temat Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES w Kino domowe, odtwarzacze i projektory

BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

idptsony — Sun, 11 Mar 2018 21:19:00 GMT

Nie znalazłem żadnego wpisu dotyczącego najnowszych oddtwarzaczy BD na polskim forum chociaż na amerykańskim jest ich multum i aż się włos na głowie jeży http://community.sony.com/t5/Blu-Ray-General/UBP-X800-Lockup-issues/td-p/625465. Polacy nie gęsi... zatem zabierm głos. Odtwarzacze, o których wspomniałem w tytule zawieszają sie podczas odtwarzania płyt BD/BD4K. Na ekranie pojawia się stopklatka i sprzęt się blokuje. Brak reakcji na próby wyłączenia, zarówno na pilocie jak i na panelu przednim. Jedynym ratunkiem jest wyciągnięcie wtyczki zasilającej. Wymieniłem już trzy egzemplaże UBP-X800 i za każdym razem jest to samo. Znudzony nabyłem wyższy (i o wiele droższy) model UBP-X1000ES i usterka jest taka sama. Czy ktoś z Sony czyta te wpisy? Czy może komuś z nabywców też się to przydażyło?

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

Sony_Poland_Team — Tue, 21 Nov 2017 09:38:46 GMT

Cześć @idptsony,

Dzięki za wpis! To super, że podjąłeś temat również u nas, być może przyda się on kolejnym forumowiczom.

Kierujemy temat zarówno do naszego działu trenerskiego, jak i support'u - niebawem podzielimy się opinią ze wszystkimi w tym własnie wątku - stay tuned!

Pozdrawiamy,

Zespół Sony

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

Sony_Poland_Team — Tue, 28 Nov 2017 16:27:39 GMT

Cześć,

Ani trenerzy, ani pracownicy działu support nie spotkali się jak dotąd z tego typu problemem. Warto upewnić się czy oprogramowanie produktu jest aktualne. Dla pewności również sugerujemy uruchomić urządzenie i zrobić test na kilku płytach.

Pozdrawiamy,

Zespół Sony

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

idptsony — Tue, 28 Nov 2017 18:03:00 GMT

Niesposób uznać taką odpowiedź za rozwiązanie problemu. Co zatem z tuzinami wpisów użytkowników tego sprzętu w USA (które przytoczyłem http://community.sony.com/t5/Blu-Ray-General/bd-p/blu-ray-general)??? Jest też film na YouTube: https://www.youtube.com/watch?v=xKMdXIQnaL8&t=98s Jak już wspomniałem składałem reklamacje dotyczącą UBP-X800 dwa razy i dwukrotnie autoryzowany serwis uznał moje roszczenia (uszkodzona płyta główna) i wymienił sprzęt na nowy. Nie wiem gdzie trenerzy czy pracownicy support sprawdzali występowanie usterki bo ja spotykam się z nią już w czwartym egzemplażu. Tym razem jest to najwyższy model z serji ES. Nie ma mowy o uszkodzeniu płyty (nośnika), bo po ponownym uruchomieniu ta sama płyta jest oddważana bez przeszkód (zero odcisów palców, zero zadrapań). Usterka wystepuje na wielu różnych płytach, a co gorsze w miarę upływu czasu przydaża się coraz częściej.

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

Sony_Poland_Team — Wed, 29 Nov 2017 08:37:32 GMT

Kluczową informacją może być tutaj fakt, że oprogramowanie tego modelu w poszczególnych regionach różni się, zazwyczaj znacząco; USA to odrębny względem działalności Sony region. Być może stąd to zjawisko.

Pozdrawiamy,

Zespół Sony

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

idptsony — Wed, 29 Nov 2017 09:43:27 GMT

To nie prawda. Wystarczy otworzyć zakładkę: https://www.sony.pl/electronics/support/home-video-blu-ray-disc-players-recorders/ubp-x800/downloads/00014832 na oficjalnej stronie wsparcia by przeczytać, iż najnowsza wersja to: "Rozszerzenie zgodności nośników Ultra HD Blu-ray (Japonia i Ameryka Północna)" Zarówno w USA jak w Europie oprogramowanie jest takie samo (UBP-X800 - M36.R.0178 i UBP-X1000ES - M.37.R.0178) sprawdzono. Sprzęt i oprogramowanie jest identyczne poza kodami regionów (DVD/BD) i napięciem. Twierdzenie, że nas w Polsce ten przypadek nie dotyczy bo u nas sprzęt rózni się wersją oprogramowania jest zaklinaniem rzeczywistości. Jeszcze raz informuję że cztery nowe egzemplaże miały ten sam defekt. I to jest fakt. Pytanie jest następujące: Czy producent SONY o tym wie? i czy tą usterkę usunie nową wersją oprogramowania? Czy też problem jest poważniejszy i jest to niemożliwe? Bo jak narazie pomimo kilku aktualizacji oprogramowania sytuacje jest dokładnie taka jak na filmie, który udostępniłem w popzednim poscie.

Z powazaniem

idpt

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

Sony_Poland_Team — Thu, 30 Nov 2017 10:14:48 GMT

Trudno jest nam odnieść się do informacji zza Oceanu bez oficjalnej wersyfikacji. Nie odnotowaliśmy szerszego problemu z tym modelem w Polsce. Jeśli pojawią się takie sygnały z pewnością dołozymy wszelkich starań by poprawić doświadczenia użytkowników w przyszłości.

Pozdrawiamy,

Zespół Sony

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

de_gie — Sun, 11 Mar 2018 19:55:51 GMT

Posiadam sony x800 od miesiąca i lipa straszna sprzęt za 1500zł a zawiesza się podczas oglądania nawet netflixa i innych filmów z dysku np. Bardzo drażniący temat. Tylko wyciągniecie z kontaktu pomaga bo tak całkowicie staje. Może ktoś rozwiązał ten problem. Sony niech się poczuje bo to nie jest produkt za 100zł że można rzucić w kont. Stary samsung się lepiej sprawował i teraz żałuje że nie kupiłem uhd samsunga.

