Problème de remboursement offres 50 / 100 / 200€

[laidebeur]

Bonjour,

Sony semble avoir des difficultés pour procéder aux remboursements promis dans ces offres commerciales pendant Noël. Merci de vos témoignages.

Cordialement

[Antoneprod]

Bonjour à tous,

enfin le dénouement...
Je m'explique :

j'ai laissé un message sur le compte facebook Sony le 17 janvier 2014
https://www.facebook.com/Sony.France

Pour leur faire part de mon mécontentement. Comme beaucoup d'entre vous, ça fait plusieurs mois que l'on attends le remboursement géré par Custom promo ou Custom solutions.

En bref : commentaire sur le facebook Sony france.
j'ai été "pris en charge" très rapidement. Après quelques échanges par commentaires, on m'a demandé d'écrire un MP sur cette page.
de remplir un formulaire en ligne (date d'achat, numéro de l'offre, Enseigne d'achat....)

Et aujourd'hui j'ai eu l'agréable surprise de recevoir un virement de 100 euros (ODR avec renvoi de l'ancien appareil photo) de la part de Custom promo.
Le délai est à peine de 5 jours depuis mon premier commentaire sur la page SONY France.

Après une longue attente, suivi de beaucoup de désespoir,... Je suis content et agréablement surpris de la réactivité de Sony. 
A qui la faute? Custom Solutions ou Sony? peu importe mais le client est pris en "otage".

Il est facile de se plaindre mais quand il y a un retour positif, il faut le faire savoir.
Antoine (Client content :D)

[j2m-marley]

rembourssement reçu après mal de péripécie... l'acquisition de cet appareil photo aura été un vrai calvaire pour moi...

[Mamou1984]

Bonjour, 

J'ai acheté un appareil photo Sony Nex (dans un magasin Darty) et ai envoyé les documents nécessaires au remboursement (offre promotionnelle n°25722), le tout en AR. Mon courrier a été reçu le 18/11/2013, j'ai l'accusé de réception tamponné par le service Custom Solutions. J'ai laissé passer les semaines, le délai étant de 6 à 8 semaines. 
Nous en sommes à 12 semaines. Je m'inquiète car en surfant sur internet je vois que pour beaucoup de consommateurs cela a été une galère de se faire rembourser. Y aurait-il moyen que mon dossier soit traité ? C'est désagréable de devoir réclamer et s'énerver au téléphone, surtout quand on a une expérience positive avec d'autres marques qui se sont bien comportées. Là, cela ne donne plus vraiment d'acheter Sony, et c'est dommage car l'appareil est satisfaisant.

Merci d'avance pour votre aide.

[Pierre33460]

Bonjour

Je suis dans le même cas que tout le monde j'attend le remboursement de 100€ de la part de sony pour l'achat d'un home cinema. Le pire c'est que j'hésitais avec un autre produit moins cher et que le vendeur m' a conseillé ce produit à cause de cettte offre de remboursement.

Et voilà ou on en est !

Si quelqu 'un à déjà était rembourser par rapport aux offres de noel merci de poster un message afin de nous remonter un peu le moral

Merci

[Laetitia_A]

Bonjour Pierre33460,

Pourriez-vous remplir ce formulaire en ligne afin d'accélérer la procédure de remboursement ? http://bit.ly/IQvDs1

Merci encore de votre patience,

Laetitia_A.

[Elkatz]

Bonjour, est-il possible d'utiliser le lien fourni si on a le même souci sur l'odr de 100€ ? merci d'avance.

[Lorraine__A]

Bonjour Elkatz,

Nous utilisons le même formulaire pour toutes les offres. Nous vous invitons donc à remplir le formulaire pour avertir Sony.

N'hésitez pas à nous tenir au courant.

Bien cordialement,

Lorraine_A

[joeb59]

Bonjour, j'ai acheté via le web le 05/12/2013 un sony xperia M avec odr de 30e je reçois mon téléphone + facture chez moi le 10/12/13 j'envoi tout les documents demandés le 21/12/13 à custom promo il me rejete mon dossier pour un delta d'1 jour comment faire en sorte que Sony via custom promo me rembourse leur promesse de 30e ? merci de votre aide cordialement Johann

[didierforum]

encore un participant à la longue liste arnaque Sony !!!

achat action cam avec promo de 50€ decembre  2013

rien ....

au revoir Sony .............

[morpheus92]

Bonjour, Je suis en attente de Deux remboursement sur des Xperia Z1 et a ce jour aucune nouvelle bienq ue j'ai posté les dossier debut janvier.