Pantalla rota sin golpe

[Frostyvallecano]

Estoy muy indignado con Sony.

En Enero regalé a mi chica un sony prs-350 con una ilusion tremenda.Como tenía libros nuevos en formato de papel no lo estrenó hasta pasados 3 meses cuando acabó de leerlos.

Cuando llevaba una semana y sin aparente problema, dejó de verse por la pantalla como si tuviera rayas.Estaba leyendo por la noche, y al despertarse y cogerlo para seguir leyendo había aparecido misteriosamente este borrón.

Pienso que no es una pantalla tan delicada como para romperse solo presionando con los dedos, por lo que empiezo a pensar que es un fallo de tensión o de fabricación.

Pero no me ofrecen solución con la garantía, porque me dan a entender que le he dado un golpe, cuando realmente no ha sido así.Tengo que arreglarlo pagando una suma de dinero tan alta como para comprarme uno nuevo, asi que no se que haré.No es una solución válida.

Solo digo esto para que piensen al comprarse uno nuevo si merece la pena debido a mi experiencia.Creía que sony era una marca sería, pero sintiendolo mucho me ha decepcionado.

Un saludo y suerte con sus compras.

[frsantidl]

Lo mismo me ocurre a mi con el PRS-T1 que regalé a mi mujer en octubre de 2011. Desde el primer día con la funda de sony puesta (la de la lamparita) y un buen día al encenderle aparece como un borrón en la esquina superior izquierda que imposibilitaba la lectura. El servicio técnico oficial de mi provincia dice que las pantallas son muy delicadas y que aunque no se hayan golpeado puede ser que de llevarlos en el bolso y alguna presión...

Vamos, ahora estará en el Servicio Oficial de Sony y ya me imagino la respuesta.

Un saludo y suerte con sus compras.

[DecepcionadoconSony]

Exáctamente lo mismo me ha pasado con un PRS-T1. Ni se me ha caido, ni le he dado golpe alguno, ni nada. No tiene ni un rasguño y lo he usado una semana. Lo único que me lo dejé al sol en una tumbona y la pantalla murió. Además está casi al 100% rota, apenas unas línea de píxeles siguen funcionando. Lo compré del Corte Inglés y me han dicho que es un golpe y que no me lo cambian!!! Para eso lo hubiese comprado del Media Markt!!! Si son tan delicadas, que no las vendan o al menos que lo avisen al comprarlas!!! Estoy por ir a la oficina del consumidor. 160 euros tirados a la basura, pero tanto Sony como el Corte Inglés han acabado para mi.

[diecor]

Hola

Yo tengo una cámara DSC HX7V, la use y me quede sin batería la puse a cargar  y cuando la volví a usar este fin de semana sorpresa, aparece una mancha y unas rayas en la pantalla, sin embargo la cámra no ha recibido ni un sólo golpe.

Mañana la llevaré al servicio técnico y ya os diré.

Mi sorpresa es ¿tan sensibles son que se pueden romper solas?. Yo tengo desde hace más de 8 años otra camara sony una dsc p-8 y la he llevado en el bolsillo siempre y nunca le ha pasado nada.

Si alguien de Sony lee estos foros me gustaría que nos respondiese ¿que pasa con las pantallas? ¿te la puedes echar al bolsillo o la tenemos que llevar entre algodones?.

[-VitaminaD-]

Hola diecor,

Sentimos que estés teniendo problemas con tu cámara. Como bien comentas, la mejor solución es ponerte en contacto con el Servicio Técnico para que puedan analizar el caso. Esperamos que se solucione pronto. Gracias por tu contribución en el foro.

Saludos,

Vitamina D, del equipo de moderadores de Sony

[diecor]

Hola de nuevo

Me alegra que el equiop de moderadores de Sony me haya contestado, por que así os puedo trasladar mi malestar de esta mañana.

He ido a la única tienda que existe para reparar la cámara en mi ciudad (Zaragoza), según la web de Sony. Cuando he llegado y les he enseñado el problema, lo primero que me han dicho es que había sido un golpe, como ya me esperaba.Yo les he transmitido que si veían la cámara, la carcasa exterior, no tiene ni un roce, y su respuesta me ha dejado descolocado, ya que me dicen que estas cámaras son muy delicadas y que la funda en la que yo la llevo no es adecuada porque cualquier roce o contacto puede provocar el problema. Yo le he dicho que no me podía decir que un roce podía provocar ese problema, y esta persona insistía en que cualquier pequeño golpe, incluso llevarla en un bolso o en un bolsillo puede haberlo provocado. Total que lo que ya me imaginaba, pero mi sorpresa ha sido cuando le he dicho que cuanto valía la reparación y me ha dicho que se tenía que quedar con la cámara y prepararme un presupuesto y que eso costaba dinero ¿?. Claro yo le he dicho que como me iba a cobrar por darme un presupuesto si yo no sabía si me merecía la pena repararla o no, a lo que me ha contestado que no podía decirme nada. A la vista del tema le he dicho que como no sabía lo que me podía costar, si me podía facilitar un papel para el seguro , por si acaso la cubre dónde me dijera que no tenía reparación, y claro para darme ese papel al igual que para el presupuesto hay que pagar.

