temat Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B w Smart TV

Problem z nowym TV - Sony KDL 55W829B - wadliwe piksele / stanowisko SONY odmowa wymiany lub naprawy z gwarancji! odpłatna bez problemów!

esjotzet — Tue, 20 Jan 2015 21:42:35 GMT

Szanowni Państwo

Poniższy tekst i wszystkie późniejsze posty lub komentarze są moją subiektywną oceną zaistniałej sytuacji i nie mają na celu obrażania lub pomawiania kogokolwiek. Informuję również że producent lub sprzedawca może mieć zdanie odmienne. Jeżeli ktoś poczuje sie urażony to z góry przepraszam.

Jako wieloletni klient firmy SONY (tv, telefon, sprzęt muzyczny) i dotąd zadowolony z ich bezproblemowego użytkowania uznałem że czas najwyższy przesiąść się na nowszy większy model TV, wybór padł oczywiście na SONY - na jeden z flagowych modeli na rok 2014 a mianowicie KDL-55W829B, udałem się więc do sklepu (jednej z sieciówek) i po chwili byłem już szcześliwym posiadaczem nowiutkiego KDL-55W829B, dlaczego twierdzę że byłem?

Już w 4 dniu użytkowania pojawiły się piksele a jeden z nich prawie na samym środku ekranu cały czas przepuszcza kolor czerwony - jest to tak irytujące że aż ciężko opisać to słowami, praktycznie nie da się nic obejrzeć nie zwracając uwagi na owe zjawisko co jak wiadomo w tej klasy sprzęcie i mając na uwadze renomę firmy SONY nie powinno mieć miejsca - przynajmniej w tak krótkim czasie, wygląda więc na to że trafiłem na egzemplarz z ewidentną usterką (w moim posiadaniu jest inny TV równiez SONY a ma już dobre 6 lat i ani jednego swiecącego piksela)

Więc od ponad miesiąca pozostaje bez zakupionego telewizora i "walczę" z jedną z sieciówek (reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową) o wymianę na inny pełnowartościowy egzemplarz i tracę czas na wymianę pism, sprawą zainteresował się już rzecznik praw konsumentów i z racji tego że "sieciówka" w ostatnim piśmie z dnia wczorajszego nie odniosła się do mojej prośby o wyrażenie zgody na roztrzygnięcie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki to niestety najprawdopodobniej zostanę zmuszony do przekazania sprawy do rozpoznania przez Sąd Powszechny a bardzo zależało mi na polubownym załatwieniu mojej sprawy.

Do końca liczę że w ramach polityki dobrej woli dla satysfakcji klienta oraz renomy firmy sprzęt zostanie wymieniony.

W razie jakichkolwiek pytań służę pomocą

Z wyrazami szacunku

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Wed, 31 Dec 2014 10:46:05 GMT

Szanowni państwo

załączam dowód oddania towaru do sklepu w stanie bardzo dobrym, a w jakiś magiczny i nieznany mi sposób serwis stwierdził ślady użytku rysy otarcia (czyli musiało to powstać w sklepie lub w serwisie)

Co ciekawe, zwróćcie państwo uwagę na opis naprawy - zgłaszana usterka ... nie jest objawem usterki czyli w końcu jak? jest usterka czy nie ma usterki?

zgłoszenie:

http://www.iv.pl/images/27523190310628983752.jpg

serwis:

http://www.iv.pl/images/70086411343940928655.jpg

Temat pozostawię do oceny Państwu

Pozdrawiam serdecznie

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

ireneuszwiatr — Thu, 04 Dec 2014 12:52:18 GMT

Wygląda mi to na typowe działania Media Expert.Czy się mylę?

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Thu, 04 Dec 2014 18:24:40 GMT

Odpowiem tak - opisany powyżej przypadek dotyczy jednej z sieciówek sprzedających sprzet RTV i AGD zawierającą w nazwie walutę krajów Unii Europejskiej...

Pozdrawiam

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

beniuasia — Thu, 04 Dec 2014 19:21:33 GMT

Witam.

