrowych, sprawa jest dość prosta, gdy mamy do czynienia aparat z wymiennym obiektywem - po prostu go zdejmujemy i co jakiś czas czyścimy matrycę - to nieuniknione.

W przypadków kompaktów jest problem - obiektyw jest na stałe przymocowany do korpusu i w warunkach domowych matrycy wyczyścić się nie da. Potrzebny jest serwis, to prawda. Nie ośmielę się wyrokować, co serwis znalazł w aparacie i czy kwalifikuje się to do naprawy gwarancyjnej czy nie. Brak mi do tego wiedzy, którą ma serwis. I jestem całym sercem z Tobą, życzę Ci, by rozwiązanie było pomyślne dla Ciebie, jednak przeczytaj jeszcze to co piszę niżej.

Z uwagi na to, że wyczyszczenie matrycy jest niemożliwe przez użytkownika, zaleca się by aparat kompaktowy, tak jak inne aparaty fotograficzne, chronić przed zapyleniem, tylko... bardziej. Co to oznacza? Unikać fotografowania i w ogóle wyjmowania i włączania aparatu w miejscach szczególnie zapylonych, np w stolarni, na plaży, itp. Zapytasz: jak to, na plaży? Po to mam aparat, by na plaży zdjęcia robić! Tak, ale należy zachować dużą ostrożnść: przechowywać aparat w szczelnej torbie, wyjmować go tylko na czas zrobienia zdjęcia/zdjęć i ponownie chować. Powstrzymać się od fotografowania w wietrzny zdjęć. Kurz ma dziwną właściwość wciskania się w najdrobniejsze szczeliny, tu dygresja, maiłem kiedyś zegarek, jeden z pierwszych cyfrowych, polskiej produkcji, zupełnie nie uszczelniony. Wyprałem go w pralce, w kieszeni spodni i nic mu nie było. Po całym dniu pracy na stolarni - stanął - był zapylony wewnątrz. Z aparatami jest podobnie - kurz jest wszędobylski, bardziej, niż woda i aparaty, głównie kompaktowe, a superzoomy szczególnie należy poddawać szczególnej trosce.

Nie twierdzę, że zaniedbałeś środków ostrożności - już pisałem, że nie mam wiedzy wystarczającej dla wyrokowania - ale jest prawdopodobieństwo, że serwis może uznać, że z aparatem obchodzono się beztrosko, wierzę że tak nie będzie, jednak jakby nie było, na przyszłość pamiętaj o zasadach ostrożności o których pisałem wyżej.

A na plażę najlepszy jest kompakt typu TX (np. TX20, TX30) odporny na kurz, i wodę do 5m zanurzenia.

Pozdrawiam i życzę pomyślnego zakończenia problemu

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Barbara_K — Thu, 12 Dec 2013 20:37:38 GMT

Witam serdecznie,

adamg4 - skontaktowaliśmy się z Sony Support dokładnie opisując Twój problem. Otrzymaliśmy odpowiedź z której wynika, że niestety, ale aparat został uszkodzony fizycznie. Decyzja o statusie naprawy została podjęta przez wymieniony serwis oraz podtrzymana przez Sony.

W tym wypadku, pozostaje mi tylko zachęcić Cię do kontaktu z serwisem i zapoznania się z ich stanowiskiem.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

KoT_Kotek — Thu, 12 Dec 2013 20:53:47 GMT

Witam serdecznie......

Z tego co pokazałeś na fotkach - faktycznie masz problem. Tak jak moi przedmówcy wskazali prawda. Kolega pawelszymanski6 odrobił lekcję i pokazał nam, że nie jest to sporadyczny przypadek, a coś co w przypadku tego aparatu się powtarza. Zrozumiałm jest, że producent nawet przypalany palnikiem nie przyzna się, że konstrukcja aparatu jest po prostu wadliwa - gdyż w warunkach normalnego użytkowania pozwala na dostanie się paprochów na matrycę w sytuacji gdy mówimy o kompakcie.

No cóż.....życzę Ci cierpliwości i życzę powodzenia w dochodzeniu swoich praw.

P.S.

