temat Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ? w Smart TV

Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Thu, 16 Jul 2015 18:25:22 GMT

Przybiliżę sytuację - parę dni temu (dwa tygodnie) kupiłem nowy TV Sony w pewnym sklepie z wystawy z zastrzeżeniem że jest nowy nieużywany - nówka sztuka no może na godzinkę raz był włączony.

Teraz mam uzasadnione podejrzenia że TV w sklepie pracował i to długi czas non-stop więc dzwonię do Pomocy technicznej Sony - ta radzi wezwać serwisanta , aby odczytał ilość przepracowanych godzin (papier od serwisanta jest mi potrzebny, bo zarzyczył sobie tego sklep jako dowodu przy złożeniu reklamacji), Dzwonię więc do MiK Radom i zgłaszam problem Clouding i przedstawiam w/w problem - że potrzebuję, aby serwisant stwierdził ile godzin ma ów telewizor przepracowane.

I teraz...

Przychodzi serwisant - z lokalnego serwisu Sony i mówi że dostał e-mail (z Mik Radom?? - nie wiem) iż " Nie może mi podać tej informacji !!!!!"

Ja się pytam o co chodzi !!!!!????? To tak jakbym kupował Mercedesa i sprzedawca w salonie powiedział ma pan tu nowego mercedesa , ale przebiegu panu nie powiem !!!

I odrazu pytanie pomocnicze ...

Czy włączenie (przypadkowe) menu serwisowego przez użytkownika dziecko , bez dokonywania zmian w tym menu grozi utratą gwarancji ?

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Fri, 17 Jul 2015 08:22:25 GMT

Aktualizacja

Dziś po rozmowie z "pomocą techniczną" Sony - specjalnie w cudzysłowie dowiedziałem się że jest to oficjalne stanowisko SONY Poland !!!!!

To pierwszy przypadek kiedy pomoc techniczna firmy odmawia pomocy swojemu klientowi i próbuje ukryć oszustwo sklepu ? lub własne ? !!!!

Gratuluję takiego podejścia do klienta firmie SONY POLAND !!!!

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

Sony_Polska — Fri, 17 Jul 2015 11:23:45 GMT

Witamy,

Proszę podać nr zgłoszenia serwisowego. Będziemy w ten sposób mogli zidentyfikować problem.

Pozdrawiamy,

Sony Polska

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Fri, 17 Jul 2015 21:14:30 GMT

Podany w PW.

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Wed, 22 Jul 2015 12:35:50 GMT

Witam, po pięciu dniach .....

Czy sony "zidentyfikowało już problem" ? Może pomogę ....

Zakupiony kilka dni temu TV w sklepie - jako nowy z wyprzedaży 2014 - ma na liczniku ponad 2550 godzin pracy, zabroniliście (sony poland) mi (właścicielowi) podawać tej informacji , mimo tego jednak podczas wizyty serwisanta dowiedziałem się....

2500 godzin to odpowiednik ponad 2 letniego korzystania z TV w warunkach domowych po 3-4 godziny dziennie każdego !!! dnia i taki telewizor został mi sprzedany jako NOWY !!!

Słucham stanowiska firmy SONY ? Spodziewam się czegoś więcej niż tylko "zakazu podawania mi ile przepracowane ma ten telewizor" !!!!!!

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

Lajam. — Wed, 22 Jul 2015 20:05:02 GMT

A ten telewizor kupiłeś w sklepie SONY? Czy jakimś markecie AGD?

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Thu, 23 Jul 2015 08:51:12 GMT

Sklep sony czy market, jakie to ma znaczenie ? - market. Sedno problemu jest w tym jak producent SONY POLAND podchodzi do problemu , postanowił iż najlepszym rozwiązaniem będzie jak zabronią podania mi ile TV miał przepracowane godzin, choć market poprosił mnie o załączenie do reklamacji informacji od przedstawiciela sony (oficjalnego serwisanta).

wnioski z tego każdy sam może sobie wysnuć...

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

Lajam. — Thu, 23 Jul 2015 20:02:19 GMT

rcjyfx napisali:

Sklep sony czy market, jakie to ma znaczenie ? - market.

W mojej ocenie ma to duże znaczenie bowiem to sprzedawca marketu, a nie producent okłamał Cię podczas sprzedaży. I teraz to obowiązkiem marketu powinno być przedstawienie Ci zaświadczenia z serwisu o ilości przepracowanych godzin, a nie wymaganie tego od Ciebie.

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Thu, 23 Jul 2015 23:51:34 GMT

Nie poznałeś całego związku przyczynowo-skutkowego dlatego nie rozumiesz dlaczego mam pretensję do sony.

1. Kupiłem w/w TV w sklepie - wyprzedaż resztek z 2014 - ale wg zapewnień sprzedawcy nówka.

2. Stwierdzam po jakimś czasie - 2 tyg - że prawdopodobnie TV nie jest nowy tylko troszkę chodził , może kilka tygodni, może miesiąc...