Nie napisałeś kiedy zgłosiłeś usterkę. Wkleiłeś dokumenty gdzie widać, że wadę zauważyłeś 29.10.2014 a serwis Pram przyjął TV 20.11.2014. Jeżeli 29.10.2014 czy też parę dni potem oddałeś TV do sklepu powołując się na niezgodność towaru z umową to sprzedawca w ciągu 14 dni kalendarzowych powinien ustosunkować się do Twoich żądań. Jeżeli sprzedawca nie ustosunkował się do Twojego żądania w terminie czternastu dni i dopiero 20.11.2014 czy też później otrzymałeś dopiero jakąś decyzję to sklep popełnił błąd. Zgodnie z ustawą uważa się wtedy, że sprzedawca uznał twoje żądanie za uzasadnione i musi Ci TV wymienić. Druga sprawa, popatrz na opis naprawy z Pramu co pisze w pozycji "rodzaj naprawy". Ja tam widzę jak byk "gwarancyjna".

Pozdrawiam

P.S.

Osobom, które chcą zakupić sprzęt RTV/AGD proponuję wstrzymać się do 25 grudnia. Od 25 grudnia 2014 zaczyna obowiązywać nowe prawo konsumenta (Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta). Jest ono sporo korzystniejsze dla nas jako kupujących niż dotychczasowe. Dla rzeczy zakupionych do 24 grudnia 2014 stosuje się dotychczasowe zasady, a dla rzeczy zakupionych od 25 grudnia 2014 będzie już stosowane nowe prawo konsumenta. Poniżej link, możecie poczytać, wymienione są w prostym języku najważniejsze sprawy http://konsumentwsieci.pl/subiektywne-zestawienie-glownych-zmian-w-procedurze-reklamacyjnej/

Przytoczę z podanej strony według mnie jedną z ważniejszych zmian - "Nie będzie możliwości naprawianie przez przedsiębiorcę na okrągło reklamowanego przez konsumenta towaru (co jest dość powszechne np. przy sprzęcie RTV i AGD). Przy drugiej reklamacji (a nawet przy drugim żądaniu w ramach pierwszej reklamacji) – przysługiwać będzie konsumentowi prawo do odstąpienia od umowy, którego sprzedawca już nie będzie mógł zmienić!"

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Wed, 31 Dec 2014 11:09:17 GMT

Wyjaśnię więc temat...

1) Dnia 04.11.2014 TV został oddany do sklepu razem z pismem z tytułu niezgodności towaru z umową z żądaniem wymiany

pismo

http://www.iv.pl/images/58072539947277397633.jpg

otrzymałem

http://www.iv.pl/images/39434147108480948866.jpg

2) Dnia 18.11.2014 (mieści się w 14 dni) otrzymałem decyzję odmowną o treści że przeprowadzona weryfikacja techniczna nie potwierdza niedgodności towaru z umową

http://www.iv.pl/images/46129392348113234753.jpg

3) Dnia 20.11.2014 napisałem i dostarczyłem do sklepu odwołanie od decyzji sprzedawcy (odwołanie zostało podstemplowane przez Rzecznika Praw Konsumentów) z żądaniem wymiany lub zwrot pieniędzy

strona 1

http://www.iv.pl/images/13359781478743517640.jpg

strona 2

http://www.iv.pl/images/82251196212513684965.jpg

(opinię serwisu odebrałem podczas wizyty w sklepie dnia 30.11.2014 (tv nie został odebrany bo nie zgadzam się z decyzją sklepu w mojej sprawie)

opinia serwis:

http://www.iv.pl/images/29689730820777651065.jpg

Dziwnym zbiegiem okoliczności w moim subiektywnym odczuciu jest to że data przekazania przez sklep sprzętu do serwisu jest zbieżna z datą dostarczenia do sklepu (20.11) odwołania od decyzji z dnia 18.11.2014 - wygląda więc na to ze od dnia 4.11 (dostarczenie do sklepu) do dnia 20.11 (napisanie odwołania od decyzji) towar przeleżał gdzies w magazynie a moja reklamacja została odrzucona z automatu. Należy jeszcze wspomnieć o tym że w tym czasie w magiczny sposób sprzęt będąc cały czas w posiadaniu sklepu lub serwisu uległ pogorszeniu (oddanie towaru do sklepu - stan bardzo dobry, opinia serwisu - ślady użytku, rysy, otarcia)