Ja od ładnych kilkunastu, może kilkudziesięciu lat walczyłem ze sprzedawcami (w sklepikach - wówczas nie było supermarketów) w następującej kwestii:

kupuję np. pomidory, ogórki i wybieram co ładniesze - Pani oburzona rozdziawia otwór gębowy i się wydziera.... nie przebierać - brać jak leci. Ja zawsze w ten sam sposób; jak leci to kupuję wodę i gaz, a u Pani kupuję towar tylko taki który nie jest np. zgnity albo obtłuczony. I teraz to co mówi Pani: no tak.... a co ja z tym zrobię ( co pozostało). Ręce opadały, ale czasy się zmieniły i teraz jest inaczej. Mam nadzieję, że takż w Twoim przypadku właściwi ludzie zobaczą, że to nie jest Twoja wina.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Lajam. — Thu, 12 Dec 2013 22:27:52 GMT

KoT_Kotek napisali:

Witam serdecznie......

[...] producent nawet przypalany palnikiem nie przyzna się, że konstrukcja aparatu jest po prostu wadliwa [..]

Proszę, unikajmy generalizowania, a tym bardziej wysuwania nieuprawnionych i fałszywych wniosków o wadliwej konstrukcji aparatu. Tu (w tych aparatach) wszystko jest w porządku.

Używałem wielu kompaktów. HX9/10, HX20V, HX200V, HX300 - każdy przez ponad 3 miesiące, HX50 przez prawie pół roku. Nie doświadczyłem żadnych tego typu zabrudzeń matrycy, a przyznam że nie zawsze aparat był chroniony pokrowcem czy leżał w torbie.

Zapewne znalazłoby się jeszcze wielu użytkowników apartów serii HX, którzy przez lata użytkowania nie doświadczyli problemu zabrudzenia matrycy. Ale... tu nie chodzi o przerzucanie się statystykami...po prostu chciałbym zauważyć, że chyba zbyt łatwo przychodzi niektórym nazywanie pojedynczej usterki "wadą fabryczną/konstrukcyjną".

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

pawelszymanski6 — Thu, 12 Dec 2013 22:49:54 GMT

KOT_Kotek nie wiem czy zadałeś sobie trud i przeczytales watek z angielskiej części naszego forum były tam 2 osoby z tym problemem wydaje mi się że jest to dość popularny kompakt więc podciąganie mojego postu pod stwierdzenie że to wada fabryczna jest mocno naciągane. Napisałem też że zdarza się to u innych producentów...serwis uznał że jest uszkodzenie mechaniczne i może faktycznie tak jest...

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

KoT_Kotek — Sat, 14 Dec 2013 08:17:07 GMT

dot Lajam

KoT_Kotek napisali:

Witam serdecznie......

[...] producent nawet przypalany palnikiem nie przyzna się, że konstrukcja aparatu jest po prostu wadliwa [..]

Proszę, unikajmy generalizowania, a tym bardziej wysuwania nieuprawnionych i fałszywych wniosków o wadliwej konstrukcji aparatu. Tu (w tych aparatach) wszystko jest w porządku.

Oczywiście masz rację, nie można generalizować sprawy. Nie mniej jednak sytuacja wydaje trochę dziwna. Nie jest ostotne czy jest to wada konstrykcyjna czy jakaś inna - ważne jest to, że jest to problem nieodosobniony, który wydaje mi się w żadnym wypadku w przypadku zamkniętej puszki nie powinien mieć miejsca. Jak najbardziej rozumiem, że może wystapić jakieś uszkodzenie aparatu, bo jest to rzecz mechaniczna i jest to najnormalniejsza sprawa na świecie, jednak załatwianie sprawy przez serwis w ten sposób powoduje uzasadnione domniemanie, że coś jest nie tak.

do pawelszymanski6

tak jak wyżej, bo w zasadzie podzieliłeś zdanie kolego Lajam.

P.S.

Może autor postu ma problemy z serwisem.

