temat HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku w Kino domowe, odtwarzacze i projektory

HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

gruberto — Sun, 08 Jan 2017 10:47:20 GMT

Witam serdecznie.

Sprzęt:

TV: KDL-42W829B - kablówka z Multimedia Polska poprzez moduł CAM/CI - Conax DVB -CI

Soundbar: HT-CT 390

Podłączone ze sobą kablem DLC-HE10BSK długości 1m poprez złącze ARC

Problem: Dzięk nie jest zsynchronizowany z obrazem. Dźwięk jest później.

Problem nie występuje reguralnie. Sprzęt był testowany w serwisie SONY, otrzymał ekspertyzę - nie wykryto żadnych uchybień.

Po ponownym podłączeniu problem się ponawia.

W międzyczasie, kiedy sprzęt był w serwisie, miałem okazję mieć podłączony analogiczny spręt (mój znajomy ma taki sam) i miałem wrażenie że jest tak samo. Najgorsze w tym wszystkim że czasami sprzęt działa prawidłowo dwa dni, a czasami pół godziny. Czasami oóźnienie jest znaczen (ok pół sekundy), czasami delikatne - lecz odczuwalne.

Czy ktoś miał podobny problem? Jak mam zdiagnozować usterkę lub znaleźć jej przyczynę?

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Sony_Poland_Team — Mon, 09 Jan 2017 09:38:35 GMT

Dziękujemy za zapytanie.

Problem powinien zostać zgłoszony do serwisu. Pod poniżsyzm linkiem znajduje się wyszukiwanie Autoryzowanych Serwisów Sony, w których można uzyskać pomoc serwisanta.

Pozdrawiamy, zespół Sony.

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

gruberto — Mon, 09 Jan 2017 20:22:11 GMT

Soundbar był wysłany do autoryzowanego serwisu.

Serwis wydał ekspertyzę w której stwierdził iż nie znalazł żadnych uchybień.

Przecież nie wyślę do serwisu telewizora razem z soundbarem (i tak przez święta patrzałem się na dziurę w ścianie z wystającym kablem HDMI )

Resetowałem telewizor do ustawień fabrycznych. Problem nie ustępuje.

Wyłączenie i włączenie soundbara pomaga na chwilę, za jakiś czas znów dzieje się podobnie. Jak upoluję ten moment, kiedy będzie duża różnica to nagram film.

Ps. Czy mogę prosić o ten link o którym Państwo wspominali.

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Sony_Poland_Team — Tue, 10 Jan 2017 07:39:05 GMT

Oczywiście, przepraszamy za błąd. Link do wyszukiwarki serwisów https://www.sony.pl/dealerlocator/search.

Zgłosiliśmy problem równiez do naszego działu trenerskiego. Po przeanalizowaniu przez nich problemów postaramy się wrócić z pomocną informacją.

Pozdrawiamy, zespół Sony

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Sony_Poland_Team — Tue, 10 Jan 2017 11:33:30 GMT

W owym modelu mogę występować takie zakłócenia i zostały one uwzględnione w instrukcji produktu.

instrukcja, strona 28:

Dźwięk nie jest zsynchronizowany z obrazem.

W trakcie oglądania filmów możesz zauważyć, że dźwięk jest nieco opóźniony w stosunku do obrazu.

Pozdrawiamy, zespół Sony

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

gruberto — Tue, 10 Jan 2017 18:10:34 GMT

"W owym modelu mogę występować takie zakłócenia i zostały one uwzględnione w instrukcji produktu.

instrukcja, strona 28:

Dźwięk nie jest zsynchronizowany z obrazem.

W trakcie oglądania filmów możesz zauważyć, że dźwięk jest nieco opóźniony w stosunku do obrazu."

To całkowice dyskwalifikuje ten produkt. Niestety informacja takowa nie widnieje na opakowaniu. W jaki sposób mogę zwrócić sprzęt i odzyskać moje pieniądze? Na jaką podstawę mam się powołać? Sprzęt zakupiłem w sieci partnerskiej Euro RTV AGD.

Opóźnienia, czasami prawie sekundowe, całkowice dyskwalifikują ten sprzęt.