Moim zdaniem również opinia serwisu jest co najmniej sprzeczna - "zgłaszana usterka... nie jest objawem usterki" gdzie wyraźnie na dole opinii serwisu jest napisane defekt - 3 - czyli ewidentnie ten konkretny egzemplarz jest wadliwy

4) Dnia 02.12.2014 otrzymałem kolejne pismo od sprzedawcy w którym odrzuca moje żądanie wymiany lub zwrotu gotówki, pismo nie zawiera równiez odpowiedzi co do mojej prośby o zgodę na rozpoznanie sprawy przez Stały Polubowny Sąd Konsumencki

http://www.iv.pl/images/20707309154885367131.jpg

Mam dużo czasu i aktualnie jestem w trakcie kompletowania dokumentów i formułowania ostatecznej odpowiedzi na w/w pismo a jeżeli w dalszym ciągu moja prośba o wymianę lub zwrot pieniędzy pozostanie bezskuteczna to "dla zasady" zostanę zmuszony skierować tę sprawę do rozpoznania przez Sąd Powszechny. Mam również nadzieje że wtedy temat wyda się ciekawy przedstawicielom mediów.

Co najmniej dziwne jest również to że "sieciówka" nie rozróżnia reklamacji z tytułu gwarancji od reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową...

Ciekawym pozostaje też fakt że Sony Poland do tej pory nie zabrała głosu w tej sprawie.... Może Sony Europe będzie miało więcej do powiedzenia?

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

Barbara_K — Thu, 04 Dec 2014 20:53:21 GMT

Witaj esjotzet,

Skontaktowaliśmy się w Twojej sprawie z supportem Sony i odpowiedź jest raczej jednoznaczna.

Serwis zapewnia, że gdyby instrukcja serwisowa umożliwiała wymianę LCD w takich przypadkach, robiliby to za każdym razem, ponieważ nie zależy im na odrzucaniu takich reklamacji jako niezasadnych. Polityka względem wadliwych pikseli jest jasna i nie ma od niej odstępstw.

Na formularzu reklamacyjnym sklepu stan sprzętu jest zbyt ogólnikowo opisany i niedookreślony. Serwis przyznaje, że można źle odczytać "otarcia, rysy" - to nie są uszkodzenia fizyczne, po prostu serwis dokładnie ocenia stan sprzętu, a zawsze pojawią się jakieś mikroskopijne ślady po wyjęciu sprzętu z opakowania czy przetarcia szmatką.

Bardzo nam przykro z powodu niedogodności, których doświadczyłeś, jednakże ilość zgłoszonych pikseli jak i ich umiejscowienie mieszczą się w specyfikacji produktu.

Pozdrawiam serdecznie,

Barbara_K

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

beniuasia — Thu, 04 Dec 2014 21:10:13 GMT

Sklep postąpił nieuczciwie, przypuszczam, że18.11.2014 nie mieli żadnej opinii z serwisu a TV oddali do Pramu pewnie dopiero 20.11.2014 lub wcześniej ale jednocześnie za późno by Ci w terminie odpowiedzieć załączając opinię. Osobiście uważam, że nie mogą się powoływać na zapisy w gwarancji ponieważ sprawę zgłaszasz z ustawy i nie chodzi tu o to co dopuszcza gwarancja w sprawie występowania martwych pixeli.

Może warto porozmawiać z jakimś kierownikem w sklepie, przedstawić sprawę, że odpowiedź z sklepu jest z 18.11.2014 a opinia z serwisu jest dopiero z 20.11.2014, i że ktoś ze strony sklepu zawalił sprawe i chce załatwić sprawę nieuczciwie. Skuteczne może być też pismo już bezpośrednio od Rzacznika Praw Konsumenta, bo w tej chwili pewnie myślą, że ich tylko straszysz.

Jeżeli możesz i będziesz miał ochotę to pisz o postępach w sprawie, bo jest ona bardzo interesująca.

Życzę powodzenia w walce o swoje.

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Thu, 04 Dec 2014 21:14:21 GMT

Pani Barbara_K Community Manager, odpowiedź jest "raczej" jednoznaczna?

Czyli precyzując jakie jest stanowisko SONY w tej sprawie?

