Reader PRS-T1 Pantalla rota no reparan en garantía

[Gema21]

Buenas tardes,

Estoy muy decepcionada con Sony y me gustaría poder denunciar el servicio y la atención recibida, así como exponer mi caso y no recomendar la compra del reader PRS-T1.

Lo compré hace 11 meses y con un uso normal, sin sacarlo de casa, estando en modo suspendido, al reiniciarlo apareció un cuadrado en la parte superior izquierda en blanco que no permite la lectura.

Lo llevé al centro donde lo compré para repararlo en garantía, y me informan que no está en garantía porque tiene rota la pantalla, según el servicio técnico de Sony por un golpe.

El reader no tiene ni una rayada, ni ningún tipo de marca, se ve claramente que no se ha golpeado, insisto, en ningún momento se ha golpeado la pantalla, ni se ha ejercido presión ni torsión anormal en la misma.

He ido directamente al servicio técnico de Sony, y sin abrirlo, ni mirarlo más que por encima, no me dan más explicación y se niegan a la reparación en garantía.

Por favor, quiero una explicacion de porqué no puede ser un defecto de fabricación, de embalaje, de transporte...etc., y que en el momento de la venta no se detectara y haciendo un uso normal del reader se ha terminado de romper.

Ya que yo no puedo demostrar que no lo he golpeado (aunque el reader no tiene ninguna marca), por favor demúestrenme ustedes que no es un defecto de fábrica.

Envío fotos del reader para que se pueda comprobar su estado actual.

Les agradecería una respuesta. Gracias.

[eleafar · Accepted solution]

Hola Gema.

Es una lástima lo que te ocurre.

Creo que deberías presentar esta queja y la respuesta que te han dado en el Servicio Técnico en Asistencia - Contactar con Sony.

Espero que te resuelvan el problema.

Suerte!

El mensaje fue editado por: eleafar

[EleEse]

Vaya chorizada. Nunca he entendido como ciertas compañías no tienen la deferencia de al menos plantearse que hay casos en los que el usuario NO tiene la culpa. No sé cuánto les puede costar arreglarte el reader en garantía, pero sospecho que les va a costar mucho más no hacerlo.

Ya nos contarás cómo acaba la cosa, porque según vea la reacción de la empresa, me voy a solidarizar contigo y voy a poner a Sony en mi lista negra. Ya tengo otras compañías en esta lista, y no pasa nada porque hay tantas que prescindir de unas cuantas no es problema.

Señores de Sony: antes de comprar el lector más caro del mercado tengo que estar segura de que su empresa es seria y responde ante los problemas. Si el Reader va a ser de usar y tirar porque su garantía no cubre averías fortuitas que podrían estar causadas por cualquier mala manipulación, no solo por parte del usuario, prefiero comprarme un lector de 50 euros, que si se estropea a los pocos meses no será gran pérdida.

Sean conscientes de que Sony no solo vive de vender aparatos de buena calidad. También vive de la confianza de sus clientes, y en este caso, su reacción deja mucho que desear.

[Csancho]

Yo también tengo un Reader PRS-T1 y tengo rota la pantalla y no lo he golpeado ni se me ha caído. Es más está protegido en un estuche de SONY con luz bastante caro. He ído al servicio oficial y la respuesta es que está golpeado. La misma respuesta que he visto le han dado a otros clientes. No dudan de su producto. Así es que, el cliente miente. Pues no señor, yo no miento. Ustedes ofrecen un producto caro y de mala calidad.

Aviso a incautos:

Sony mejora día a día.  

[loboestep]

Pues a mi me ha ocurrido yo lo mismo, conel mismo modelo, el e-reader en garantía sin dar golpes, presiones o torsionies y aparece la pantalla como un puzle.

El servicio tecnico me ha dicho lo mismo...la pantalla no entra en garantía...

Está claro que es un defecto de fábrica pues le está ocurriendo a mucha gente, pero se lavan las manos.

