topic Re: Service Kosten gigantisch in PCs & Accessories

Service Kosten gigantisch

muscht — Wed, 13 Jul 2005 17:12:19 GMT

Hallo!!

Vor einem Monat zirka hatte ich ein unglückliches Erlebnis: das Netzteil meines Laptops fiel mir auf die Tastatur. Folge: die Plastikabdeckung der "J"-Taste war kaputt; die Taste selbst funktionierte allerdings noch.
Klug wie ich bin, brachte ich das Gerät (vgn fs 115 m) gleich zu Saturn, wo ich es erst im März gekauft habe und gab es zur Reparatur.
Zirka eine Woche später kam das Gerät zurück und Sony verlangte sage und schreibe 198 ¿ für ein ein quadratzentimeter großes Plastikteil der Tastatur. Natürlich musste die ganze Tastatur gleich ausgetauscht werden.
Ich finde das einen Wahnsinn, eine Frechheit und Anmassung von Sony solch horrende Servicekosten zu verlangen. Ob gleich die ganze Tastatur ausgetauscht werden musste, kann ich nicht beurteilen (ist halt wahrscheinlich die einfachste, unkomplizierteste und auch die teuerste Maßnahme).
Aber warum Sony nicht auch faire Servicekosten wie andere Laptopproduzenten verlangen soll, ist mir nicht klar.

Ich muss sagen, ich bin schwer enttäuscht und überlege mir sehr gut, ob ich der treue Kunde von Sony bleiben will.

Martin Warter

Re: Service Kosten gigantisch

chrisschreiner — Wed, 13 Jul 2005 20:18:39 GMT

Hallo,

das kanns ja wohl nicht sein.
Ich würde mich da doch noch mal an Sony wenden. Auf die par Cent Telefonkosten kommts dann auch nicht mehr an.

Allerdings kann ich nicht verstehen warum du den ganzen Laptop abgegeben hast wo doch nur die Plastikabdeckung kaputt war.

In deiner mitgelieferten Anleitung --- C / Manual-- wird sogar ausführlich beschrieben wie man die Teile wechselt.

Re: Service Kosten gigantisch

seb21__ — Wed, 13 Jul 2005 20:30:11 GMT

Ja, wenn meine Informationen richtig sind ist es möglich einzelne Tasten direkt bei VAIO-Link zu ordern. Allerdings nur bis zu fünf stück.

Ausserdem solltest du so etwas wie ein Gutachten bekommen haben. Wenn tatsächlich nur die Blastikkappe kaputt war ist ein Austauschen der Tastatur unötig. Und Ich bezweifle das dies überhaupt dann geschehen würde.

Im zweifelsfall würde ich auf eine Reperatur Liste bestehen. Ich würde keinen Cent bezahlen ohne exakt zu wissen was gemacht wurde und warum.

Allerdings ist dies auch durch Eigenverschulden geschehen. Deshalb kannst du auch nicht die Garantie inanspruch nehmen, was den Preis der Reperatur dann erklären würde.

btw: Chris: Ist dein VAIO eigendlich schon zurück?:smileyshocked:

Re: Service Kosten gigantisch

muscht — Thu, 14 Jul 2005 07:47:42 GMT

hallo!

Natürlich kann ich die Garantie nicht in Anspruch nehmen, das ist mir absolut klar. Aber deswegen gleich einen solchen Preis verlangen.

Man hat mir auch angeboten, einen Kostenvoranschlag zu machen, der allerdeings auch um die 50 ¿ gekostet hätte. Das Risiko bin ich eingegangen, im Nachhinein vielleicht mit einem blauen Auge.

Melden werd ich mich bei denen auf jeden Fall noch!!

Schönen Tag ansonsten...
Martin

Re: Service Kosten gigantisch

muscht — Thu, 14 Jul 2005 08:13:02 GMT

Hallo!

Ich nochmal.
Hab jetzt bei Sony Österreich angerufen.
Dieser Herr war erst mal verwundert, weil das Gerät für Saturn angemeldet ist und er deswegen gar keine Auskunft geben dürfte. Bin ich den der erste Kunde der bei Saturn einen Sony Laptop gekauft habe und dort seinen beschädigten Laptop zur Reparatur gibt?? naja...

Jedenfalls musste Sony die ganze Tastatur austauschen, weil das Netzteil ja ziemlich schwer ist, durch den Aufprall vielleicht kleine Haarrisse entstanden sind und dies zum Ausfall der gesamten Tastatur führen könnte ( Matrix und so...).

Warum dann gleich 198¿ verlangt wurden, konnte mir der Herr nicht sagen, da hab ich wohl Pech gehabt.

MfG
Martin

Re: Service Kosten gigantisch

xxxbrasil — Sat, 22 Oct 2005 07:09:57 GMT

Habe meine CD mit der Software für meine Sony Camera verloren, bei Anruf Sony Service hätte man 40,- !!! Euro für Ersatz verlangt. SO NIE