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Thu, 04 Dec 2014 22:08:33 GMT

Pani Barbara_K Community Manager
Gdyby instrukcja umożliwiała... (gdyby babka miała wąsy...) koszty, koszty, i jeszcze raz tnij koszty..
Proszę o podanie linku do owej instrukcji serwisowej, ja i zapewne przyszli klienci chętne zapoznamy się z ową "instrukcją"
Jako potentat światowy podkreślam światowy macie Państwo bardzo dziwną politykę odnośnie wadliwych pikseli - jak sama Pani napisała - wadliwych - czyli sprzedany mi towar jest niepełnowartościowy za pełnowartościową cenę.
Pozwolę sobie również nie zgodzić się z Pani opinią że "otarcia i rysy" nie są to uszkodzenia fizyczne - bowiem są - a tym bardziej nie zgadzam się z twierdzeniem że w formularzu sklepu stan sprzętu jest napisany zbyt ogólnikowo - miałem już przyjemność reklamowac pewien towar w tym sklepie i jest on zawsze opisywany zgodnie ze stanem faktycznym a jeżeli fakt przetarcia telewizora jak Pani napisała szmatką powoduje powstawanie rys i otarć to należy się głęboko zastanowić nad poprawą jakości wykonania... i jeszcze jedno w takim razie rozumiem że aby dostrzec te pojawiające się "mikroskopijne" ślady serwis skrupulatnie oglądał telewizor pod mikroskopem? bo jeżeli nie to owe mikroskopijne ślady powinny być niezauważalne a w opinii seriwsu jest wyraźnie napisane "otarcia i rysy" czyli widać je gołym okiem
Mi również jest niezmiernie przykro z wynikłej sytuacji poniewaz decydując się na zakup telewizora firmy SONY i o czym zapewniał mnie w reklamie producent póki co nie ma pokrycia w rzeczywistości
cyt: "Jakość obrazu w nowym wymiarze, Szczegółowy obraz Full HD, odpowiednia oprawa dźwiękowa i nowy pilot One-Flick (sprzedawany oddzielnie) zagwarantują pierwszorzędne wrażenia przy oglądaniu telewizji i wybieraniu różnych źródeł rozrywki."

Miałem przekonanie że sprzęt posłuży dobre kilka lat a jak widać na opisanym przykładzie jest to wątpliwe
Ponowie moje pytanie.. czy w wyżej wymienionej sprawie reprezentuje Pani oficjalne zdanie firmy SONY?

Z wyrazami szacunku

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

beniuasia — Thu, 04 Dec 2014 22:09:17 GMT

Pani Barbaro nas jako klientów Firmy Sony nie interesuje instrukcja serwisowa tylko instrukcja obsługi i karta gwarancyjna jeżeli trzymamy się tylko gwarancji Sony. Dlatego też pozwolę sobie nie zgodzić się z stwierdzeniem serwisu, cytuję: "Serwis zapewnia, że gdyby instrukcja serwisowa umożliwiała wymianę LCD w takich przypadkach, robiliby to za każdym razem, ponieważ nie zależy im na odrzucaniu takich reklamacji jako niezasadnych. Polityka względem wadliwych pikseli jest jasna i nie ma od niej odstępstw." Ja w instrukcji obsługi TV w dziale "Obraz i ekran: problemy" mam napisane:

Na ekranie widać małe czarne i/lub jasne punkty.

Ekran zbudowany jest z pikseli. Małe czarne lub jasne punkty (piksele) widoczne na ekranie nie oznaczają awarii.

W warunkach Europejskiej Gwarancji Sony http://services.sony.pl/support/pl/warranty/general nie ma ani słowa o małych czarnych czy jasnych punktach (pikselach).

Kolega esjotzet pisze, że na środku ekranu świeci mu czerwony punkt (pewnie subpixel), a w instrukcji czy gwarancji nigdzie nie pisze (chyba, że gdzieś taka informacja umknęła mojej uwadze), że "małe czerwone punkty widoczne na ekranie nie oznaczają awarii". Ponadto pojęcie awaria a wada chyba się różnią, prawda? W instrukcji oraz gwarancji nigdzie także nie pisze, że czerwony punkt nie jest wadą, czy też nie należy uznawać go za wadę.

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

Karolina_L — Sat, 06 Dec 2014 14:38:06 GMT

Dzień dobry!

