Witam,
I ja chciałbym dorzucić swoją cegiełkę do dyskusji na temat Sony Vaio. Moje urządzenie działało poprawnie pół roku. Po ok. pół roku wysiadł bluetooth. Ponieważ inne urządzenia podłączałem przy pomocy kabli mało mnie to wzruszyło. Niestety po ok. roku pojawiło się pęknięcie na pokrywie płyty wierzchniej. Zgłosiłem to telefonicznie do centrali Sony. Miły pan poinformował, że urządzenie trzeba wysłać do Pragi (tej czeskiej!) i jeśli okaże się że "rzeczoznawca" określi, że to wina użytkownika to zapłacę mimo gwarancji 460zł! To skutecznie mnie odstraszyło do przesłania urządzenia do naprawy. Niestety po okresie gwarancji pokrywa pękła na dwie części. Zostałem zmuszony więc do naprawy pogwarancyjnej, oczywiście płatnej. Dokonała jej firma Sontronic - Poznań, ul Czarnieckiego. Jej wysokość 885zł! W jej ramach został wymieniony lewy zawias, uszkodzone gniazdo zasilania i kilka części plastikowych (dbam o to, by sprzęt wyglądał porządnie!).
I tu zaczyna się etap drugi mojej "przygody" z urządzeniem firmy Sony. Po powrocie do domu stwierdziłem, że połowa klawiatury w ogóle nie działa! Telefon do serwisu i informacja, że muszę wrócić do nich, bo wyskoczyła jakaś część. Oczywiście słowa przepraszam nie usłyszałem.
Po dwóch tygodniach na biurku pojawiła się pierwsza śrubka. Po niej kolejne dwie, potem jeszcze jedna itd. Cierpliwie starałem się je wkręcać w brakujące otwory. Niestety śrubek było coraz mniej i nie było co wkręcać. Dodatkowo pojawiły się przytarcia od klawiatury na matrycy. Stwierdziłem, że autoryzowany serwis zapomniał zaślepić górnych otworów od śrubek gumkami chroniącymi przed kontaktem tych dwóch elementów. To definitywnie zadecydowało o skierowaniu sprzętu do ponownego przeglądu. Pracownik serwisu stwierdził, że podokręcał co trzeba, w tym luźny twardy dysk!. (Tego nie wiedziałem!) W sprawie wypadających śrubek stanowiska nie zajął. Co więcej, w domu stwierdziłem, że nie uzupełnił brakujących! Cóż, widać niektóre zdaniem serwisu są zbędne. Jeśli chodzi o matrycę oświadczył, że jest to wina konstrukcji laptopa i przy przenoszeniu z miejsca na miejsce tak zwykle się dzieje (dziwne! Przez dwa lata nic się nie działo!) Wygląda na to, że pracownik autoryzowanego serwisu s.a we własne gniazdo, krytykując konstrukcję sprzętu firmy Sony. Jeśli chodzi o brakujące gumki, to pracownik stwierdził, że one nic nie dają, ale może je zamocować. Ha, ha! Kolejny zbędny element wymyślony przez producenta!
Ale ten wątek ma dalszy ciąg. Kolejne ślady otarcia zaczęły się pojawiać na matrycy i nie tylko. Nowe części plastikowe, kupione za ciężkie pieniądze wyglądają obecnie gorzej niż te, których wymianę zleciłem. Przyjrzałem się więc, jaka może być tego przyczyna. No cóż, gumki były, ale nie tych rozmiarów co trzeba! Czyli chcesz baranie, to masz te swoje gumki i się odczep!
Na dodatek w notebooku zaczął się psuć zamontowany nowy zawias, wsadzane do napędu płyty wychodziły zadrapane, a sam napęd działał ze subtelnością silnika Ił-19! Ostatnią atrakcją była awaria całego urządzenia!. Notebook przestał się włączać, przestał startować w nim twardy dysk.
Odniosłem więc sprzęt do serwisu. Obsługująca mnie pani powiedziała, że w ciągu kilku dni serwis skontaktuje się ze mną. Owszem skontaktował się przez sms, z którego dowiedziałem się, że mam do nich zatelefonować! (niech żyje kultura traktowania klienta!).
Z rozmowy telefonicznej dowiedziałem się, że serwis nie widzi w naprawie mojego notebooka żadnej winy ze swej strony! Oczywiście, może on wszystko naprawić za kwotę … 2.800zł! (słownie: dwatysiąceosiemset). Chyba ktoś się w tej firmie z koniem na łby pozamieniał!
Obecnie oczekuję na rozmowę z szefem firmy, ponieważ mam nadzieję, że coś ona zmieni (w myśl powiedzenia R. M. Grońskiego: wolę być z nadzieją głupim, niż bez nadziei niemądrym).
Podsumowując. Napisałem te słowa z kilku powodów. Mam nadzieję, że ktoś z kierownictwa Sony Poland czasami czyta opinie użytkowników oferowanego przez nich sprzętu, a także przygląda się pracującym w Polsce „autoryzowanym” serwisom - polecam stronę http://www.gowork.pl/opinie_firma,1187918,0
Mam nadzieję, że potencjalni nabywcy mocno zastanowią się nad kupnem sprzętu z napisem Sony. Mój kontakt to drugi kontakt z tą firmą. Poprzedni to telewizor, który cztery miesiące po gwarancji „stracił kolory” i został (w trzecim tysiącleciu!) telewizorem czarno-białym. Ale to już zupełnie inna historia, choć nie mniej interesująca.
