El día 24 de diciembre, mi ordenador portátil de la marca Sony dejó de funcionar. El día 26 de diciembre llamé al servicio técnico para resolver el problema. Tras seguir todas las instrucciones del técnico que me atendía, este me dijo que no había solución, que el disco duro estaba roto y había que cambiarlo.
Me dijo que había que mandar el ordenador a Francia para realizar esta tarea. Debido a que el ordenador no arrancaba, yo no pude hacer una copia de seguridad y le dije al técnico que tenía datos importantes dentro del disco duro y que por tanto me interesaba recuperarlo.
Él me dijo que lo entendía pero que si Sony reemplazaba una pieza en garantía, la pieza vieja pasaba a ser propiedad suya y que si la quería tenía que comprarla.
Yo le dije que lo entendía y que me llamaran indicándome el precio del disco duro para comprarlo.
Él me dijo que ningún problema, que lo dejaba anotado.
Me comentó que en uno o dos días vendrían de la agencia de transportes a recoger el portátil y me indico que la agencia era TNT.
Con todo esto quedamos de acuerdo y me mandaron un correo electrónico con el número de seguimiento.
Al día siguiente estuve en casa hasta la una esperando a TNT y como no decían nada llamé por teléfono y les di el número de seguimiento. Me dijeron que ese número no existía, que Sony no había cursado la orden de recogida y que les volviera a llamar para solucionar el problema.
Les mandé un correo electrónico explicándoles el problema y sin darme explicación ninguna me mandaron otro número de seguimiento pero como ya estábamos en viernes, TNT ya no vino hasta el día 2 de Enero. Por tanto el día 2 de enero de 2013 se llevan el portátil a Francia y el día 8 de enero de 2013 me llega un mensaje de TNT que venían a entregarme el portátil.
En principio me sorprendió ya que no me habían llamado para decirme el precio del disco duro pero pensé que a lo mejor habían conseguido repararlo.
Cuando abrí la caja había un papel que informaba que la pieza reemplazada era el disco duro el viejo no estaba.
EL mismo día mandé un correo electrónico preguntando por el disco duro viejo y quejándome porque me habían ignorado en todo momento.
Me respondieron diciéndome que sentían mucho lo ocurrido y que escalarían el problema.
Al cabo de tres días me indican que están intentando recuperar el disco duro del proveedor y que su precio es de 199.95 euros.
Un disco duro de esas características se puede encontrar en el mercado por unos 50 euros y yo les contesto que es un abuso.
Me dicen que es el precio que pone el proveedor y yo pienso que el proveedor no tiene nada que ver con esto. Es más no estoy nada contento con que todas las fotos de mi familia las tangan una gente que no deberían tener y todo por una mala gestión de Sony que no contento con perder el disco duro encima pretende que pague un 400 por ciento por el disco duro.
Quiero poner una reclamación ya que Sony quiere que yo pague por el disco duro un 400% más de lo que vale en el mercado.
Yo quiero que me vendan el disco duro que tiene las fotos de mi familia por el precio que vale.
Añadir que no podía hacer una copia de seguridad porque el ordenador no arrancaba y este estaba en garantía, por tanto, no podía desmontar el disco duro para hacer la copia.