Chciałabym dodać kilka słów do wypowiedzi Barbary. Nikt nie twierdzi, że piksele, o których mowa nie są wadliwe. Pragniemy jednak zwrócić Waszą uwagę na to, że Sony (jak wiele innych firm) posiada swoją politykę odnośnie pikseli. Nie możemy udostępnić instrukcji serwisowej, jednak zachęcam do poczytania o tejże polityce i obliczenia dopuszczalnej ilości wadliwych pikseli dla telewizora na stronie:

http://www.sony.pl/support/pl/article/23588

Niestety nie dysponujemy tym dokumentem w języku polskim, a dokumentacja dotyczy nie tylko VAIO.

Jako producent i gwarant mamy wpływ jedynie na nasz sklep Sony Store Online i nie monitorujemy poczynań innych sklepów. Sprzęt trafił do naszego autoryzowanego serwisu 7.11.14, w trakcie pobytu zgłaszający (czyli sklep) był informowany na bieżąco o statusie sprawy, a 19.11.14 poproszono o zwrot towaru do sklepu, co uczyniono 20.11. Data na dokumencie serwisowym zawsze jest z okresu wydania sprzętu do zleceniodawcy. Telewizor przebywał w serwisie łącznie 9 dni roboczych, w którym to czasie dokładnie go sprawdzono i zdiagnozowano, a ekspertyzę przekazano do sklepu.

Sony Europe Ltd. jest gwarantem i jako taki gwarantuje bezawaryjność produkowanego sprzętu (w ramach specyfikacji) przez 2 lata od daty produkcji i w ciągu tego czasu zapewnia bezpłatną naprawę.

Pozdrawiam serdecznie,

Karolina

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

Richiger-66. — Sat, 06 Dec 2014 15:23:06 GMT

Po pierwsze: O ile się nie mylę, to kiedyś gdzieś wyczytałem, że dopiero od 5 martwych pikseli można uważać, że ekran ma usterki i wady. Po drugie: Jeśli nie można sprzętu wymienić, to przecież producent powinien w ramach gwarancji sprzęt pozbawić wad i usterek (bez względu na to ile jest tych pikseli martwych). Patrzenie choćby na jeden kolorowy punkcik na ekranie (z uznaniem, że to żadna wada) jest jak dla mnie rzeczą pozbawioną jakiej kolwiek logiki i sensu.

Ale po trzecie to jeszcze znalazłem też to i to jest jakieś bagatelizowanie klienta:

Ekran LCD został wykonany z wykorzystaniem technologii wysokiej 
precyzji, dzięki której aktywnych jest ponad 99,99% pikseli,na ekranie 
mogą pojawiać się czarne plamki lub jasne kropki( w kolorze czerwonym 
,niebieskim lub zielonym)Jest to jednak właściwość wynikająca z 
konstrukcji ekranu LCD i nie jest objawem usterki.

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

beniuasia — Sat, 06 Dec 2014 16:44:22 GMT

Z ciekawości wziąłęm do przeglądnięcia dokumenty, które dostałem wraz z TV. Okazuje się, że nigdzie w instrukcji ani w gwarancji europejskiej i w gwarancji ekstra na 3, 4 i 5 rok użytkowania nie ma ani słowach o tym, że Sony dopuszcza występowanie martwych pixeli czy subpikseli i nie traktuje się tego jako awarię czy wadę.

Nie ma podanych także żadnych norm czy odnośników do dokumentów o tym mówiących. Pani Karolino i Pani Barbaro, jeżeli w ramach gwarancji oddał bym TV do serwisu ze względu na wystąpienie martwych pixeli czy świecących subpixelii i poprosił o wymianę czy naprawę to na jakiej podstawie serwis Sony miałby mi tego odmówić? Według dokumentów, które mam nie ma podstaw by serwis mógł odmówić naprawy czy wymiany TV.

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Wed, 31 Dec 2014 11:11:20 GMT

Szanowni Państwo

Jako wieloletni klient firmy SONY mam prawo wyrażać swoje opinie dotyczące zakupionego produktu Waszej marki który nie spełnił moich oczekiwań.
Kluczowym elementem przy podejmowaniu decyzji o zakupie sprzętu waszej firmy była przede wszystkim jej renoma na rynku i to że oferowane produkty bedą najwyższej jakości tak jak zapewniano Mnie w reklamie i w 100% pełnowartościowe - kupując sprzęt o wartości prawie czterech najniższych krajowych netto ma się prawo tego oczekiwać.

