temat Re: gwarancja sony w Smart TV

gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:30 GMT

Mam takie pytanie. Po co sony daje 5-letnią gwarancją jeśli nie radzi sobie z naprawami gwarancyjnymi? W salonie SONY CENTER Rzeszów nie da się uzyskać informacji o zakładach serwisowych tylko odsyłają na stronę internetową sony. A tam żadnych informacji na ten temat. Gdy w końcu udało mi się znalezć firmę SANSERWIS,to okazało się że nie dysponują częściami zamiennymi i ciągle przekładają termin naprawy gwarancyjnej. Ostatni wynik - 5 dni czekania od chwili zgłoszenia i nie jest to termin ostateczny. Omijajcie firmę SONY szerokim łukiem - ja na pewno tak zrobię.

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:30 GMT

Witaj

Zupełnie nie rozumiem postów gdzie najpierw zadaje się pytanie, potem samemu udziela się na nie odpowiedzi, a na końcu wyciąga wnioski...

Większość firm w Polsce ma taki sam system napraw jak Sony, ba! często jest tak, że owe firmy serwisowe naprawiają urządzenia dla wielu producentów.

Proszę się nie dziwić, że salon Sony Centre odsyła na stronę Sony - takie są procedury i tak postępują duże korporacje elektroniczne i większość firm posiadających certyfikaty typu ISO. Łatwiej zapanować nad całością zgłoszeń, procedurami itp.

Poza tym twierdzenie, że Sony nie radzi sobie z naprawami jest nadużyciem, w dodatku nie popartym jakimikolwiek danymi. Każde zgłoszenie ma ustalony czas realizacji naprawy. Sony dąży do tego by ten czas był maksymalnie krótki.

Dla mnie oferta 5 lat gwarancji na pewno jest podstawą aby polecić zakup Bravii.
Jest to bowiem gwarancja PRODUCENTA, co dla Klienta powinno mieć większe znaczenie, niż opatrzone wieloma kruczkami prawnymi "gwarancje SUPER"/ubezpieczenia oferowane przez sprzedawców.

I na koniec. Każdy sprzęt, każdego producenta może się zepsuć. To tylko elektronika.
Znacznie bardziej wolę mieć zapewnioną naprawę gwarancyjną przez 5 lat, niżby płacić po upływie 2 lat za serwis innej marki.

Pozdrawiam,

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:31 GMT

Problem w tym, że miałam zapowiedziane już dwie wizyty serwisanta i obie odwołane telefonicznie w oststniej chwili właśnie z powodu braku części. A ja musiałam zwalniać się z pracy. Co prawda przy drugiej odwolanej wizycie zaproponowano mi odbiór odbiornika do sewisu, ale boję się że wówczas naprawa będzie trwała w nieskończoność a Euro juz w piątek. Co do 5-letniej gwarancji. Zachęciła mnie do zakupu Sony chociaż był droższy od innych firm i liczylam na jakość Sony. Jak widać nie warto było przepłacać bo i jakość wyrobu (który się zepsuł) i jakość obsługi - sam pan stwierdził że jest to standard we wszystkich firmach - nie odbiegają od producentów tańszego sprzętu.

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:32 GMT

sobieska napisał(a):

sam pan stwierdził że jest to standard we wszystkich firmach - nie odbiegają od producentów tańszego sprzętu.

Mowa była o procedurach serwisowych - czyli jak zgłosić naprawę itp. proszę nie mieszać w to jakości produktu i obsługi.

Jeśli jesteś niezadowolona z jakości obsługi i masz jakieś zastrzeżenia do postępowania serwisu, proszę skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Sony pod numerami 0801 500 500 lub 22 33 88 70.

Napiszę raz jeszcze - przykro mi, że popsuł Ci się telewizor, ale jak wspomniałem to tylko elektronika, która czasem się psuje. Dlatego między innymi każdy szanujący się producent daje gwarancję.

Uważam, że tworzenie reguł na podstawie tylko pojedynczego przypadku jest nadużyciem.
Wiem, że tu dużą rolę odgrywają emocje, ale uwierz mi że to nie jest tak, że każdy zakupiony telewizor się psuje.

Pozdrawiam

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:32 GMT

Ale przecież Sony procedur serwisowych nie ma żadnych - a jeżeli są to po to jest Sony Center żeby o nich szczegółowo poinformować a nie odsyłać na stronę internetową.
A proszę zaproponować komuś nie będącym informatykiem i niezwiązanym z Sony znalezienie takiej procedury. Ja nie potrafiłam. Albo w zakładce pomoc-naprawa i gwarancja znalezienie adresów i telefonów punktów serwisowych - tez nie potrafiłam znalezć.

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:33 GMT

sobieska napisał(a):

A proszę zaproponować komuś nie będącym informatykiem i niezwiązanym z Sony znalezienie takiej procedury. Ja nie potrafiłam. Albo w zakładce pomoc-naprawa i gwarancja znalezienie adresów i telefonów punktów serwisowych - tez nie potrafiłam znalezć.

Aby zgłosić naprawę sprzętu należy na stronie:

http://www.sony.pl/support/pl/repair

Wpisać model swojego telewizora i wówczas pojawi się informacja co do dalszych szczegółów.

