Dzień dobry
Wszystkich kupujących telewizory Sony (te z trochę wyższej półki) chciałbym przestrzec,
dokładnie 2,5 miesiąca po upływie gwarancji na matrycy mojego telewizora pojawił się na stałe poziomy pasek o grubości 1 piksela i czasami pojawiają się dodatkowe 3-4 paski.
Oczywiście zgłosiłem się do wsparcia klienta i oczywiście otrzymałem informację, że należy zgłosić się do serwisu pogwarancyjnego. Serwis na podstawie opisu zachowania stwierdził, że to się nie powinno zdarzyć, ale że miałem pecha i niestety matryca jest do wymiany, a wymiana jest droższa niż nowy telewizor. Zadzwoniłem na infolinie i zadałem pytanie, czy aby telewizor za prawie 10000 nie powinien dłużej pracować niż 26,5 miesiąca. Zostałem poproszony o przesłanie rachunku (data zakupu) celem ew. rozpatrzenia przez dział reklamacji. Wraz z rachunkiem przesłałem emaila z prośbą o ew. wyjaśnienie jak się mają Wartości i Cele firmy Sony do takich przypadków jak mój (na pewno jest ich więcej). Jedyną odpowiedź z działu reklamacji jaką otrzymałem był to, że TV jest po gwarancji i tylko serwis pogwarancyjny może mi pomóc (czyżby mantra powtarzana tak aby pozbyć się problemu).
Ponieważ nie uzyskałem odpowiedzi na moją prośbę o wyjaśnienie celi i wartości pozwolę sobie zacytować mojego emaila (być może ktoś z osób odpowiedzialnych za sprawy jakości i wizerunku) odpowie i zaproponuje rozsądne rozwiązanie. (przepraszam za ew. błędy przy tłumaczeniu z j. angielskiego "Sony's Purpose & Values"):
"Przy takiej jakości sprzedawanych produktów (cena vs. jakość) bardzo prosiłbym o wyjaśnienie w zakresie Celi i Wartości firmy Sony znajdujących się na stronie https://www.sony.net/SonyInfo/CorporateInfo/purpose_and_values/
i tak w szczególności:
"Cel,
Wypełnić świat emocjami dzięki sile kreatywności i technologii"
W moim przypadku wypełniły mnie emocje totalnie negatywne bo kreatywnie stworzona technologia wytrzymała 2 lata i 2,5 tygodnia!!! brawo Bravia!!!
"Wartości
Marzenia i ciekawość
Pionier przyszłości dzięki marzeniom i ciekawości"
Dla mnie wartość jest namacalna - bo jestem zmuszony wydać następne 10000 na nowy telewizor, nie jest to moim marzeniem. Z ciekawości sprawdziłem, czy 2 lata różnicy w porównywalnych klasach modeli przyniesie mi jakąś dramatyczną poprawę parametrów - no niestety nie.
Czy 2 letnia trwałość produktów jest wg. Was jakąś szczególną wartością? Wg mnie to porażka i rysa na jakości marki SONY
"Różnorodność
Dążenie do tworzenia tego, co najlepsze, wykorzystując różnorodność i różne punkty widzenia."
To w przypadku mojego telewizora jeszcze długa droga przed firmą Sony. Co do punktów widzenia to był taki, że chciałem zainwestować w sprzęt, który miał mi posłużyć wiele lat (więcej niż 2), Czyżby punkt widzenia firmy Sony to pozorna możliwość sprzedaży dwóch telewizorów temu samemu klientowi?
"Uczciwość i szczerość
Zdobywanie zaufanie do marki Sony dzięki etycznemu i odpowiedzialnemu postępowaniu."
No tu to prosiłbym o wykładnie dla mojego przypadku, bo jak na razie to moje zaufanie spadło do 0 no i czy etyczne jest całkowite umycie rąk od problemu bo sprzęt jest chwile po gwarancji a autoryzowany serwis mówi, że "w zasadzie to awaria nie powinna mieć miejsca a pan po prostu miał pecha, a wymiana matrycy jest droższa od nowego telewizora"
"Zrównoważony rozwój
Wypełniaj nasze obowiązki wobec interesariuszy poprzez zdyscyplinowane praktyki biznesowe."
czy opisane powyżej podejście serwisowe jest zdyscyplinowaną praktyką biznesową i czy ma oznaczać zrównoważony rozwój?
Mam nadzieję, że firma SONY podejdzie w sposób konstruktywny i odpowiedzialny proponując rozwiązanie, które będzie adekwatne do ambitnie stawianych sobie Celi i Wartości marki SONY""
Pozostaje również pytanie o aspekt środowiskowy
No cóż miałem nadzieję, że może jednak marka SONY coś znaczy i zaproponuje jakieś rozsądne rozwiązania, niestety rozczarowałem się. Ja już raczej nie kupie więcej sprzętu SONY
Pozdrawiam
Greg