Szanowne Panie z Community Manager niezmiernie cieszę się z faktu że zgadzamy się z twierdzeniem iż świecące piksele są to wady produktu - a kontretniej tego egzemplarza (zajeło mi to trochę czasu i pieniędzy ale jestem w posiadaniu własnoręcznie wykonanych zdjęć produktu Sony KDL-55W829B o numerach seryjnych (pominięte) - w których wada nie występuje) więc śmiem twierdzić że ten konkretnie wydany mi egzemplarz o numerze seryjnym 6009108 był wadliwy już od momentu wypuszczenia go z linii montażowej.

Pragnę jeszcze przypomnieć że żyjemy i mieszkamy w Polsce i wszystkie dokumenty powinny być dostępne w jezyku Polskim.

Równocześnie pragnę poinformować że dla dobra sprawy poświęce 50zł za przesyłkę i nie omieszkam wyrazić swojej opinii o zaistniełej sytuacji do President and CEO SONY Corporation pana Kazuo Hirai 1-7-1 Konan Minato-ku, Tokyo 108-0075, Japan, będzie to oficjalne podpisane przeze Mnie pismo w języku Polskim i Angielskim a żeby było miło załącze jakąś fajną widokówkę z napisem Greetings from Poland - dokumenty są już u tłumacza więc na dniach powinny być do odbioru - o ile Sony Japan nie zbagatelizuje sprawy odpowiedź powinna nadejść w przeciągu miesiąca może półtorej - oczywiście podzielę się nią z Państwem w tym temacie.

Chciałem zadać jeszcze jedno pytanie, mianowicie jeżeli sprzęt trafił do Państwa serwisu jak twierdzi Pani Karolina_L Community Manager w dniu 7.11.2014 to dlaczego poswiadczacie Państwo nieprawdę w piśmie przekazanym klientowi?

Proszę zwrócić uwagę co jest wyraźnie napisane na oficjalnym przedstawionym mi piśmie z Waszego autoryzowanego serwisu a mianowicie - Data przyjęcia - 2014-11-20 Data zakończenia 2014-11-20, na potwierdzenie tego co piszę załączam po raz koleny
http://www.iv.pl/images/29689730820777651065.jpg

Proszę o pilną odpowiedź.

Jeżeli czytasz ten tekst a jesteś przedstawicielem mediów - proszę napisz do mnie w prywatnej wiadomości.

Temat w dalszym ciągu pozostawiam do oceny Państwu.
Z wyrazami szacunku.

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

beniuasia — Sat, 06 Dec 2014 17:17:24 GMT

esjotzet jednak będziesz walczył o Swoje, brawo. Robi sie coraz ciekawiej, kibicuję Ci i z niecierpliwością będę czekał na kolejne wiadomości.

Marka Sony pogrąża się coraz bardziej przez złą politykę i złe podejście do klientów. Oddanie serwisowania sprzętu w ręce firm zewnętrznych skutkuje tym, że Pram, W-support i serwis Playstation w Francji mają bardzo złe opinie. Klient jest traktowany jak zło konieczne a sprzętu w serwisach nie szanują. Czy Państwo myślicie, że np. jak tygodniowe PS4 mi się zepsuje, zostanie wysłane do Francji i wroci do mnie niby odnowiona używana konsola (z innym numerem seryjnym), z porysowaną obudową to będę zadowolony? Prosze sobie odpowiedzieć na to pytanie. Kiedy ja miesięczny TV oddawałem do naprawy to serwisant wpisywał mi na zgłoszeniu: ślady użytkowania, rysy. TV nie miał żadnych śladów użytkowania, żadnych rys, od momentu zakupu nikt go palcem nie dotknął. Udało mi się jedynie uzyskać wpis, że TV nie ma uszkodzeń mechanicznych. Czy takie traktowanie klienta pomaga marce Sony? Myślę, że nie. Ale co tam, kupiłeś sprzęt to fajnie ale teraz martw się sam a jak Ci się coś nie podoba to możesz nam założyć sprawę w sądzie ale w Wielkiej Brytani, ha ha.

