temat Dot.: KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów w Smart TV

KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów

fbaranek — Sun, 18 Mar 2018 11:43:16 GMT

W telewizorze KDL-49XE7005 jest opcja nadawania kategoriom ulubionych własnych nazw. Pozornie jest taka opcja. Gdy wchodzimy kolejno w: Home -> Lista programów -> Ulubione (wybieram dla TV preferowany satelita) -> Klawisz niebieski dostajemy się do list ulubionych programów. Klawiszem żółtym przełączamy się na kolejne listy ulubionych programów satelitarnych, a poniżej jest opcja i+ - zmień nazwę ulubionych. Gdy jesteśmy na liście nr 1, zmiana wykonywana jest bezproblemowo. Gdy przełączam się na listę ulubionych nr 2, 3, 4 mimo zmiany nazwy ulubionych pozostaje ona niezmieniona. Był to jeden z powodów oddania telewizora do serwisu, w którym przeleżał 30 dni. Zresztą support Sony mimo zgłaszania przeze mnie wielu usterek tylko właśnie to dodał do zgłoszenia serwisowego, reszta została przekazana osobiście serwisantowi w formie pisemnej. Po powrocie telewizora do domu Pan serwisant powiedział, że rzeczywiście to nie działa i ma tego świadomość. No i co dalej? Support Sony uważa, że serwis nie stwierdził nieprawidłowości przez 30 dni, a serwis jednak stwierdził nieprawidłowość. Funkcje te działają dla telewizji naziemnej, ale nie działają dla telewizji satelitarnej. Dodam, że telewizor ma włożyny moduł CAM z CP zgodny ze standardem 1.3. Supoort Sony najpierw probówał mi wmówić, że mam niezgodny moduł, ale odpowiedź z CP była jednoznaczna, potem założył zgłoszenie serwisowe i zabrano mi na miesiąc telewizor, a następnie po powrocie telewizora mimo iż serwis potwierdził usterkę napisali mi, że nie można zmienić nazw, po powrocie telewizor miał te same wady co przed wyjazdem do serwisu. Pomieszanie z poplątaniem. Kolejny problem z oprogramowaniem, którego Sony nie chce zaakceptować i nie chce poprawić. Co? Nie chce też przyznać się do faktu iż telewizor posiada nieprawidłowości w działaniu. Dlaczego? i co zrobić by w końcu nadać nazwy ulubionym?

Funkcjonalność ta jest dla mnie bardzo ważna ponieważ przeglądając Guide nie mogę z opcjach mieć w tym telewizorze ukrytych nieaktywnych list ulubionych. Jest tam istny bałagan - ponad 30 pozycji, z których kilka z nich nazywa się Ulubione 1, 2, 3, 4. Wnioskuję też, że właśnie z tego powodu Sony postanowiło tę funkcję (zmiana nazw ulubionych) dodać. Tylko co z tego, skoro ta funkcja nie działa.

Dot.: KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów

Sony_Poland_Team — Tue, 20 Mar 2018 09:49:00 GMT

Ciężko jest nam się odnieść do stanowiska supportu, jako że to ostateczny pion, który lokalnie może pomóc klientowi w kwestii produktowej. Być może warto zgłosić to do Biura Obsługi Klienta z prośbą o ponowne rozpatrzenie?

Dot.: KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów

djrychu — Tue, 20 Mar 2018 10:22:29 GMT

Witam,

Sprawa zgłoszona do supportu - oto ich odpiwedź:

Sprawa została przekazana do naszego działu technicznego w celu weryfikacji. Proszę o cierpliwość, ponieważ odpowiedź może przyjść dopiero w ciągu kilku dni.

Pozdrawiam

Dot.: KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów

fbaranek — Thu, 29 Mar 2018 07:29:50 GMT

Czy coś wiadomo na temat tej usterki?

Dot.: KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów

djrychu — Thu, 05 Apr 2018 17:37:27 GMT

Witam,

Wg supportu Sony wysłany został do Ciebie mail na skrzynkę pocztową ale pozostał bez odpowiedzi.

Pozdrawiam

Dot.: KDL-49XE7005 gubi nazwy list ulubionych kanałów

fbaranek — Thu, 05 Apr 2018 19:48:57 GMT

Odpowiedz od SONY (z maila)

cyt:

Szanowny Panie,
dziękuję za kontakt z Sony.

Nawiązując do korespondencji, uprzejmie informuje, że otrzymaliśmy odpowiedź od naszego działu technicznego, odnośnie Pana problemu z aplikacją Ipla. Niestety aplikacja Ipla nie jest własnością firmy Sony i nie jesteśmy w stanie rozwiązać problemów z tą aplikacją. Zgłaszane przez Pana problemy proszę kierować do producenta aplikacji.

Jak to się ma do wątków dotyczących

1) gubienia list ulubionych

2) aplikacji TVP vod i Playera

3) zawieszania i restartow telewizora

nawet nie wiem jak na to odpowiedzieć, bo ta ich odpowiedz nie odnosi się do żadnej wspomnianej kwestii. Trochę słaba ta pomoc.