Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

[laidebeur]

Bonjour,

Sony semble avoir des difficultés pour procéder aux remboursements promis dans ces offres commerciales pendant Noël. Merci de vos témoignages.

Cordialement

[deca60]

d'accord pour les 8 semaines, mais les réponses concernant les dates de virements semble également aléatoires,

il existe aussi ce lien pour les contacter : http://www.customsolutions.fr/fr/contact

[laidebeur]

Bonjour,

Finalement plus de problème.

Pour un dossier envoyé fin décembre j'ai eu le remboursement hier (en fait deux: appareil photo + handycam). Si cela peut rassurer les autres clients le remboursement fonctionne mais il faut  effectivement un peu de patience et le retour d'information du prestataire est aléatoire à moins de les joindre par  téléphone. Ils donneont dans ce cas l'avancement du dossier.

Merci à Sony et Bluebear.

[TheBlueBear]

Vous voyez... :smileyblush:

Le "problème" de ces délais qui s'allongent est le même pour n'importe quelle offre promotionnelle d'un constructeur, offres qui sont gérées par un prestataire, raison pour laquelle il ne faut pas attendre après le virement comme un "mort de faim" (sans être péjoratif).

Je comprends que ce soit un peu agaçant mais patience est mère de sûreté.

[deca60]

nous ne sommes plus dans le délai qui s'allonge,

Custom Promo me confirme avoir effectué le virement il y a 2 semaines, mais il n'est pas arrivé sur mon compte bancaire,

[forest1981]

Bonjour,

Je suis dans le même cas depuis Noël. Deplus je n'aurai rien acheté sans cette offre.

Merci de nous tenir au courant de votre remboursement !

Cdlt

[TheBlueBear]

Avez-vous appelé Custom Promo ?

Passez-leur un petit coup de fil pour voir où en est votre remboursement.

[deca60]

Bonjour,

le prestataire de Sony, Custom affirme que le virement a été effectué en janvier,

si le virement a été effectué, il suffit pour Custom (Sony) de faire envoyer les justificatifs du virement par sa banque à la mienne, et cette dernière pourra créditer mon compte, c'est la procédure habituelle entre banques lorsque qu'un virement s'égare,

sauf qu'à ce jour aucun justificatif du virement n'est arrivé à ma banque, ce qui laisse planer le doute sur l'envoi du virement par Custom Promo,

deca

Ce message a été modifié par: deca60

[deca60]

Sur les conseils de TheBlueBear qui nous reproche notre impatience,

j'ai téléphoné à nouveau au prestataire de Sony, Custom Promo qui me demande encore d'attendre jusqu'à la semaine prochaîne, et annonce sans rire un délai de 10 à 15 jours pour l'acheminement  d'un virement,

je ne sais pas comment ça va se terminer, mais on a quand même l'impression de se faire ballader,

deca

[TheBlueBear]

Je ne vous "reproche" pas d'être impatient(s), qui plus est si les délais dépassent les huit semaines annoncées...

Techniquement, une chose est CERTAINE : si votre banque n'a rien reçu, c'est que le virement n'a pas été fait. Point.

Effectivement, à vous lire, Custom Promo vous prend vraiment pour des jambons...

C'est navrant et j'en suis sincèrement désolé pour vous :smileysad:.

J'ai le sentiment qu'ils sont "simplement" débordés par les demandes et que vous serez remboursés, la question est de savoir quand...

Vous pouvez aussi vous renseigner auprès de l'UFC-Que Choisir (http://www.quechoisir.org/) et/ou de 60 millions de consommateurs (http://www.60millions-mag.com/), ne serait-ce que pour voir s'ils n'ont pas déjà été contactés au sujet de Custom Promo...

Pour exemple(s), un peu de lecture... :

http://www.experatoo.com/arnaques/arnaque-phone-phone-remboursee_49460_1.htm

http://forum.lesarnaques.com/litige-livraison-remboursement-sav/custom-promo-offre-canon-15062-non-r...

... et il y en a d'autres dans la même veine...

Encore une fois, inutile d'en vouloir à Sony là-dessus, la marque n'y est pour rien.

Comme quoi, les références, aussi nombreuses et prestigieuses soient-elles, de telle ou telle entreprise, ne font pas tout : http://www.customsolutions.fr/fr/references.

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[deca60]

Je ne suis pas d'accord avec vous pour dire que Sony n'est pas concerné par les nombreux litiges clients avec son prestataire Custom Promo,

les documents proposant la promotion sont bien à l'entête de Sony

on retrouve ces promotions sur le site : promotion.sony.fr

lorsque Custom Promo adresse un message, il fait d'abord référence à Sony et des liens vers les sites Sony sont proposés, 

comme d'autres intervenants des forums, j'ai été orienté par le vendeur vers un produit Sony au prix certes plus élevé mais "compensé" par la promotion,

mais il faut se rendre à l'évidence la promesse de remboursement n'est pas tenue,

au final beaucoup de mécontentement, et de déception

dans votre message, TheBlueBear, vous renvoyez vers des forums qui depuis des années mettent en cause Custom Promo, ce qui démontre que la situation est bien connue de Sony,