Błąd konfiguracji sieci 1002

[Marta2502]

• Witam. Proszę o rozwiązanie problemów. Po zaktualizowaniu nowej sieci internetowej wyskakuje "błąd konfiguracji sieci podczas pobierania zawartości internetowej". Nowa konfiguracja (krok po kroku który się wyświetla) był zrobiony i nic to nie dało. Zniknęły również aplikacje z zakładki "wszystkie aplikacje". Nie można zrobić aktualizacji oprogramowania. W ustawieniach wyświetla się prawidłowo podłączony internet z pełną mocą. 

Dodaje zdjęcia (wszystkie kroki ze zdjęć-konfiguracja została wykonana)

[Ekspert_Sony]

Marta2502,

spróbuj zresetować telewizor lub skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej Sony: https://services.sony.pl/supportmvc/pl/Contact/Email?cat=electronics?cpint=spt-footer_contact

Pozdrawiam serdecznie,

[djrychu]

Witam,

Jeśli TV jest połączony z routerem co widać na zdjęciu, problem może leżeć po stronie routera.

Upewnij się, że to nie router blokuje dostęp TV do internetu. Aby to sprawdzić możesz spróbować udostępnić hotspot ze smartfona i połączyć się z nim z TV.

Pozdrawiam

[Marta2502]

Dziękuję za radę, niestety nic to nie dało i nic się nie zmienia. Załączam zdjęcia 

[djrychu]

Witam,

Jaki model TV? Kiedy robiłeś ostatnią aktualizację oprogramowania?

Pozdrawiam

[Marta2502]

Aktualizacji oprogramowania nie da się teraz zrobić, model to KDL-40WE660

[Marta2502]

Aktualizacji oprogramowania nie da się teraz zrobić (zdjęcie), model to bravia KDL-40WE660

[djrychu]

Witam,

Zacznij od linku poniżej - Twój TV to model po 2015 roku - są tam też rozwiązania wyniku diagnostyki:

https://www.sony.pl/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kdl-40we660/articles/00184334

Jak dalej będzie problem zrób aktualizację TV z pendrive - opisane jako "Jeśli telewizor nie jest połączony z Internetem":

https://www.sony.pl/electronics/support/televisions-projectors-lcd-tvs/kdl-40we660/articles/00028577

Link do aktualizacji:

https://www.sony.pl/electronics/support/lcd-tvs-we61x_w61xe_we66x_w66xe-series/kdl-40we660/downloads...

Pozdrawiam

[Bler10]

Witam bardzo proszę o pomoc i o kontakt telefoniczny pod nr tel 609501659 posiadam tv sony KDL-55W805A i mam podobny problem, wyświetla się komunikat podczas ogladaniatv (!pobieranie z internetu nie powiodło się) yutube działa itd ,po odlaczeniu internetu komunikat znika, reset i przywrócenie fabryczne nic nie dało,  w aktualizacji jest błąd 1002,i co teraz, a tv ma lepszy obraz niż nie jeden  dziś na półce 

[beniuasia0]

Bler10 potwierdzam, mam ten TV i ma on obraz i dźwięk lepszy niż zakupiony ostatnio 65x90j czy inne TV LED innych marek nawet z wyższej półki. Matryca 12 bit robi robotę a to IPS 3D z 2013 roku. U mnie nie mam takich problemów z internetem. Wersja oprogramowania PKG4.600EUA, TV już od dawna nie dostaje nowych aktualizacji. Niestety nie obsługuje DVBT-2/HEVC więc używam do niego Canal+ box 4K, obraz bajka.