En lo sucesivo 0 productos Sony y el próximo ereader Kindle.

GRRRRRRR!!!

[mategalicia]

El mio es PRS-T3 con el mismo problema a los 3 meses .y aleganrotura por  presión ¿Por que no denunciamos conjuntamente en consumo? . Mi correo es ***************

saludos

[vueltoix]

A mi me ha ocurrido lo mismo con el t3. Comprado en enero de 2014, a mediados de abril de un dia para  otro pantalla rota. Lo llevo a la tienda,me dicen que eso es por un golpe o presion,cambio de temperatura etc.Les explico que nada de eso ha podido ocurrir, que si contemplan la posibilidad de que sea defecto de fabricacion a lo cual  responden que eso no es demostrable y que no esta cubierto por la garantia pero que aun asi lo madaran al s.t.y me diran algo. Ayer,me paso por la tienda de nuevo y el resultado es que no es reparable pues uno nuevo costaria menos que la reparacion. Asi que un reader no precisamente barato con apenas tres meses de uso tirado a la basura y si quieres te compras otro. Desde luego que me comprare otro ,pero no sera sony eso esta muy claro

[JOSELUISPRATS]

Efectivamente, Sony pretende además de timarnos, llamarnos mentirosos y hacer caso omiso de nuestras quejas. Yo también compré un Reader confiando en la marca. El mismo día de la compra adquirí un protector de pantalla (también de Sony) y desde entonces ha estado ahí protegiendo la pantalla. El Reader sólo ha sido usado en el interior de casa; de la mesa de noche a mis manos y viceversa. Un día al encenderlo apareció con la esquina superior izquierda (¡que curioso que le haya sucedido a muchos en el mismo sitio! o no), con un defecto de imagen. Cuando lo llevamos al comercio en el que fue adquirido (El Corte Inglés), nos dicen lo que a todos: esto ha debido ser ocasionado por algún golpe. ¡¡Pues no, no se ha llevado ningún golpe!! y ya veo que esa es la respuesta más extendida lo hayas comprado donde lo hayas comprado. Además he comprado en el Foro que esa esquina superior izquierda se lleva todos los ¿golpes? de los distintos usuarios. ¿No les parece que más bien ha sido un defecto de fabricación de Sony y ahora no quieren reconocerlo?.......En fin, yo también creo como han comentado algunos usuarios, que esta estafa (evidentemente ya no es posible leer con el Reader en este estado), le va a salir a la marca más caro que lo que pretende ahorrarse, por que yo como muchos otros recomendaremos a nuestros amigos que compren otra marca. Voy a esperar 15 días a que Sony me de una solución satisfactoria, luego acudiré a la Oficina de Consumo; pero sobre todo publicaré este mismo texto en todos los foros a los que tenga alcance, además de en las redes sociales. Es lo que sugiero que hagáis todos los afectados. 

[pepantonio]

A mi me pasa lo mismo con  un sony prs--t3 de repente la pantalla deja de funcionar y no lo he maltratado ni nada que se lo parezca. Lo compré en mediamarkt de Toledo y no lo querían enviar al servico técnico sony porque decían que yo lo había roto. Al final a la de tres lo enviaron pero veo que va a estar difícil que lo reparen con la garantía del aparato.Cuando tenga la respuesta definitiva os lo comento.

[joseantonio11]

Exactamente como tu problema, el mio, pantalla rota, culpa del usuario (la unica culpa que tiene/tenemos los usuarios es haber comprado a Sony) Sony va de "superguais". lo mejor de lo mejor y el resto del mundo es tercermundista.....pues ya podian aprender de Amazon, estos por lo menos muestran interes por sus clientes, aparte de que siempre tienes menos problemas a la hora de reclamar.

En fin, creo que lo que podemos hacer los "estafados" por sony, es lo que propones, divulgar su lamentable y vulgar sistema de postventa y probar a que NADIE compre nada sony, cuenta conmigo, yo ya empiezo en diferentes sitios a difundir el mensaje