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Sony_Poland_Team — Wed, 11 Jan 2017 07:21:23 GMT

Istnieje możliwość skorzystania (o ile jest udzielona) z gwarancji u producenta/gwaranta oraz niezaleznie z rękojmi u sprzedawcy.

W naszych warunkach gwarancji obiecujemy naprawę produktu (nie wymianę). Wymianę jako rozwiązanie gwarancyjne rozważamy jedynie wtedy gdy z różnych przyczyn naprawa nie jest możliwa. Szcegóły: http://services.sony.pl/support/files/warranty/pdf/warranty_pl_PL.pdf

Pozdrawiamy, zespół Sony

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

gruberto — Sat, 14 Jan 2017 11:06:34 GMT

http://www.sony.pl/support/error/error.aspx?status=404
To jest stroa do której prowadzi link.

Po dłuższym przyjrzeniu się dzianiu sprzętu stwierdzam że nie współpracuje on z moim sprzętem w sposób jaki powinien. Postanowiłem nagrać kilka filmów, na których widać/słychać różnicę pomiędzy obrazem/dźwiękiem. Będę próbował zwrócić go polubownie, jeśli się nie uda - skorzystam z pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Tak czy siak jestem zawiedziony. Myślałem że kupując sprzęt tej samej marki co TV nie będę miał problemów. 1200 zł i dziura w ścianie - tyle mi pozostanie po soundbarze

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Wieala — Sat, 08 Dec 2018 19:59:40 GMT

Od niedawna posiadam Soundbar HT-CT290. Podłączyłem go do TV Sony Bravia KDXF8505. Dźwięk sprawia mi problemy, bo oprócz soundbara, do wyjścia TV mam podłaczone słuchawki i pomiedzy dźwiękami z głośników i słuchawek następują opóźnienia. Mam wrażenie, że dźwięk z soundbara dochodzi później. Czasami te różnice są tak duże, że uniemożliwiają zrozumienie słów ze słuchawek.

Ponieważ słuchawek używa osoba niedosłysząca, jest to dla niej bardzo niekomfortowe. Początkowo miałem zamiar kupić słuchawki bluetooth, ale pewnie nic to nie zmieni.

Podejrzewam, że przy cyfrowej obróbce sygnału, na pewnym etapie dźwięk oddzielany jest od obrazu i przesyłany innymi obwodami. Dodatkowo obraz poddawany jest elektronicznej obróbce przez tzw. "ulepszacze" i w zależności przez ile układów scalonych te sygnały przejdą (im wyzszej klasy sprzęt, tym jest ich więcej) rozsynchronizownie ich ze sobą jest mniejsze lub większe, ale zawsze jakieś musi być.

Re: Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Barbara_K — Sun, 09 Dec 2018 10:26:46 GMT

Odnośnie strony serwisu, mieliśmy przejściowe przerwy w działaniu strony. Wszystko już powinno wrócić do normy.

Pozdrawiam,

Barbara_K

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Bolak9 — Fri, 16 Aug 2019 14:45:43 GMT

Mam dokładnie ten sam problem. Dźwięk jest opóźniony względem obrazu. Sprzęt reklamowany u sprzedawcy RTV EURO AGD z tytułu rękojmi. Reklamacja odrzucona. Serwis Sony nie stwierdza wady. Kontaktowałem się z Rzecznikiem Praw Konsumenta. Polecił nagrać film, na którym opóźnienie widać. Tak też zrobiłem. Reklamacja nieuznana po raz drugi bez słowa wyjaśnienia. Już sam nie wiem co dalej robić. Pożyczyłem inny model soundbara Sony od sąsiada i wszystko działa bez problemu. Ewidentnie z moim egzemplarzem jest jakiś problem. Sklep traktuje mnie jak śmiecia. Zostałem oszukany!

Dot.: HT-CT390 Problem z opóźnieniem dzwięku

Barbara_K — Fri, 16 Aug 2019 18:56:54 GMT

Cześć Bolak9

Postaramy się zgłosić i sprawdzić Twoją sprawę do naszego wsparcia technicznego. Wrócimy do Ciebie jak tylko pojawi się odpowiedź.

Pozdrawiam,

Barbara_K