KDL-55W807C - nie pamięta hasła do WiFi

[Bruno79]

TV po wyłączeniu traci łączność WiFi. Za każdym razem trzeba wpisywać hasło ręcznie. Raz na jakiś czas po wyłączeniu TV i po ponownym jego włączeniu internet w TV działa bez zarzutu. Sytuacja zaczęła się powtarzać po czerwcowej aktualizacji oprogramowania w TV.

[Ekspert_Sony]

Bruno79,

spróbuj zrestartować telewizor i jeśli to nie pomoże to przywróć ustawienia fakbryczne oraz wgraj ponownie aktualizację. 

Instrukcja dotycząca resetu: https://www.sony.pl/electronics/support/articles/00170598

Jeśli to nie pomoże skontaktuj się z Supportem poprzez formularz lub połączenie telefoniczne: https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email?cpint=spt-footer_contact

[Bruno79]

Witam. 

Dziękuję za szybką odpowiedź. Niestety nie restart TV nic nie dał. Wgranie oprogramowania jeszcze raz chyba jest niemożliwe, z tego co pamiętam system sprawdza jaki ma wgrany soft i wyświetla informacje, że jest najnowsza wersja. Chyba, że coś się zmieniło w Android 7.0. 

Zgłosiłem problem na support Sony, ale bardzo miły Pan zakomunikował mi, że TV jest "stary" i że raczej nie dostanie update'u firmwaru. Bardzo to smutna wiadomość, ale odniosłem wrażenie, że powinienem kupić sobie nowy TV, bo obecnego Sony nie wspiera. TV był kupiony w marcu 2017 r. Czyli 3 lata temu. 

[Ekspert_Sony]

Bruno79,

Telewizor, który posiadasz jest z 2015 roku. Rozumiemy, że mogłeś kupić go w 2017 ale nie jest to już najnowszy sprzęt.

Skoro restart nie pomógł spróbuj przywrócić ustawienia fabryczne i zrobić ponowną aktualizację oprogramowania. Poniżej informacja dotycząca aktualizacji: https://www.sony.pl/electronics/support/downloads/00016208

[Bruno79]

Niestety nic to nie dało 😞

[djrychu]

Witam,

@Bruno79  skierowałem zapytanie do supportu - oto odpowiedź:

---

Klient na początek niech zresetuje telewizor do ustawień fabrycznych, jeżeli problem nie zniknie, niech spróbuje zmienić ustawienia routera. Klient musi wybrać na stałe kanał dostępu sieci Wi-Fi na 1 lub 6 i częstotliwość 2,4 Ghz. Klient także może sprawdzić połączenie na innej sieci Wi-Fi np. hotspot w telefonie komórkowym, aby wykluczyć problemy z routerem.

---

Pozdrawiam

[Bruno79]

Klient też dzwonił na infolinię, dostał podobną poradę. Zastosowałem się do wszystkich punktów, włącznie ze sprawdzeniem czy router pracuje na "sztywnym"kanale nr 1. Wszystko jest ok, a TV nie zapisuje hasła.

Kojarzę, że gdzieś w sieci widziałem instrukcję czyszczenia pamięci/ustawień niektórych aplikacji w ramach TV. Kojarzę, że to pomagało...do czasu wypuszczenia przez Sony kolejnego updejtu, który powielił błąd dot. m.in. zapisywania haseł.

[Bruno79]

BTW zapomniałem, TV faktycznie nie jest nowy, ale jakie to ma znaczenie. Jak jest to porada Sony to podam adres do wysyłki i wyślijcie mi nowy TV w podobnym standardzie z góry dziękuję  

[Bruno79]

I do Panów ekspertów Sony : nie wprowadzajcie ludzi w błąd, że po restarcie TV do ustawień fabrycznych da się zrobić ponowną aktualizację oprogramowania. Nie jest to możliwe. System wykrywa, że oprogramowanie jest już w najnowszej wersji i nie ma możliwości ponownego updejtu! 

[djrychu]

Witam,

@Bruno79 sprawę skierowałem ponownie do supportu. W odpowiedzi dostałem informację, że sprawa została przekazana do działu technicznego. Proszę o informację czy otrzymałeś informacje od pomocy technicznej, że zgłoszenie zostało przekazane do działu technicznego.

Pozdrawiam