Pani Karolina L. przeprasza w imieniu SONY ?
Skoro Pani Karolina przeprasza, to może potrafi sprawić aby zaginiony temat wrócił na należne mu miejsce, a wraz z nim opis mojego przypadku.
Charakterystyczne jest to że w obu przypadkach sposób postępowania CSI wobec klienta był niemal identyczny. Ktoś przeprasza’ ale jakie są fakty? Ja czuję się co najmniej lekceważony. Po 6 miesiącach walki zaproponowano naprawę na zasadzie „dobrej woli”. Tylko tyle że przez ten czas byłem pozbawiony mojej A77, zdjęcia dostarczone przez CSI wskazują w jakich warunkach sprzęt był naprawiany, a była to już czwarta wizyta w serwisie w przeciągu jednego miesiąca. Brak ekspertyz, brak podpisów, wycena identyczna jak w przypadku kolegi Z A99, także bez podpisu.
A co SONY na takie nieprofesjonalne działania serwisu?
Mamy do czynienia z jedynym autoryzowanym serwisem na terenie Polski, a SONY udzielając autoryzacji powinno egzekwować funkcjonowanie serwisu zgodne ze standardami.
Czy kupiłbym ponownie SLT A77 Sony mając tak przykre doświadczenia za sobą?
Świetny produkt!
Kupiłem A77 z 4-letnią rozszerzoną gwarancją w salonie SONY w Krakowie.
Przez osiem miesięcy aparat był moim nieodłącznym towarzyszem.
Ale każda sielanka kiedyś się kończy. Obiektyw SAL-1650 który służył wiernie niestety zaczął piszczeć podczas pracy, a joystick okresowo przycinał się w jednej pozycji. Z tego powodu aparat trafił do serwisu CSI. Usterki banalne i raczej łatwe do usunięcia.
Z obiektywem poszło świetnie. Usterka usunięta za pierwszym razem. Wymieniony joystick także zaczął funkcjonować poprawnie. Niestety pojawił się zupełnie nowy problem. Pokrętło pod kciukiem przestało funkcjonować po wykonaniu dosłownie parudziesięciu zdjęć, a AF po kalibracji podczas ostatniej naprawy był zupełnie przestawiony. Zdarza się! Odesłałem aparat i już po paru dniach wrócił „naprawiony”. Niestety okazało się że nie wykonano kalibracji „AF”. Po raz trzeci odesłałem aparat w celu usunięcia problemu. Kolejny sukces! AF działa perfekcyjnie po serwisie. Radość niestety nie trwała długo. Feralne pokrętło pod kciukiem ponownie przestaje działać! Felerne pokrętła? Zaczynam zastanawiać się nad tym czy serwis wymienił właściwy element. Czy nie doszło do pomyłki, nieporozumienia. To raczej mało prawdopodobne, aby element który wcześniej nigdy nie sprawiał żadnych problemów nagle po wymianie na nowy tak bez powodu niemal błyskawicznie dwukrotnie ulegał uszkodzeniu. I tu kolejna niespodzianka. CSI przy czwartej naprawie odmawia wymiany wadliwie działającego pokrętła na nowe w ramach gwarancji ze względu na korozję wewnątrz aparatu!
Od tej chwili byłem już tylko i wyłącznie zaskakiwany.
Zostałem poinformowany o korozji wewnątrz obudowy aparatu, więc poprosiłem o ekspertyzę i zdjęcia.
Jakież było moje zdziwienie kiedy otrzymałem zdjęcie wymienianego dopiero co pokrętła i dowiedziałem się że jego metalowy uchwyt jest skorodowany.
Pan Piotr Kaczmarek SONY SUPPORT TEAM stwierdził także odnośnie kurzu znajdującego się na pokrętle że „jest to dowód na to w jakich warunkach aparat pracuje”.
A ja pytam, jakie warunki pracy miał na myśli Pan Kaczmarek pisząc w ten sposób. Na moje stwierdzenia odnośnie obudowy A77, że nie jest możliwe aby korozja tam się pojawiła otrzymałem odpowiedz, że A77 „nie jest szczelna, a tylko uszczelniana i wilgoć może przedostawać się do jej wnętrza”!
Jak to się ma do reklamy zamieszczonej przez SONY?