Ostatnio oddałem swój aparat do serwisu na Żytnią. Koniecznie muszę to opisać - bo Panowie z tego serwisu to najwyższa półka światowa. Gratuluję.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

posiadaczTX30 — Tue, 11 Mar 2014 16:00:16 GMT

Nie wiem czy wybór aparatu TX30 to szczęśliwy wybór. Jakiś czas temu nie uznali mi gwarancji z powodu uszkodzonej obudowy, a ja właśnie to zgłosiłem w reklamacji, że się uszkodziła po upadku z małej wysokości (50cm) a miał być odporny na upadki. Bardzo dziwie się, że sony tak do tego podeszło przecież od zawsze kupuje ich sprzęt i pierwszy raz spotkałem się z takim podejściem. Albo trafiłem na "uprzejmą" osobę w serwisie albo taką teraz mają politykę.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Tadeusz.O — Tue, 11 Mar 2014 16:28:25 GMT

@posiadaczTX30 - sam widziałem, jak trwałe sa aparaty z serii TX. Nie mam żadnego powodu, by poddawać w wątpliwość Twoje słowa, a z drugiej strony - serwis widział ten aparat, a ja nie. Jednak - wybacz - nie potrafię uwierzyć na słowo, że TX-30 upadając z pół metra uszkodził obudowę. To prawie niewyobrażalne. Widziałem, jak nim rzucano o ścianę i wychodził bez szwanku.

Myślę, że trudno będzie dowieść uszkodzenia obudowy (tego modelu) po upadku z 0,5m...

EDIT.

Obejrzałem zdjęcie. Jakbym miał zgadywać, typowałbym jakieś 5-10m... Ale, podkreślam, to jest MOJE zdanie.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

adamg4 — Tue, 11 Mar 2014 19:44:36 GMT

SONY to oszu?ci !!!, tak? maj? polityk?, gwarancja u nich owszem jest, ale tylko i wy??cznie odp?atna. Mojego aparatu (uszkodzona matryca) , nie naprawili i po 5 miesi?cach przetrzymywania w serwisie odes?ali z powrotem do mnie. Nie kupujcie nigdy co ma w nazwie SONY, b?dziecie ?a?owa? tak jak ja ?a?uj? i setki mnie podobnych nabitych przez firm? SONY w butelk?.
SONY to oszu?ci z?odzieje i cwaniacy !!!!
adamg.

---
Ta wiadomo?? e-mail jest wolna od wirus?w i z?o?liwego oprogramowania, poniewa? ochrona xxxxxx Antivirus jest aktywna.
http://www.xxxxx

Wpis został edytowany, ponieważ zawierał link do treści reklamowych, co jest niezgodne z regulaminem forum.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

posiadaczTX30 — Wed, 12 Mar 2014 07:12:24 GMT

Oczywiście widziałem ten aparat w akcji, nawet sprzedawca pokazywał mi filmik ze szkolenia jak aparat był rzucany do wody na sznurku później ciągany po ziemi i cały czas działał.

Mój aparat niestety nie wytrzymał upadku z niskiej wysokości, może był to jakiś wadliwy model.

I nie rozumiem że Pan czy serwis od razu zakładają że jestem kłamcą czy naciągaczem. Nie dopuszcza myśli że mógł być to wadliwy model

Oczywiście będę dochodził swoich praw.

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

adamg4 — Wed, 12 Mar 2014 08:03:36 GMT

Oczywiście jestem z Tobą.

Popieram Cię w całej rozciągłości w walce z tymi oszustami.

Jeżeli będę mógł Ci w czymś pomóc, to wal śmiało

Pozdrawiam

Adam

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Castel-899 — Fri, 25 Jul 2014 09:55:34 GMT

Lajam. napisali:
... producent aparatu HX20V nie wspomina w specyfikacji o żadnych uszczelnieniach aparatu...
W specyfikacji flagowego HX400 ani poprzedniego 300 też nie wspomina. Czy ich posiadacze mogą spodziewać się tego problemu ?

Dot.: Nie kupujcie Aparatu CYBER-SHOT DSC-HX20V

Lajam. — Fri, 25 Jul 2014 10:47:10 GMT

Castel-899 napisali:

W specyfikacji flagowego HX400 ani poprzedniego 300 też nie wspomina. Czy ich posiadacze mogą spodziewać się tego problemu ?

O ile będą używać aparatu zgodnie z zaleceniami zawartymi w instrukcji, nie ma się o co martwić.