profile.country.PL.title
Witam,
W związku z uporczywym odrzucaniem przez firmę Sony zgłaszanej reklamacji, opiszę w skrócie swoje doświadczenia z firmą Sony i serwisem Pram. TV kupiony z rozszerzoną 4 letnią gwarancją.
W maju 2017 roku zgłosiłem problem do supportu Sony z TV Sony KDL-W855C dotyczący trybu obrazu tzn. TV po dłużej bezczynności po włączeniu w ustawieniach trybu obrazu ma wskazany przeze mnie tryb np. Kino domowe, ale kolory są jaskrawe - niezgodne z wybranym trybem obrazu. Po zmianie trybu obrazu na inny i ponownym ustawianiu trybu obrazu Kino domowe, obraz ładuje się prawidłowo, a kolory są zgodne z wybranem trybem. Jeżeli TV zostanie wyłączony i za kilka minut włączony tryb obrazu ładuje się prawidłowo, natomiast po dłuższej przerwie problem występuje ponownie. Jeżeli TV zostanie wyłączony i od razu ponownie włączony również - również tryb obrazu jest prawidłwy (podwójne włączenie pomaga).
W sierpniu TV został przekazany do serwisu Pram, gdzie stwierdzono, że problem nie występuje. Do dnia dzisiejszego została wymieniona płyta główna, która nie naprawiła problemu. Ponadto pracownicy serwisu kilkakrotnie byli u mnie w sprawie zgłaszanej reklamacji, osoby, które zabierały TV również widziały problem z obrazem. Niestety serwis nie był w stanie wykazać zgłoszonego problemu. Nagrałem film na dowód w sprawie, a w odpowiedzi dostałem informację z serwisu, że obraz jest dynamiczny i nieobiektywny.
Po zgłoszeniu sprawy do Sony zostałem poinformowany, że firma wystąpi o dokumentację do serwisu Pram i miałem nadzieję na pomoc w załatwieniu sprawy. W odpowiedzi uzyskałem informację, że testy zgłoszonego odbiornika tv nie wykazały nieprawidłowości w działaniu urządzenia. Działanie telewizora KDL-65W855C, który jest przedmiotem zgłoszenia mieści się w specyfikacji producenta dla tego modelu.
Wobec powyższego, oraz z uwagi na fakt, że informowałem serwis, że zmianę widać po samych kolorach OSD w odpowiedzi na co serwis przekazał mi infromację, iż w tym modelu przy zmianie trybu obrazu kolory OSD też ulegają zmianie, przekałem firme Sony poniższe nagranie i zdjęcia na samym OSD w celu unikęcia zastrzeżeń do dynamiki obrazu, które jednoznacznie wykazują problem, którego serwis nie jest w stanie zdiagnzowoać od sierpnia 2017 r. do stycznia 2018 r.
https://www.easypaste.org/file/Z2EzlkPA/20180204.081745.mp4?lang=pl
Aby pobrać wybieramy prędkość pobierania "wolne ściąganie", a następnie pobierz plik.
Jak widać gołym okiem, problem występuje, niestety Sony w żaden sposób nie odnosi się na przedstawionego przeze mnie materiału, a jedyna odpowiedź jaką uzyskuję to infromacja, że zgłoszenie zostało dokładnie przeanalizowane i rozpatrzone przez dział reklamacji. W tym przypadku podtrzymujemy ekspertyzę serwisową, ponieważ sprzęt nie nosi znamion usterki.
Niestety za brak udokumentowania przez serwis Pram problemu, klient ponosi odpowiedzialność, a Sony pozostaje stronnicze i bezczynne - mimo przedstawionych dowodów na zgłoszony problem.
Sytuacja i podejście firmy Sony powoduje, że nie zdecyduję się więcej na zakup produktów tego producenta.
Pozdrawiam!
profile.country.PL.title
0online
1869142posty/postów