Stworzony dla pewnego działania
Bez problemu radź sobie ze wszystkimi trudnymi ujęciami dzięki obudowie ze stopu magnezu, która łączy w sobie lekkość z wytrzymałością. Nie przejmuj się kurzem i wilgocią — przyciski są wyposażone w uszczelki. Fotografuj z pewnością siebie dzięki solidnej migawce, która wytrzyma ok. 150 000 zwolnień
Informacja ta pochodzi ze strony http://www.sony.pl/hub/lustrzanka-cyfrowa-slt/gama/slt-a77
Jak również:
- Rugged Magnesium Alloy Body
Don't let its pretty face fool you. With a strong-yet-lightweight magnesium alloy body, the α77 delivers on the promise of its good looks with the strength and rugged reliability your active lifestyle demands. Plus, all ports, doors and controls are weather-resistant for worry-free shooting, come rain or shine.
Informacja pochodzi ze strony http://store.sony.com/webapp/wcs/stores/servlet/ProductDisplay?catalogId=10551&storeId=10151&langId=...
I inne:
http://www.youtube.com/watch?v=dqruLYIBiaE
http://www.youtube.com/watch?v=ItO7S46MIPE
http://www.sony.pl/product/dsi-body-and-1-lens/slt-a77vq
Jak się ma ta reklama do pyłku widocznego na zdjęciu pokrętła przesłanym przez serwis? To jakiś zupełny absurd!
Na kolejne moje pytanie …
- Czy korozja widoczna na uchwycie mocującym pokrętła zmiany przysłony ( zdjęcie IMG_0018-pokrętło-korozja ) była jedną z przyczyn odmowy naprawy gwarancyjnej?
Pan Kaczmarek z SONY SUPPORT TEAM odpowiada …
Ad 3. Tak. Korozja na wewnętrznych elementach pokrętła była powodem odmowy naprawy gwarancyjnej.
Chciał bym zauważyć że:
- Przed pierwszą wizytą w serwisie pokrętło zmiany przesłony było w 100% sprawne i nie wykazywało jakichkolwiek usterek ( przez 8 miesięcy )
- Przy pierwszej wizycie w serwisie nie stwierdzono jakichkolwiek nieprawidłowości w eksploatacji aparatu jak również śladów korozji wewnątrz aparatu
Wymienione pokrętło uległo uszkodzeniu po wykonaniu parudziesięciu zdjęć!
- Podczas drugiej wizyty w serwisie również nie stwierdzono żadnych nieprawidłowości w eksploatacji aparatu oraz śladów korozji wewnątrz obudowy.
Bez żadnych zastrzeżeń ponownie wymieniono pokrętło na „nowe i sprawne”
- Przy trzeciej wizycie również brak zastrzeżeń – „aparat sprawny” jak pisze serwis.
Po odbiorze aparatu po naprawie i wykonaniu kolejnych parudziesięciu zdjęć pokrętło zmiany przesłony po raz kolejny ( czyli drugi ) przestaje funkcjonować. Fakt ten stwierdzam stosunkowo późno ponieważ bezpośrednio po odbiorze aparatu wykonuję tylko parę zdjęć kontrolnych aby stwierdzić poprawność funkcjonowania AF- praca aparatu poprawna. Przez resztę okresu aparat leży w ciepłej suchej szufladzie . Podczas kolejnego spaceru pokrętło ponownie przestaje działać!
- Przy czwartej wizycie serwis stwierdza obecność kurzu na pokrętle zmiany przysłony i korozję elementu wewnątrz obudowy.
Co do kurzu na pokrętle to już się wypowiadałem w kwestii IP body A77.
Co do korozji to dotyczy elementu który według Państwa wymieniany był wcześniej co najmniej dwa razy i pojawił się w okresie kiedy aparat praktycznie nie był użytkowny. Na dowód mam komplet zdjęć zrobionych w tym okresie przez ten aparat. Bezspornie można stwierdzić że warunki były doskonałe. Więc skąd pojawiła się na nowym według Państwa elemencie korozja ?
Jak to możliwe że nowe elementy od razu praktycznie wykazują nieprawidłowości w pracy?
Kiedy według Pana pojawił się ten kurz na uszczelnieniach i korozja wewnątrz aparatu?
Jaki związek z tym kurzem i korozją mam ja?
Kolejne pytania do Pana Piotra Kaczmarka:
6.Czy ktoś ustalił jaką drogą wilgoć przedostała się do wnętrza aparatu i w jaki sposób „zaatakowała ” tylko uchwyt pokrętła zmiany przesłony, a na innych elementach nie jest ona widoczna?
