Uwaga na gwarancję SONY!!! KD-55XD8505 - wymiana na "nowy"

[Pawel_Gutkowski]

Przedstawiam Wam poniżej jak Sony podchodzi do klienta i wymiany tv na "nowy"

Od zgłoszenia reklamacyjnego (08.02.2018) z powodu zabrudzenia pod matrycą telewizora Sony Bravia KD-55XD8505 mija 74. dzień. W tym czasie z początkowym wielkim entuzjazmem przyjąłem wiadomość, że reklamacja została uznana i otrzymam nowy sprzęt. Niestety po otrzymaniu (06.03.2018) , okazało się, że sprzęt jest w gorszym stanie jak ten, który reklamowałem (pomijając fakt że piszczał, miał brud za matrycą to w dodatku otrzymałem telewizor używany!!! przepracowane ok 240h). Serwis praktycznie od razu zabrał sprzęt z powrotem. W oczekiwaniu na kolejny sprzęt zapewniano mnie, że tym razem dostanę sprzęt nowy, sprawny w 100%. Niestety nawet do mnie nie dotarł. Pani w serwisie oznajmiła (20.03.2018), że otrzymali sprzęt uszkodzony i wysyłają kolejny. Następnie 28.03.2018 dowiaduje się ze znów otrzymali sprzęt uszkodzony i mam oczekiwać na kolejny... 

W piątek 13.04.2018 otrzymuję sprzęt znów używany, tym razem 3500h!!!, prawie dwa razy więcej od tv, który reklamowałem, oraz brud za matrycą gratis

Sprzet używany jest normą w serwisie Sony, ponieważ gwarancja producenta umożliwia wymianę na sprzet sprawny, ale niekoniecznie nowy :))))))

Także jak ktoś się zastanawia nad zakupem tv Sony, to trzeba 3 razy się dobrze zastanowić. Z tego co się dowiedziałem, to główna konkurencja robi to jak należy

Aktualnie czekam na kolejny tv z nadzieją na sukces (tak, jestem urodzonym optymista :))

Jako zadośćuczynienie Sony proponuje rok dodatkowej gwarancji, czyli usługę z którą sobie nie radzą.

A i jeszcze jedno: Jeśli macie wykupione przedłużenie gwarancji na 3, 4 i 5 rok na tv, powiedzmy, że się kończy np w 04.2020 r., to po wymianie tv na nowy, dostaje się 2 letnią standardową gwarancję, a ta dodatkowa zostaje aktywna do 04.2020 :))) Nie zostaje przedłużona :))) Taka polityka Sony :))))

[Sony_Poland_Team]

Twoja sprawa została już eskalowana. Nasz dział obsługi klienta będzie mógł wypowiedzieć się w  tej sprawie

[Waszko80]

Niestety potwierdzam.

KDL40w705C miałem wymieniany już dwa razy i za każdym razem matryca była używana...

[Lucano1]

Jak sprawdzić ilość przepracowanych godzin matrycy?

[Waszko80]

WEJŚCIE NA WŁASNĄ ODPOWIEDZIALNOŚĆ. Każde wejście może spowodować uszkodzenie telewizora. Naprawa na własny koszt.
W celu sprawdzenia ilości przepracowanych godzin, należy wejść do menu serwisowego. W tym celu wyłączamy telewizor na trybie analogowym (naciskamy "analog" i wyłączmy telewizor). Teraz kolejno na pilocie naciskamy:
"i+"
"5"
"Volume -" (Głośność - )
"Power ON" (przycisk włączający telewizor).

Pojawi się tabelka. Na samy dole będą znaki ułożone w: zzzzz-xxxxx-yyyyy.
Z - oznacza ilość przepracowanych godzin
X- ilość włączeń.

[djrychu]

Witam,

@Pawel_Gutkowski zgłosiłem Twoją sprawę do supportu Sony - oto ich odpowiedź:

Pierwszy raz taką sytuację mieliśmy, żeby tyle razy wymieniano TV i bardzo nam przykro z powodu niedogodności, których klient doświadczył. Klient zaakceptował rozszerzenie gwarancji o rok jako zadośćuczynienie.

Odnośnie gwarancji, to jest to zupełnie inny produkt, który zostaje powiązany z oryginalnym sprzętem, więc jeśli następuje wymiana to możemy tam zmienić jedynie dane, które mogą ulec zmianie, tj. dane personalne i model/numer seryjny. Gwarancja została wykupiona konkretnego dnia i od tego dnia biegnie. Klient ma zawsze możliwość odstąpienia od umowy kupna-sprzedaży z dilerem (jeśli gwarancja rozszerzona się jeszcze nie rozpoczęła) oraz zakup nowej, na wymienony produkt.

Pozdrawiam

[Pawel_Gutkowski]

Z supportem Sony jestem na bieżąco, ale dziękuję za pomoc

Zgadza się, zaakceptowałem dodatkowy rok gwarancji, bo kto o zdrowych zmysłach by tego nie zrobił?

Oczywiście, że można odstąpić od umowy za nierozpoczętą gwarancję i zażądać zwrot pieniędzy w wysokości 10 zł - bo taka kwota widnieje na fakturze Tylko pytanie czy Sony sprzeda mi nową gwarancję również za 10 zł

Ostatni mail od Sony support z dnia 19.04. (tydzień 16)

"Pragnę Pana poinformować, że najnowszy odbiornik na wymianę zostanie wnikliwie sprawdzony przed odesłaniem do Pana, co powinno nastąpić już niedługo, a najpóźniej po weekendzie"

Czyli powinno to być w tym tygodniu (T17), co już się pewnie nie wydarzy, i w nastepnym pewnie również nie, bo przecież długi weekend...

Gwarancja Sony jest super, póki TV działa.

Później to tylko dno, muł i wodorosty

Nigdy więcej...

To informacja dla wszystkich, którzy się wahają nad zakupem nowego TV od Sony

[zwrotnik]

Potwierdzam. Miałem podobnie. Wykupiłem 4 lata gwarancji. Telewizor zepsuł się po miesiącu, kolejne dwa z wymiany tylko gorsze. Nie były nowe tylko poserwisowe. Prawie 11 miesięcy walki, reklamacje, odwołania przez rzecznika. Pomógł dopiero Sony customer support. Wymieniłem w sklepie na inny, mam nadzieję, że lepszy model.

[zwrotnik]

Problem dotyczył dokładnie tego samego modelu jak w temacie tylko 65XD8505.

[TVSATSONY]

A ja czekam dalej od 14 grudnia 2019  roku aby się ktoś zainteresował. Miałem inne wyobrażenie o Sony w momencie zakupu  . Serwis i gwarancja to porażka -dzwoń do woli albo odbiorą ,najczęściej rozłączając jak już jesteś  pierwszy w kolejce a jak już dodzwonisz się po kilku dniach (paru godzinach  na infolinii )do ich cudownego serwisu narzuconego przez system to nic się nie dowiesz ,zwlekają ,zero informacji  ,zero kontaktu a zgłoszenia gwarancyjne-reklamacja przez stronę sony są kasowane . Ręce rozkładać czy iść do sądu i domagać się odszkodowania  za wszystkie straty które ponosimy bo łaski nie robią .