3. Myślę OK. Trudno, podoba mi się, TV jest taki jak chciałem, mogę go sobie zostawić , ale skoro jest używany to niech , zostanie sprzedany mi jako używany i w cenie to uwzględniającej.

4. Idę do sklepu i chcę złożyć reklamację z roszczeniem obniżenia ceny , sklep przyznaje rację , ale na słowo mi nie wierzy więc chce albo żebym dostarczył TV do sklepu albo poświadczenie od sony (np autoryzowanego serwisanta) - dlaczego wybrałem drugą opcję - bo wydawała się w tym momencie dużo mniej kłopotliwa i kosztowna dla mnie !

5. Zgłaszam do sony problem - wszystko ok, iiii.... serwisant po dwóch dniach przychodzi i mówi mi że dostał email w którym zabroniono mu powiedzieć ile ten telewizor ma przepracowane godzin. !!!!

6. Dzwonię do pomocy technicznej Sony i co słyszę : że to decyzja Sony Poland i że sam też nie mogę sprawdzić bo stracę gwarancję. NIEOCENIONA POMOC TECHNICZNA SONY ?!!!!! JUŻ MI NAWET PRZESZŁA CHĘĆ DOWIEDZENIA SIĘ CZEMU TV NIE WSPÓŁPRACUJE Z KLAWIATURĄ BLUETOOTH.

7. Niefortunnie dla Sony , ale jestem świadom ile TV ma na liczniku i te ponad 2500 godzin (SZOK!!! przynajmniej dla mnie) to 250 dni pracy po 10 dziesięć godzin dziennie czyli prawie od momentu wyprodukowania do momentu kupna - jest co ukrywać ?

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

Raskol — Wed, 29 Jul 2015 11:27:48 GMT

@Lajam.

Nie rozumiesz?

Sklep chce od niego info ile ten tv przepracował godzin, serwis dostał zakaz podawania tej info.

Ja tu wszystko rozumiem. Sklep jest nastawiony do klienta w porządku, ale to Sony robi problem.

Ciekaw jestem rozstrzygnięcia sytuacji.

Proszę o aktualizację jak coś się pojawi, bo sprawa wydaje się do opisania w mediach.

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

Lajam. — Wed, 29 Jul 2015 13:36:16 GMT

Raskol napisali:

@Lajam.

Nie rozumiesz?

Sklep chce od niego info ile ten tv przepracował godzin, serwis dostał zakaz podawania tej info.

Ja tu wszystko rozumiem. Sklep jest nastawiony do klienta w porządku, ale to Sony robi problem.

Ciekaw jestem rozstrzygnięcia sytuacji.

Proszę o aktualizację jak coś się pojawi, bo sprawa wydaje się do opisania w mediach.

Sklep powinien bez zająknięcia przyjąć reklamację, a nie żądać zakichś zaświadczeń od Klienta. A mamy sytuację taką, że "sklep przyznaje rację, ale na słowo nie wierzy" - pracownicy tego sklepu mają jakieś rozdwojenie jaźni? Oni dokładnie wiedzą ile dany model stał na wystawie. Ot tym razem im się nie udało wcisnąć "kitu"

Fakt nieujawnienia ilości godzin przez serwis jest kuriozalny. Po wizycie serwisowej klient powinien otrzymać pełny raport dotyczący swojego urządzenia. Mam nadzieję, że sprawa zakończy się szybko i po myśli autora wątku

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

rcjyfx — Thu, 06 Aug 2015 07:51:48 GMT

"Witamy,

Proszę podać nr zgłoszenia serwisowego. Będziemy w ten sposób mogli zidentyfikować problem.

Pozdrawiamy,

Sony Polska" napisane trzy tygodnie temu i cisza... głowa w piasek

Przyszedł tylko email z Sony Europe Limited od jakiegoś Krisa ..... czy jestem zadowolony z obsługi chyba się pokuszę i wyśle odpowiedz jaki jestem szczęśliwy, ale nie jestem.

P.S.

Sprawa wygląda tak na dzień dzisiejszy , sklep zgodził się na zwrot gotówki co nie było moim żądaniem ponieważ chciałem wymianę na nowy lub obniżenie ceny, teoretycznie powiniennem być szczęśliwy, jednak nie jestem, będę w punkcie 0 , bez TV który mi się podobał z planami szukania godnego następcy.

Zapytacie w takim razie o co mi chodzi ? Ano o to że TV działa , spełnia moje oczekiwania i gotów byłbym go sobie zostawić gdyby Sony dało np na ten egzemplarz przedłużoną gwarancje do 5-lat - skoro jest tak pewna swoich produktów że nie widzi problemu w sprzedaży TV, który ma przebieg dwu letniego egzemplarza.... to czemu nie ?

Ale zachowanie Sony to głowa w piasek....widocznie "taka firma".

Dot.: Pytanie do SONY ? O co chodzi serwisowi ?

Markoni001 — Fri, 07 Aug 2015 12:41:08 GMT

Firma SONY i solidność? Pusty śmiech mnie ogarnia, jak od miesięcy patrze na kupione radio inernetowe SONY z napisem "Cannot play". I od miesięcy nic 😕