Ad 6. Serwis stwierdza jedynie stan faktyczny dostarczonego sprzętu. Nie ma żadnych testów szczelności urządzenia, które serwis mógłby wykonać.
8.Czy serwis stwierdził jakieś uchybienia w sposobie eksploatacji mojego aparatu, a jeżeli tak to proszę podać jakie?
Ad 8. Serwis stwierdza stan faktyczny dostarczonego urządzenia. Serwis nie zna całej historii sprzętu, gdyż nikt z pracowników serwisu nie jest cały czas obecny podczas eksploatacji aparatu.
Wyłącznie domysły i insynuacje. Brak rzeczowych opinii, ekspertyz. Zupełnie nic!
Czy mam zastrzeżenia do aparatu? Absolutnie żadnych.
Przez 8-miesięcy pracował wyśmienicie, i jest to świetny sprzęt.
Problemy rozpoczęły się od wizyty w serwisie CSI !
Jak wyglądała historia napraw mojego aparatu można było zobaczyć na forum użytkowników SONY. Temat niestety zniknął!
Zobacz:
http://community.sony.pl/t5/Aparaty-%CE%B1-z-wymiennymi/A99-blokuj%C4%85ce-si%C4%99-pokr%C4%99t%C5%8...
Chciałbym pokazać innym, obecnym i przyszłym być może nabywcom sprzętu SONY w jaki sposób zostałem potraktowany przez pracowników tej właśnie firmy. Zamieszczam parę linków do tematów które w swym przebiegu bardzo przypominają to co sam przeszedłem, i są dowodem na to że nie jestem odosobnionym przypadkiem
CSI wymieniło w moim A77 pokrętło pod kciukiem (wymienione pokrętło było sprawne-to nie pomyłka ale fakt) na „nowe”. Podczas wymiany sprawnego pokrętła serwis CSI nie miał absolutnie żadnych zastrzeżeń co do stanu aparatu! I co? Po godzinie pracy „nowe” pokrętło diabli wzięli. Stare pracowało przez 8-miesięcy do momentu wymiany bez żadnych zastrzeżeń. Nowe pokrętło było wadliwe? W odesłanym aparacie CSI po raz drugi wymienia pokrętło na „nowe”, i po raz drugi historia się powtarza-brak zastrzeżeń co do stanu aparatu. Odsyłam aparat po raz kolejny a Panowie z CSI stwierdzają korozję uchwytu ostatnio wymienionego pokrętła! Ciekawa sytuacja, prawda? Aparat po powrocie z serwisu był u mnie tylko parę dni, i prawie cały ten okres do soboty przeleżał w na półce, a w poniedziałek został ponownie odesłany! No i jak sądzicie jak w uszczelnianej obudowie A77, korozja elementu po paru dniach leżenia w szafie? Cuda! Prawda? Nadmienię jeszcze że to jedyny skorodowany, a jednocześnie jedyny „nowy” element wewnątrz tej obudowy.
W przypadku korozji to sytuacja przypomina skecz kabaretowy w którym lekarz stwierdza że pacjentka ma chorą prostatę, a na jej pytanie skąd ona mogła by mieć prostatę, lekarz stwierdza że nie będzie w to wnikać, bo wyniki badań jednoznacznie stwierdzają że ten organ jest chory J a on jest lekarzem więc mylić się nie może J
Życie przerosło kabaret. A co SONY na takie traktowanie klienta? Nic!
Opisałem mój problem na Forum Sony dołączając się do analogicznego tematu dotyczącego A99. Niestety temat uległ „biodegradacji”
Oto kilka innych przypadków opisanych na forach:
http://www.twojeartykuly.info/gwarancja-sony-vaio/
http://peb.pl/archiwum-forum-sprzet/828008-sony-vaio-gwarancja-ku-przestrodze.html
... dzisiaj miałem kolejną przykrą rozmowę z "serwisem" sony ... ku mojemu zaskoczeniu dowiedziałem się:
1. Pracownik z którym rozmawiałem ma tylko imię, nazwiska nie poda bo to jest jego prywatna sprawa.
2. Szef tego Pana co ma tylko imię .... nie mogę poznać jego imienia ani nazwiska (ten Pan miał już dwa razy zadzwonić)... przepraszam ten Pan nazywa się ... menadżer.