Yo tengo una tele de Sony, cadena de música de Sony, cámara de fotos de Sony, Videocámara de Sony, nunca había tenido ningún problema con ningún aparato y la primera vez me piden un dinero por un presupuesto para arreglarlo, Señores de Sony, recapaciten con el Servicio Técnico que tienen en Zaragoza, den la posibilidad que haya más de uno, y sobre todo el presupuesto tiene que ser sin compromiso. MI cámra me costo 200€, no sé cuanto puede costar arreglarla, pero si me cuesta más de 100€ no merece la pena, y encima aún te quieren cobrar "algo" por decirte que la reparación vale "x".

SInceramente estoy decepcionado con SONY.

[-VitaminaD- · Accepted solution]

Hola diecor,

Sentimos mucho que no estés satisfecho con el servicio prestado. Hemos pasado tu mensaje al equipo de Foros Sony para que tomen nota de tu caso para seguir mejorando. Gracias por exponer tu experiencia en el foro.

Saludos,

Vitamina D, del equipo de moderadores de Sony

[franktfe]

Hola buenas.

Diecor quisiera comentarte una cosa.

En Tenerife el servicio técnico, si dejas un aparato fuera de garantía cobra 20€ por anticipado.

Lo hacen por dos motivos, uno, porque el técnico tiene que desmontar la cámara, ver si sólo tiene el defecto que se aprecia a simple vista y no hay nada oculto, y ese tiempo cuesta dinero. Si el cliente no acepta el presupuesto los 20€ de depósito se los quedan en concepto de mano de obra y así te lo especifican en la factura. Si aceptas el presupuesto te descuentan los 20€ del precio final.

El otro de motivo de porque actúan así es porque en el pasado (2-3 años) mucha gente no aceptaba los presupuestos y nunca pasaban a recoger los aparatos, esó les llevó a tener que alquilar un almacén extra para guardar los aparatos, pues no podían tirarlos al tener el cliente un resguardo de depósito que podía reclamar en cualquier momento.

No trato de justificar al servicio técnico al que acudistes, sólo que a veces algunas situaciones tienen una explicación lógica.

Saludos.

[diecor]

Muchas gracias a ambos por contestar

Respecto a que te cobren por darte un presupuesto, no me parece licito cuando eres un Servicio Técnico de una empresa y como es el caso de Zaragoza, tienes el monopolio.

Entiendo que tengas que desmontar la máquina y perder entre 20 o 30 minutos con cada aparato, pero da la casualidad que yo trabajo en una pequeña empresa de reformas del sector de la construcción que nos piden presupuestos y no sólo perdemos 20 30 minutos, sino que muchas veces nos tenemos que desplazar a ver el posible trabajo y luego pasar la oferta. Si cobrasemos por dar un presupuesto nadie nos pediría presupuesto, la diferencia es que no tenemos el monopolio.

Si Sony no tuviera un servicio técnico exclusivo y se pudiera ir a cualquier empresa reparadora de electrónica, entonces habría más competencia, los precios serian más ajustados y el presupuesto seía sin compromiso.

Respecto que la gente no acuda a por los aparatos es normal, ya que si por mi cámara que me ha costado 200€, me piden 160€ es evidente que no voy a aceptar el presupuesto ya que por 40€ la tengo nueva y si encima tengo que pagar 20 o 30€ no voy ni a retirarla. Pero claro si me hubiese costado 2000€ pues entonces si que me gastaría los 160€.

Creo que Sony debería de aprender de los concesionarios de coches que dan presupuestos sin compromisos, y obligar a los Servcicios Técnicos a no realizar ésta práctica abusiva para los clientes.

[paulamarque]

Resulta que mi pareja tiene un Z1 y yo un Xperia V. Los compramos por las características de ambos, pero en el caso del Z1, era más bien una inversión porque auque el precio era muy elevado, la verdad es que veíamos que era un teléfono de alta gama y el precio aún siendo desconmesurado, lo aceptamos por creer que duraría años y años. Cual es la sorpresa cuando el móvil con apenas seis meses se rompe la pantalla.

El tema es que lo llevamos al servicio técnico de Sony y lo enviaron a la central pero nos lo devolvieron sin reparar. No estamos conformes porque si vendeis un teléfono con las siguientes características:

- Pantalla a prueba de daños
- Soporte multitouch
- Sensor acelerómetro para auto rotación
- Motor Sony Mobile BRAVIA 2
- Certificación IPX58: resistente al polvo y agua
- Sumergible hasta 1 metro de profundidad por 30 minutos
- Sensor de proximidad para auto apagado
- Sensor giroscópico
- Timescape UI

, como es posible que el teléfono se rompa sin apenas saber como ni porque?y, ¿que garantía tiene un teléfono de alta gama como este?

También me gustaría saber a donde puedo mandar una reclamación por este tema.

Un saludo, Paula