Ciekawi mnie jak Oddział Sony w Polsce będzie podchodził do reklamacji po 25 grudnia, kiedy to zmienia się Ustawa o prawach konsumenta na korzyść konsumentów. Może Firma Sony wyprowadzi się z naszego kraju bo tak łatwiej?

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Sat, 06 Dec 2014 18:01:24 GMT

Drogie Sony proponuję jedyne słuszne z punktu widzenia Mojego, obecnych i przyszłych klientów Państwa firmy czytających ten temat rozwiązanie zaistniałego problemu - mianowicie - mając na uwadze politykę dobrej woli i dla satysfakcji klienta oraz renomy firmy wymieńcie mi proszę ten sprzęt na pozbawiony wad
Z wyrazami szacunku.

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

Raskol — Sun, 07 Dec 2014 18:54:02 GMT

po takim numerze, to ja już wiem że nie kupię nigdy nic z logiem Sony i będę stanowczo odradzał w rodzinie, znajomym, kolegom, sąsiadom, obcym w sklepie marki tego produktu z logiem Sony czym kolwiek to będzie: tv, kino, odtwarzacz, telefon, playstation.

moja historia z sony:

http://community.sony.pl/t5/kino-domowe-odtwarzacze-i-projektory/sony-support-team-cala-prawda-o-wsparciu/td-p/1845332

p.s.

jedyne co w moim domu działa poprawnie to xbox - bo nie jest sony !

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

esjotzet — Wed, 31 Dec 2014 11:12:27 GMT

Ponawiam moje pytanie, mianowicie jeżeli sprzęt trafił do Państwa serwisu jak twierdzi Pani Karolina_L Community Manager w dniu 7.11.2014 to dlaczego poswiadczacie Państwo nieprawdę w piśmie przekazanym klientowi?

Proszę zwrócić uwagę co jest wyraźnie napisane na oficjalnym przedstawionym mi piśmie z Waszego autoryzowanego serwisu a mianowicie - Data przyjęcia - 2014-11-20 Data zakończenia 2014-11-20, na potwierdzenie tego co piszę załączam po raz koleny
http://www.iv.pl/images/29689730820777651065.jpg

Proszę o pilną odpowiedź.

Z wyrazami szacunku

Dot.: Problem z nowym TV - Sony KDL-55W829B

Barbara_K — Sun, 14 Dec 2014 10:30:02 GMT

Witaj,

Uprzejmie informujemy, iż po ponownej analizie zebranych materiałów, decyzja serwisu o odmowie naprawy gwarancyjnej została podtrzymana. Uwarunkowane jest to zapisem w przewodniku referencyjnym (dostępnym bezpłatnie dla każdego, nawet przed zakupem) na stronie 5. języka polskiego, 1. podpunkt "Ekran LCD":

http://pdf.crse.com/manuals/4537238111.pdf

Dokonując diagnozy serwis nie tylko opiera się na tym zapisie, ale każdy przypadek jest dodatkowo dokładnie weryfikowany przez autoryzowany serwis według wewnętrznych specyfikacji producenta sprzętu. Jeśli centrum serwisowe oceni produkt za zgodny ze specyfikacjami producenta, oznacza to, że nie uważa się, że produkt posiada wadę.

Odnośnie rozbieżnych dat przyjęcia telewizora do serwisu, a zapisu w opisie naprawy, pragniemy poinformować iż wynika to z faktu, że na wspomnianym dokumencie umieszczona jest data ewentualnej naprawy. Nie jest uwzględniony czas jego diagnozy i kontaktu ze zgłaszającym (w tym przypadku ze sklepem). Jeśli wszystko jest w porządku i usterkę można usunąć w ramach gwarancji, to jest ona od razu naprawiana i jednocześnie rejestrowana w systemie. Jeśli nie, to ekspertyza przekazywana jest zgłaszającemu usterkę i pozostaje oczekiwanie na odpowiedź, co zrobić ze sprzętem - czy naprawiać odpłatnie, czy odesłać bez naprawy. Po otrzymaniu decyzji zgłaszającego, sprzęt jest rejestrowany w systemie i ta data jest widoczna później w opisie naprawy, jako data przyjęcia.

Pozdrawiam serdecznie,

Barbara_K