3. Gdy chciałem złożyć skargę na Pana z którym rozmawiałem i potrzebowałem personaliów to dowidziałem się, że on o takim imieniu jeden tam jest.
Ludzie kpiny !!!! rozmawiając z pracownikami firmy sony czuję się jakbym rozmawiał z pracownikami firmy "krzak". Myślę, że moja opinia nie jest bezpodstawna, właśnie firmy "krzak" zachowują się w ten sposób ... sprzedać i zapomnieć ...
Dokładnie tak samo jak w moim przypadku!
http://forum.fotopolis.pl/viewtopic.php?t=15271
Pani pisze:
jestem juz dawno zalogowana, prowadzę rozmowy także z serwisemCSI , który przesłał mi zdjęcia mojego aparatu.
Niestety nie dostrzegłam żadnych odkształceń obudowy, na które się powołują w odmowie naprawy gwarancyjnej.
Na moje pytanie , które zdjecie przedstawia odkształcenia , powiedziano , ze zdjęcie obudowy lampy błyskowej, na której znajduje sie jedynie mała ryska niewidoczna nawet gołym okiem.
Załączam zdjęcie mojego aparatu ze słynnym odkształceniem obudowy.
Nie wiem już czy się śmiać czy płakać?
Czuje się robiona w balona
Dokładnie tak samo jak w moim przypadku!
http://www.moj.reklamacyjny.pl/reklamacje/25/reklamacja-naprawy-aparatu-sony
„W APARACIE USZKODZONY JEST STABILIZATOR OBRAZU, USTERKA POWSTAŁA NA SKUTEK UDARU
MECHANICZNEGO (UPADEK LUB UDERZENIE) O CZYM ŚWIADCZĄ ŚLADY OTARĆ I ODKSZTAŁCEŃ NA OBUDOWIE APARATU, ŚLADY PODWAŻANIA STABILIZATORA I MATRYCY NA OBUDOWIE MIGAWKI.
USTERKA NIE PODLEGA NAPRAWIE GWARANCYJNEJ KOSZT EWENTUALNEJ NAPRAWY ODPŁATNEJ
OK. 440 ZŁ Z VAT PLUS KOSZTY TRANSPORTU”
Oświadczam, że używałem aparatu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz instrukcją obsługi. Aparatu nie upuściłem , ani nim nie uderzyłem . Niczego nie podważałem .Trudno wymagać , po 4 latach użytkowania ,żeby był brak śladów otarć , porysowań i tym podobne
I kolejny przypadek:
http://community.sony.pl/t5/Serwis-C-S-I-Foto-i-Video/Gwarancja-sony/m-p/383089/highlight/true#M556
Re: Gwarancja sony
OPCJE
listopad
Dostałam właśnie zdjęcia z serwisu rzekomych odkształceń obudowy aparatu.
Kilka drobnych rysek ,z czego tylko 1 jest widoczna gołym okiem.( aparat ma rok, często go używam i nie może wyglądać jak nówka.
Pozostałe widoczne są tylko pod wielokrotnym powiększeniu i musiałam się ich długo naszukać na aparacie i dopiero szkło powiększające mi to umożliwiło.
NA ZDJĘCIACH NIE MA ŻADNYCH ODKSZTAŁCEŃ OBUDOWY!!!
Wygląda z tego że serwis uznaje gwarancje tylko aparatów ,na których nie ma najmniejszych śladów użytkowania , to znaczy aparatów , które leża na półce i kartonie.
Poprosiłam serwis o wskazanie ,na którym zdjęciu widoczne są odkształcenia obudowy, na które się powołują!
Załączniki:
7875_580ee00592cccce210f8c24de0faf28c.jpg 15 KB
7875_9c442a09c07ab891707b6df52e357e5c.jpg 40 KB
7875_53181556c2776215ce91ad82cab331dd.jpg 18 KB
Kolejny bardzo podobny przypadek!
Jakże łatwo można utracić prawo do naprawy gwarancyjnej.
Przez 20-lat kupowałem sprzęt SONY, telewizory, kamery, aparaty itd…
Jaki był powód? Otrzymywałem zawsze świetny produkt, oraz świetny serwis!
Coś mi się wydaje że te czasy bezpowrotnie minęły.
Pozdrowienia dla wszystkich użytkowników SLT
Artur Lew
