Sony Xperia XZ3 impossible de dévérouiller mon écran

[dthevenin]

Bonjour à tous,

Je me permets de vous demander de l'aide, j'ai un soucis avec mon XZ3 :

Depuis hier soir, lorsque j'essaye de dévérouiller mon écran (pin à 6 chiffres), au bout de 4 chiffres tapés ça me met : "PIN Incorrect" et de toute façon le bouton valider a disparu...

Pour info, je n'ai pas confondu avec le pin de ma sim que j'arrive parfaitement à dévérouiller.

Autre info, et ça a peut-être un rapport, hier j'ai reçu une nouvelle sim pour mon second téléphone (téléphone que je n'ai pas encore reçu), et j'ai utilisé quelques minutes ma nouvelle sim sur mon XZ3 avant de remettre la sim habituelle.

Connaissez-vous ce problème? J'attends votre aide avec impatience, j'avoue être à cours d'idée !

Merci d'avance,

Damien.

[Lorraine__A]

Bonjour Damien,

N'hésitez pas à contacter l'Assistance Sony pour leur demander de vous aider. Vous pourrez trouver leurs coordonnées ici, si besoin : https://bit.ly/2Jf8mkl

Bien cordialement,

Lorraine__A