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

idptsony — Sun, 11 Mar 2018 21:32:43 GMT

Więc nie jest to jedyny odosobniony przypadek. Tak myślałem. Najgorsze jest jednak to, że producent nic z tym nie robi. Sfrustrowany, śledzę amerykańskie forum (link w moim pierwszym wpisie) i wygląda na to, że najnowszy produkt (jeszcze nie dostępny w E.U.) UBP-X700 z najnowszym oprogramowaniem (DOLBY VISION) dostępny już w USA, jest obarczony tym problemem również. *****!!!

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

de_gie — Mon, 12 Mar 2018 14:26:26 GMT

Pomogło wyłączenie funkcji 24p ale nie 100 procent ale dużo rzadziej staje niech Sony się za to weźmie bo to dużo pieniedzy kosztuje chyba że firma bankruruje i nie zależy na klientach. A nie udają że brak problemu.

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

GrzegorzPa — Fri, 25 Jan 2019 10:10:47 GMT

Kupiłem UBP-X800 kilka dni temu. Sciągnąłem najnowszy soft (239) i ...lipa.

Też odtwarzacz mi się zawiesił i tylko wtyczka pomogła.

Myślałem, że niemal rok od wystapienia ustreki Sony coś z tym zrobiło.

Widać, że nadal nic.

Przykro mi, ale to już nie jest to Sony, co kiedyś.

Dzisiaj to paździerz.

Czy ktoś z Sony, kto to być może czyta, udzieliłby mi dobrej rady, co dalej?

Wszak widać, że jest to wada projektowa produktu.

Czy Sony Polska oferuje coś klientom wprowadzonym w błąd?

Może wymiana na UBP-X800.M2?

Cokolwiek, żeby ratować honor marki?

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

GrzegorzPa — Fri, 25 Jan 2019 10:59:56 GMT

To znowu ja.

Chodzi mi o to, czy skoro są na rynku nadal oferowane wadliwe odtwarzacze (może to kwestia zapasów magazynowych), to czy jest już może po tym czasie jakaś wiadoma przyczyna awarii i czy można liczyć na skuteczną naprawę? Skuteczną, a nie jak u kolegi piszącego na początku wątku.

Jeśli nie otrzymam konstruktywnej odpowiedzi od Sony, po wekendzie zwracam produkt.

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

djrychu — Tue, 29 Jan 2019 11:12:56 GMT

Witam,

@GrzegorzPa zgłosiłem Twój problem do supportu - oto odpowiedź:

Jeśli odtwarzacz często się zawiesza, a reset zasilania pomaga tylko chwilowo to konieczna jest weryfikacja serwisowa odbiornika. Proszę o jej rejestrację poprzez poniższy formularz:

https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Repair/BookRepairForm

Pozdrawiam

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

unaboladelfuego — Sun, 12 May 2019 18:49:58 GMT

Mój UBP-X800 wiesza się na każdej płycie 4K mniej więcej na 75% czasu odtwarzania. Brak reakcji na próbę wyłączenia. Skutkuje wysunięcie z pilota tacki płyty i ponowne załadowanie. Odtwarzacz rozpoznaje poprzednią sesję i proponuje jej przywrócenie lub restart płyty. Wybor kontynuacji wznawia poprawne odtwarzanie od miejsca zawieszenia. Restart płyty powoduje ten sam problem - czasowo w okolicach poprzedniego zawieszenia, ale nigdy nie w tym samym miejscu. Mam wrażenie, że system pada na ruchliwych scenach z dużą liczbą szczegółów.

Usterka występuje od początku eksploatacji (sprzęt fabrycznie nowy). Po aktualizacji firmware do najnowszego - bez zmian.

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

djrychu — Mon, 13 May 2019 11:02:09 GMT

Witam,

Spróbuj wykonać reset urządzenia, w tym celu, przejdź do menu głównego, wybierz zakładkę "Resetowanie", a następnie opcję "Zresetuj do nastawień fabrycznych". Po przeprowadzeniu tej czynności, odłącz odtwarzacz od zasilania na okres ok. 2 minut.

Gdy nie pomoże proponuję kontakt z serwisem. W celu rejestracji usługi door-to-door należy skorzystać z formularza, który jest dostępny na stronie:

https://bit.ly/2BUdUOc

Pozdrawiam

Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

arko-borman — Wed, 12 Aug 2020 12:25:50 GMT

Dołączam się do postu , mój UBP-x800 też się zawiesza alejest kupiony na allegro i bez gwarancji , jak uzyskać naprawę tej wady ??

Re: Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

Karolina_L — Fri, 14 Aug 2020 09:43:51 GMT

Cześć, spróbuj skontaktować się z autoryzowany serwisem Sony w celu dokonania wyceny naprawy. Tutaj odnajdziesz listę: https://locator.sony/pl_PL/servicecenters/?zoom=5&latitude=52.16045&longitude=19.33594

Re: Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

arko-borman — Sat, 15 Aug 2020 05:23:08 GMT

Serwis nie naprawi bo nie ma akcji naprawczej dla tego modelu i wada pozostanie , takie jest SONY , sprzedać ,zapomnieć !!!!!!!!!!!!

Re: Dot.: BluRay 4K UBP-X800/UBP-X1000ES

Barbara_K — Sun, 16 Aug 2020 09:16:59 GMT

Cześć,

Kontaktowałeś się z serwisem i taką otrzymałeś odpowiedź?

Pozdrawiam,

Barbara_K