odklejona ramka - nowy VAIO

[nbrzezinski]

Witam wszystkich,

kupiłem nowego VAIO PRO 13 z odklejoną ramką w górnej części monitora

Zgłosiłem reklamację na customersupport.pl@eu.sony.com (case:9205779) i otrzymałem odpowiedź:

usterka nie jest wadą fabryczną urządzenia i jako taka nie podlega naprawie gwarancyjnej.
Poniżej przesyłam dane kontaktowe serwisów pogwarancyjnych gdzie mogą się Państwo dowiedzieć o możliwość i cenę naprawy

Jeżeli wiecie w jaki sposób mogę wymienić\naprawić sprzęt bez ponoszenia kosztów i ryzyka utraty gwarancji proszę o wskazówki.

PS.

Na stanie mam taśmę samoklejącą i plaster w apteczce ale obawiam się, że mogę stracić gwarancję.

[Lajam.]

Witaj,

Czy to nowy komputer? Czy tak wyglądał po wyjęciu z pudełka, czy coś się jednak wydarzyło w czasie pierwszych dni eksploatacji?

Pozdrawiam,

[nbrzezinski]

Tak wygląda nowy komputer po rozpakowaniu. Ramka przy pierwszym podnoszeniu matrycy była odklejona. Wystarczyło przycisnąć ramkę w okolicach kamerki i ramka się przyklejała. Ale po nocy, ramka z powrotem się odkleja.

[Lajam.]

A co na to sprzedawca?

Ja bym w pierwszej kolejności reklamował komputer w sklepie.

[nbrzezinski]

chciałem załatwić sprawę jak najszybciej, sony przysyła super glue dedykowany tylko i wyłącznie do VAIO. ale nie udało się.

a w sklepie ... wysłanie kompa z opisem usterki, czekanie, po czym stwierdzą, że u nich się nie odkleja i przyślą kompa z powrotem. itd.

załatwię sprawę w sklepie. dziękuję za zainteresowanie.

[Lajam.]

Przykra sprawa. Warto walczyć o swoje. 

Życzę powodzenia. 

[RadMac]

Sprawy gwarancji/rękojmii w Polsce są dość zawiłe.

Rzecz może nie podchodzić pod warunki gwarancji, ale właśnie rękojmii. Takie kwestie to już raczej na forach prawnych:) Dziwię się jednak, że sklep nie podjął się wyjaśnienia sprawy. Sam jestem pracownikiem branży handlowej i w takich sytuacjach (zakładam, że feler nie jest owocem chęci użytkownika do sprawdzenia co jest po drugiej stronie ramki;) pomagamy klientowi dotrzeć do "happy endu". Inna rzecz, że staramy się sprawdzać każdy sprzęt przy kliencie (zaznaczam że nie handluję RTV).

Pzdr.

[h67aruki]

Witam,

od wczoraj jestem posiadaczem wersji pro. Komputer fabrycznie nowy, wczoraj odpakowany. Stał w nocy z uchylaną klapą matrycy (nie domknąłem go). Dziś rano przywitał mnie widok leżącej na klawiaturze ramki doklejającej ekran do obudowy, jak i samego ekranu spoczywającego na tejże ramce w miejscu, w którym jego widoku nikt by się nie spodziewał.

Nie wiem jak to nazwać, ale z czymś podobnym nie spotkałem się nigdy wcześniej i niestety przypuszczam, że komputer ten, nawet w najmniejszym stopniu, do wytrzymałych nie należy. Już teraz obawiam się w jakim stanie będzie za np. miesiąc. Sony, to w jaki sposób go wykonaliście to POMYŁKA i KOMPROMITACJA. W poniedziałek oddaję go do sklepu i więcej na oczy nie chcę widzieć.

Pozdrawiam,

Marcin

[mat_czok]

Witaj, przykro mi, że coś takiego Cię spotkało. Jak najbardziej zwróć go do sklepu.

[ntomcio]

Witam,

Mam taki samo problem więc sądzę że to wada SONY. Jak na taką znaną firmę za dużo mają błedów w nowych laptopach. Dla mnie to ostatni zakup produktów tej marki. Jedyne co jest na plus to wygląd i to niestety wszystko.