Witam
26.11.2016 zakupiłem za kwotę 6990 pln flagowy model telewizora (na tamte czasy)
SONY KDL55 XD9305 (produkcja 2016.11), po roku użytkowania tj. 29.11.2017 została zgłoszona reklamacja telewizora z powodu pasków na ekranie, nakładania się obrazu, migotania obrazu, czarnego ekranu. Stwierdzono uszkodzoną matrycę i telewizor został wymieniony na inny (nie nowy) (produkcja 2016.09). Zaraz po wymianie okazało się, że telewizor który został dostarczony miał 1811 godzin przebiegu (01811 00124 00000) i 124 włączenia telewizora - co daje 75,4 dni przebiegu, średnio 14,6 godzin na włączenie, czyli najprawdopodobniej telewizor powystawowy/ekspozycyjny z marketu. Powyższą okoliczność niezwłocznie zgłosiłem do serwisu, który dostarczył telewizor. Serwis stwierdził, iż zgodnie z warunkami gwarancji miał prawo do wymiany na taki telewizor. Moje argumenty o tym, że telewizor jest mocno wyeksploatowany i problem może się powtórzyć nie dały rezultatu. Na telewizor została udzielona dwuletnia gwarancja, która biegła od momentu dostarczenia telewizora powystawowego. Po 10 miesiącach od upływu gwarancji tj. dnia 09.10.2020 pojawił się identyczny problem z telewizorem- pasek na górze i dole ekranu, nakładanie się obrazu i po paru sekundach czarny ekran w telewizorze.
Zadzwoniłem do serwisu w Krakowie i zostałem odesłany na infolinię Sony. Przesłałem do Sony całą moją przygodę z TV SONY z prośbą o interwencję/naprawę matrycy/telewizora.
Żadnej propozycji rozwiązania problemu. Tylko sucha informacja - skandal!!!
"Dziękuję za przesłane informacje.
Informuję, iż Pana prośba została odrzucona przez dział reklamacji.
Bardzo nam przykro, firma Sony zapewnia bezpłatne wsparcie w okresie 2-letniej ochrony gwarancyjnej."
Po telefonie do działu reklamacji odesłano mnie do serwisu na naprawę pogwarancyjną
(czytaj nieopłacalną - co sam serwis stwierdził). Pierwszy TV zepsuł się po roku a drugi do 2 latach i 10 miesiącach.
Podejście do klienta firmy Sony jest nieakceptowalne. Czytając forum to chyba nie jest jednostkowy przypadek. Pozostają chyba jedynie środki prawne. Mam nadzieję że nowa dyrektywa UE (prawo do naprawy) która wchodzi w przyszłym roku ukróci ten proceder i zahamuje produkcje elektrośmieci a producenci nie będą w ten sposób nakręcać sprzedaży (wysoka awaryjność po gwarancji albo i na gwarancji co miało miejsce w moim przypadku).
Pozdrawiam SONY. To był mój ostatni zakup produktów tego producenta.
Darek
