Pantalla en negro con letras blancas.

[Sergi_2057]

Durante el uso cotidiano del ordenador, el portátil ha respondido en varias ocasiones (entre 5 y 10) deteniendo su actividad de improviso, y apareciendo una pantalla de fondo negro con el siguiente aviso en letras simples y blancas:

«
Check to make sure any new hardware or sorfware is properly installed. If this is a new installation, ask your hardware or software manufacturer for any windows uptates you might need.
If problems continue, disable or remove any newly installed hardware or software. Disable BIOS memory options such as caching or shadowing. If you need to use safe mode to remove or disable components, restart your computer, press F8 to select advanced startup options, and then select safe mode.
Technical information: ***STOP: 0X00000019 (0X0000000000000003, 0xFFFFF900C382A260, 0XFFFFF910C382A260, 0XFFFFF900C382A260
»

Ante la posibilidad de que se tratase de algún problema en el software, se formateó y reinstaló el sistema operativo, pero el mensaje reapareció. El problema también afecta al funcionamiento normal del navegador Google Chrome, cuyas pestañas a menudo sufren problemas para cargarse. Sospecho que pueda tener algo que ver con un posible recalentamiento.

Perdonad que no concrete más, pero soy un negado para la informática...

[igara_]

Buenas tardes.

Si fueras tan amable de decirnos que modelo de portátil tienes, si le has agregado memoria nueva o has cambiado disco duro?

Di si tienes la garantía vigente o ya se te ha caducado

Podrías hacer intercambios con los modulos de memoria ram por si esta se hayan podido estropear.

A la espera de que facilites un poco más de dato sobre tu portátil

Saludos

[Sergi_2057]

Claro, qué torpe, el modelo... Se trata de un portátil VAIO VPCEH2D0E/W, con 8 meses de vida escasos. Lo cierto es que soy bastante torpe en lo que informática se refiere, si fueseis tan amables de orientarme para saber más o menos cómo solucionar el problema y a partir de ahí buscar yo dónde arreglarlo, me haríais un favor tremendo.

De agregarle memoria no me suena nada, yo al portátil no le he tocado absolutamente nada desde que lo compré, simplemente lo he formateado a raíz de estos problemas por si ello lo solucionase (y porque le iba a venir bien un punto y aparte). Por lo demás, por el poco tiempo que hace desde que lo compré imagino que la garantía estará todavía vigente, sí.

Espero que con estos datos podáis acercarme un poco más a la solución, os agradezco ingentemente vuestra ayuda. Un saludo.

[igara_ · Accepted solution]

Buenas noches Sergi

Pues si tienes el portátil en garantía la mejor opción que le veo es que llames al servicio técnico de Sony, les cuente lo que pasa a tu portátil, y a raíz de ahí hagas lo que ellos vean o piensen que puede ser el problema

Yo pienso que puede ser problema disco duro, o posiblemente alguna memoria ram estropeada,y si fuera alguna de esas cosas la garantía te la cubre igual.

Puedes ponerte en contacto con ellos de Lunes a Viernes en horario de 09:00 a 18:00 

al tfno: 

914 534 087

Ten a mano tu factura de compra por si te piden datos y no olvides anotar el número de serie de tu modelo para hablar con el operador

Ya nos cuentas,

saludos

[HDI138]

Los problemas vinieron despues de formatear? o con el sistema operativo que venia cuando comprastes el pc tambien te pasaba?