KDL-49XE7005 i zawieszanie / problem z uruchomieniem

[fbaranek]

Telewizor KDL-49XE7005 ma aktualne oprogramowanie, spędził 30 dni w serwisie, gdzie w ramach tak zwanej naprawy zostały przywrócono ustawienia fabryczne i od powrotu z serwisu już pięciokrotnie zawiesił się, a czterokrotnie telewizora nie można było włączyć. Po prostu telewizor w pewnym momencie przestaje reagować na polecenia pilota lub w ogóle nie można go włączyć. Jak widać przywrócenie ustawień fabrycznych nic nie pomogło, pobyt w serwisie również, a support Sony uważa, że telewizor nie posiada  żadnej usterki. Więc dlaczego się zawiesza lub nie włącza? W takich sytuacjach pomaga jedynie wyjęcie wtyczki z kontaktu. Przeglądając forum można zauważyć, że użytkownicy linii telewizorów XE7005 często zmagają się z tym problemem. Jak to rozumieć? Sony wypuszcza wadliwe telewizory i uznaje to za standard? Co zrobić, by telewizor w końcu przestał się zawieszać lub włączął się zawsze, gdy chcę go włączyć.

[Sony_Poland_Team]

Sugerujemy kontakt z Biurem Obsługi Klienta i prośbę o ponowne rozpatrzenie sprawy. Serwis powinien się temu przyjrzeć raz jeszcze 

[djrychu]

Witam,

Zgosiłęm sprawę do supportu - oto ich odpowiedź:

To zgłoszenie zostało przekazane do działu technicznego wraz z zapytaniem o listę kanałów ulubionych (pod numerem sprawy 16792892, 31015). Proszę poprosić klienta o cierpliwość, wszystkie trzy zgłoszenie zostaną skonsultowane, a odpowiedzi zostaną przekazane niebawem.

Pozdrawiam

[fbaranek]

Częściej teraz występuje problem z uruchomieniem telewizora niż z jego zawieszaniem. Ja sobie jakoś z tym radzę, ale starsza osoba gorzej sobie z tym poradzi ponieważ po wyjęciu wtyczki z kontaktu i uruchomieniu telewizora, telewizor przełącza się na ogólnego satelitę zawsze na kanał 101. Powrót do właściwych ustawień mojej mamie np. która ma prawie 70 lat sprawia dużo trudności. 

[marcinor]

Według mojego myślenia, kupiłeś telewizor sprawny, jest na gwarancji , więc ma być sprawny w 100 % , czyli ponownie do serwisu, aż wymienią na nowy egzemplarz.

[fbaranek]

Pewnie masz racje, ale support uważa, że telewizor jest sprawny ponieważ serwis nie wykrył żadnych nieprawidłowości. Poza tym nie uśmiecha mi się ponownie oddawać telewizor na 30 dni w celu ... przywrócenia ustawień fabrycznych. Nie ma reguły kiedy telewizor nie chce się włączyć, więc diagnoza tego problemu w serwisie może okazać się problematyczna. Serwis ma do mnie jakies 140km i przyjeżdża do mojego miasta raz w tygodniu, więc nie przyjedzie akurat wtedy, gdy awaria nastąpiła. Wg mnie jest to problem softowy, choć mogę się mylić, a przecież Sony w swojej wspaniałomyślności nie daje gwarancji na oprogramowanie. 

[marcinor]

Ja mam 49XE9005 i po miesiącu teraz juz dwa razy się sam włączył z rana o 6

[fbaranek]

Nadal żadnych wieści? Dziś po przywróceniu Ustawień fabrycznych (nie działał Youtube) telewizor przy konfiguracji ulubionych uwaga: zawiesił się 14 razy i 4 razy się zrestartował! Oszaleć można. Niby nowy telewizor, a działa jak chce, jak nie chce to nie działa. Włącza się jak chce, zawiesza się kiedy chce. W życiu nie mieliśmy telewizora, który miałby takie fanaberie. Co ja mam z tym zrobić? Support definitywnie odrzuca moje reklamacje i nie chce mi naprawić telewizora, wymienić, czy zrobić cokolwiek by działal jak należy.