W przypadku mojej Bravii otrzymałem następujący komunikat:

Ten produkt może być zarejestrowany w systemie napraw domowych.

Zapraszamy do rejestracji on-line zgłoszenia naprawy domowej uszkodzonego telewizora Sony. W ciągu 24 godzin, po zakończeniu rejestracji, wybrane Autoryzowane Centrum Serwisowe Sony skontaktuje się z Państwem, w celu umówienia naprawy lub odbioru produktu.

W celu zgłoszenia do naprawy produktów konsumenckich Sony należących do innych kategorii, zapraszamy do korzystania z usługi "door to door" - przekazania do naprawy produktów bezpośrednio z domu klienta.

W przypadku pytań lub wątpliwości, prosimy o kontakt z Działem Obsługi Klienta Sony Europe Limited (Sp. z o.o.), Oddział w Polsce tel. 0 801 500 500 (lub 022 33 88 700).

Dodatkowo, po otrzymaniu numeru zgłoszenia można sprawdzić status naprawy.

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:43 GMT

a w przypadku mojej brawii kdl40s5600k jest komunikat produkt nie może byc zarejestrowany - i co wtedy?

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:44 GMT

Proszę użyć następującego symbolu w wyszukiwarce KDL-40S5600 - sprawdziłem i nie ma problemu z rejestracją.

Czy możesz napisać, gdzie zakupiłaś swoją Bravię??

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:44 GMT

W Euro Agd w Rzeszowie, w lutym 2010 był rejestrowany w sony i dostałam na maila do wydruku gwarancję extra

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:45 GMT

Sam widzisz jakie to skoplikowane. Brak kreseczki uniemozliwia rejestacje

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:45 GMT

Ale udało się, tak?

Teraz niestety trzeba czekać.

Proszę, jeśli możesz daj znać jak sytuacja się zakończyła

Trzymam kciuki za szybką naprawę i żeby więcej nie spotkało Cię nic przykrego ze strony żadnego urządzenia.

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:46 GMT

Dzięki, tylko że zarejestrowało mnie do tego samego serwisu który się już dwa razy umawiał i dalej nie ma części. Czarno to widzę.

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:47 GMT

sobieska napisał(a):

Dzięki, tylko że zarejestrowało mnie do tego samego serwisu który się już dwa razy umawiał i dalej nie ma części. Czarno to widzę.

Zgłosiłbym ten fakt na infolinii Działu Obsługi Klienta Sony.

Re: gwarancja sony

sobieska — Mon, 19 Nov 2012 17:51:47 GMT

A może jest jakaś inna osoba która korzystała z usług Sanserwis w Rzeszowie? Czy takie postępowanie to u nich standard? Czy jest sens w ogóle czekać czy jak najszybciej interweniować na infolinii Sony? I czy takie interwencje coś dają? Będę wdzięczna za wskazówki.

Re: gwarancja sony

Lajam. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:48 GMT

Trudno mi się wypowiadać na temat tego serwisu bo zwyczajnie nie miałem okazji korzystać z tych usług.

Wydaje mi się, że zgłoszenie tego w Sony może tylko pomóc - być może nikt dotąd nie przekazał informacji dotyczących sposobu obsługi Klientów przez pracowników serwisu.

Interwencja zawsze coś daje bowiem musi to zostać odnotowane.

Re: gwarancja sony

spolDon1fhkbr — Mon, 19 Nov 2012 17:51:49 GMT

sobieska napisał(a):

to po to jest Sony Center żeby o nich szczegółowo poinformować a nie odsyłać na stronę internetową.

No ale o czym ma informować skoro jeśli jeszcze chodzi o sprzęt mały (kamery aparaty) to ma dostęp do portali serwisowych, ale jeśli chodzi o telewizory to niestety nie ma takiego dostępu i za informację odpowiada serwis lub infolinia... Więc o czym ma informować Sony Centre?

Pewne rzeczy są zrobione tak, a nie inaczej dla dobra klienta. A to, że akurat w Twoim przypadku to nie działa tak jak należy to nie znaczy, że taki jest ogół... Niestety serwisy od telewizorów są dość oporne na poprawę standardów, które wymaga Sony.... A nie bardzo się da zrobić serwis centralny telewizorów ze względu na gabaryty i możliwość uszkodzeń w transporcie. Tak jest zrobione z prawie całą resztą i oprócz serwisu zagranicznego od VAIO to wszystkie polskie centralne są wzorem w Europie.

Re: gwarancja sony

stubbs. — Mon, 19 Nov 2012 17:51:49 GMT

Moim zdaniem powinnaś zadzwonić na infolinię i poinformować o całej sytuacji z serwisem u Siebie jak to wygląda. Przez Euro niestety bardzo skomplikowały się przesyłki zagraniczne co odczuwam boleśnie w pracy (są makabryczne opóźnienia w lotniczych przesyłkach). Gdzieś w gwarancji jest zapis jak się nie mylę, że serwis ma ileś czasu na załatwienie sprawy + ewentualny czas na sprowadzenie części której nie ma na miejscu.
Całość oczywiście jest do ogarnięcia przez serwis ale zastanawia mnie fakt telefonu w ostatniej chwili że jednak nie przyjadą - również bym się wkurzył.