Buenas,
Tengo abierto un caso al soporte de Sony por un problema de uniformidad en el panel del TV 83A90J. El TV lo compré en mayo, y me percaté del problema tras un par de semanas de uso.
El motivo del mensaje viene principalmente por el descontento por la gestión del caso por parte del soporte. Reclamé el problema el día 6 de junio, y a día de hoy más de 2 meses después, y tras haber adjuntado decenas de pruebas en el caso, seguimos exactamente como el primer día. La sensación es de absoluta falta de querer reconocer el problema ya que siempre me están solicitando la misma prueba, y que he adjuntado bastantes veces. He solicitado varias veces poder ponerme en contacto con algún responsable o superior, o incluso que me llamen por teléfono, y se me ha ignorado cada vez que lo reclamaba.
Me cuesta bastante entender esta situación, sobre todo teniendo en cuenta que hace 3 años, este mismo problema lo tuve con la TV 55AG9 y en poco más de una semana me lo habían solucionado. Y en este caso que el problema es todavía más acentuado, hayamos llegado a esta situación, sobre todo teniendo en cuenta que estamos hablando de un modelo que vale miles de euros y es tope de gama catalogado como "Master Series".
En fin, visto que en el ticket que tengo abierto no estoy obteniendo ningún tipo de ayuda, más bien todo lo contrario, ya que se ha convertido en un auténtico dolor de cabeza, espero que con este mensaje pueda llegar a alguien que realmente me pueda ayudar en esta situación.
Gracias.
Un saludo.
